总经理手册(ppt)
总经理手册
总经理？
 总经理泛指企业中的高级管理人才，即厂长、经理、总经理、总裁或相应的职务。
 总经理其责任是利用有限资源（人力、财力、物力、机器设备、技术和方法、时间、信息），为企业带来最大的成果（市场信誉、市场占有率、获利率、投资报酬率及规避风险）。
总经理三大职责
 为公司的未来设定策略目标和发展方向。
 确定合适的人才是否有被安置到合适的位置，考虑目前的同时亦应考虑未来之需求和变化。
 查证公司各阶层的每一个人，对于预先设定之目标与期望是否确已达成。

领袖气质比权力更重要？
 为什么有许多人在没有加班费的情况下，仍愿意辛勤加班？
 为什么总有一批人为你所设定的目标全力冲刺？
 为什么总有一批人为你毫不保留地奉献所有才智？
 为什么总有人心甘情愿，不顾性命，赴汤蹈火？
成功经理人的特征
 言行一致。
 为员工制定明确的具体目标。
 告诉员工一定时间内的工作前景。
 尽可能多给员工一些帮助。
 如果不高兴，就说出来。
 给下属一种主人的感觉。
 善于自我反省。
 允许部下犯错，自己不逃避责任。
 若有错，坦然承认错误并勇于承担责任。
经理人常犯的致命错误(一)
 拒绝承担个人责任。
 盲目使用人。
 只重视工作成果。
 附和错误的一方。
 对每一个人都采取同样的管理方式。
 忘记利润的重要性。
 只专注业务问题。
经理人常犯的致命错误(二)
 经理人仅作为员工的工作伙伴是不行的。
 未制定工作标准。
 未训练员工。
 一昧宽恕不胜任工作的员工。
 只赞赏绩效最优的员工。
 试图操纵员工。
与部属建立信任的基本原则
 做事要永远诚实可靠。
 说话要一诺千金。
1.没把握办到的事就不要轻易承诺。
2.不要作出无能力坚持下去的决定。
3.不要发布无执行力的命令。
 在所有的书面声明中，措辞都要准确、真实。
 支持你认为正确的事情。
 当作错了事的时候，应坦然接受批评。
养成风度的五项技巧
 仪表要永远显得愉快、乐观。
 凡事多为他人着想。
 多向善于处理人际关系的人学习，反复研究的处世方法。
 要在思想上及行动上保持一致。
 对人要保持宽容的态度，自己过得好也要别人过得好。
提升影响力八项建议
 学会察言观色。
 保持清醒。
 显示大将风度。
 主动提案，大胆尝试。
 不吝赞美。
 善于掌握分寸，在影响力与工作权威之间取得平衡。
 要循序渐进，不可操之过急。
 当机立断。
批评下属的技巧(一)
 一定要全面清楚地了解事实
1.先告诉自己对事实的了解有限。
2.去除情绪化的想法。
3.如果不是有特别的原因，在心里先从有利于员
工的方向提出质疑。
4.与当事者见面，并告知他所听到的讯息，然后
让他陈述自己的理由。
5.有必要的话，再透过其它管道获取讯息。
批评下属的技巧(二)
 批评是针对员工错误的行为，而不是员工本身。
1.找出工作中需要改变的具体行为。
2.用事实来说话。
3.针对问题展开讨论，不要离题。
4.于结束前，必须让犯错的部属清楚自己
有改进的责任。
如何有令则行
 每天要拿出一点时间检查工作。
 在进行检查工作之前，需仔细思考要检查的重点。
 要有选择地的检查。
 越过管理人员，直接询问工作执行者。
 要多问问题，并细心听取回答。
 重新检查你所发现的错误。
有效下达命令的四项技巧
 命令要简单扼要，突显重点。
 命令要强调的是结果，而不是执行的方法。
 当部属明确知晓你所需要的结果是什么，你就可以达到授权与有效监督的目的。
 当你一开始就发布简洁而清楚的命令时，部属就不需再多花时间推敲、确认你说的话。

如何掌控你的生命
 要像刷牙一样，养成每天把要做的工作归纳、整理与分类的习惯。
 先办当天最重要的事，绝不能遇到事情就作。
 最重要的事情不一定紧急，紧急的事情不一定重要。
 充分利用自己一天中最有效率的时间。
 把一部分的工作交给他人处理。
 分析自己使用时间的情况，常常检视，并加以改进。


总经理手册(ppt)