如何提高沟通能力(ppt)
提高我们的沟通能力
沟通：为达成一定的目的而进行的信息、思想和情感的交流过程
纵向沟通
组织内部的纵向沟通
- 单向沟通
- 我们已经习以为常的单向沟通
- 单向沟通的合理性
- 需要改变的单向沟通，参与感、承诺感、自身激励力
- 双向沟通
- 长、中、短期目标的计划、执行和控制
- 各层人员的需要
- 领导需要沟通的潜意识、放弃成见
- 管理人员的修炼
组织外部的纵向沟通
- 供应商
- 客户
横向沟通
组织内部的横向沟通
- 正式组织中的横向沟通
- 非正式组织中的横向沟通
组织外部的横向沟通
- 媒体
- 中介组织
- 政府
- 金融机构
横向沟通对企业的影响日渐重要
- 有计划的横向沟通
- 重视我们自身的重要作用
沟通对我们的帮助

得到必要的信息
- 个人获得信息的局限性，分工、精力、阅历
- 与君一夕谈，胜读十年书-----
取得认同感
- 观念的认同，道不同不相为谋
- 观念不同时也可以取得谅解
情感上的收益
- 潜意识的作用
- 人有一种用已有经验来解释一切的惯性，其物质基础便是大脑某个部位------德国人的实验
- 我们最先关心的还是自己----照片
- 疏解自身的精神压力
- 民营企业家自杀原因
- 黄桥之战的陈毅与象棋----另类的沟通
- 最实质性的帮助
- 远华走私案，
- 射人先射马，吕不韦
一个好汉三个帮
- 个人成就
- 组织的利益-----个人利益



提高与上司的沟通质量
改善与下属沟通的方法
需要做什么
- 这件事情的历史经验或者背景资料
- 何时
- 何地
- 标准
这样做的理由和目的
做好这件事情需要哪些资源
我们从哪里可以找到这些资源
适当的反馈设计、实施
下属是帮助我们实现业绩的“人”
- 了解
- 尊重
- 切忌掉入技巧的陷阱

赢得部门间的合作
赢得客户的惠顾
为客户创造价值是绝对的前提
售前沟通
销售沟通
售后沟通
例外沟通
- 及时反馈例外的情况以方便客户的运行
- 取得客户的谅解，利己不损人、利己损人
- 帮助客户把握市场机遇，利人不损己、利人损己
- 替客户考虑客户没有考虑到的情况
- 产品性能，核心产品、有形产品、附加产品（延伸产品、期望产品、潜在产品）
- 产品价格因素
- 提供高价产品不一定会让顾客感觉到你想卖贵的
- 能够让顾客省钱的机会一定要告诉他，他会记忆深刻
- 合理解释客户可能不知道的竞争产品的价格因素
- 产品的形象因素
沟通需要一定的制度保障
沟通发展的阶段性，和企业发展的阶段性相适应
- 相互之间的随意性沟通
- 企业领导者和各部门间的纵向沟通
- 依靠作业流程、技术规范、管理制度而进行的沟通
- 依靠企业愿景、基本价值观、企业发展战略而进行的沟通
沟通需要的实体因素
- 沟通场所
- 组织结构
- 正式的组织沟通机制
- 计划制定时必要的上下、下上的循环
- 计划执行时的适时沟通
- 反馈机制
- 非正式的组织沟通
- 职工聚会
- 银利人报纸
- 非正式组织
- 领导的影响力
- 组织外沟通的重视
- 组织外沟通对企业发展的长期影响
- 企业的激励行为决定了员工进行组织外沟通的倾向性选择，长期、短期、销售配额

     　　　　
沟通需要相应的氛围
提高会议沟通的质量
确定会议的主要议题和希望达到的主要目标
会议前的沟通是确保会议沟通质量的重要手段
明确会议的程序和时间，并让所有人知道
掌握会议的氛围，希望那些人重点发言、那些人机动发言要早做安排
- 会议议题和与会者的相关性
- 传达决定的会议
- 达成决议的会议
会议结果的表达方式
- 会议结果的传达方式，会议纪要、通报、内部刊物
- 对会议成果的执行反馈



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