领导艺术(ppt)
领 导 艺 术
2010年7月7日
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如何将领导变成一门艺术

实现领导艺术需要的方法
（或称领导36计）

“比较烦”
烦,做人烦,做领导的人烦，做领导又被人领导的更烦。……

“比较烦”
永远要在家庭和事业上付出百分之两百的努力，却永远得不到百分之一百的收获；
永远要在下属面前建立起自己的威望，却永远有玩劣的野马不服管教；
永远要使顾客和上司感到满意，却永远达不到他们过高的期望；
永远有做不完的令人头疼的工作，却永远在手头的任务完成之前又有了新的任务；
永远有可以自由动用的资金和权利，却永远不能满足你发挥才干的需要；
永远有一个完美无缺的计划，却永远有不可思议的意外发生；
永远告诉自己的妻子和孩子要好好陪他们，却永远也实现不了承诺；
永远认为自己做得已经很好，却永远认为自己可以做得更好；永远为生活和事业的压力焦虑，却永远有更大的压力在等你…….
如何将领导变成一门艺术

领导工作的特点，可以用这二洋一句话来概括：既简单，又复杂。对于善于领导别人扮人来说，它是一件十分简单的事情；对于那些不善于领导别人的人来说，它又是一件十分复杂的事情。
所谓“善于领导别人”，即指具有高度的领导才能，善于发挥自己的优点和长处，也能发挥员工的优点与长处，进而把自己所领导的单位或部门的优点和长处充分发挥出来。只有具备这种能力的人，才可以被称为“善于领导别人的人。
上述能力的获得不是一件容易的事，事实的确如此。正是由于这个原因，所以能够成为领导的人便是芸芸众生中的少数人，而能够成为优秀的领导，则更是少数中的少数 了。
如何将领导变成一门艺术
尽管这件事情做起来很难，但是仍然有不少人还是做到了。他们的秘诀究竟在哪里呢?
那就是：把领导工作当作一门艺术来看待和操作。具体表现在下述几个方面：
1、领导靠权威。有了影响力，领导者便浑身散发着领导魅力。娴熟地运用权力，让手下心甘情愿地服从你，任你调遣，你就成了一个好上司。

如何将领导变成一门艺术
2、领导靠攻心。做一个有人情味的上司，需要的是亲切、随和和善解人意，需要了解人性、关注入的需求欲望。当下属把你当作自己人的时候，你的目的便这到了。征服了人心就征服了一切。
3、领导靠智慧。个人微不足道，但沟通心灵， 凝聚起个人的力量，就能激发人的向心力和抱团意识。一个忠诚的奋发向上的团体是摧不垮的。
4、领导靠学问。政治学、心理学、语言学、管理学、关系学等，都能从中发掘无穷的智能。
实现领导艺术需要的方法
没有方法，没有有效的方法，一切思想都将只是一个美丽的梦想。
方法一 “孩子没哭就喂奶”
自己找问题，不等问题找上门。
孩子哭时喂奶，“哭——奶”就会形成条件反射。
会哭的孩子有奶吃，是对管理的讽刺。
方法二 “问题杀手”
每个人解决自己的问题制度化。
我就是错误的终结者：消化其他环节的不良影响。
没有问题？水涨船高。
解决问题，要彻底的，要制度的。
要统计重复发生率，调查效果。
方法三 “以正压邪”
方法四 “雷达式督导”
1、布置任务有数、责任明确到人、标准清晰可考、时间准确到时。
2、任务时程化管理。
3、要求定时汇报，专人检查不断。
4、上级走动督导，及时指导纠错。
5、典型事例教育，及时强化动力。
方法五 “纠错+自责”
1、对部下的第一次错误，重在道理和方法。
2、对部下严格要求时，理顺情绪是必不可少的。因为情绪对立没有好结果。
3、管理者自担责任、自责，也是一种特殊的刺激。
方法六 “声东击西”
1、就事，批在当面。
2、就事，私下表扬。
3、切忌：先表扬后批评——甜和苦放在一起就是苦和酸的味道。
4、批评外部人，敲醒内部人。

方法七 “自动运行”
1、重用能人，务求实效。
2、统一标准，一个不漏。
3、重攻落后，变后为先。
4、自成动力，比学赶帮。
方法八 “逗孩子玩，孩子才好玩”
1、孩子总想充大人，给他机会。
2、集中智慧就是聪明：主动征询下属意见，依情采纳、说明、解释、教育、鼓励。
3、人们自己说该如何干好，比你要求要好得多。
4、提问题与提建议相结合，给别人提和给自己提相结合。

方法九 “我只相信证据”
1、用事实说话：用证据评价部下。
2、不轻易做消极、全面结论性评价，“就事论事”，别盲目夸大。
3、用积极潜力性认可激发。
4、不偏听偏信，沉着了解情况，不急于表态，以事实为依据做判断。
方法10 “热菜不要放凉吃”
1、对部下的工作及时肯定、给予表扬，别让人家等得心凉了，过期的东西不好吃。
2、表扬同时，巧妙提出更高要求和希望。
3、谁可能嫉妒，让谁上台表态。
方法11 “用长制短”
1、人才多傲，不善迎合，认清人才之长处，善用之；注意其短处，常导之。
2、一人能不算能，让人才带徒弟。
3、让人才负责调动别人积极性，结果好坏算他的。
4、人才，有人才有才，人才必须有德。
5、人才的组织化不能放松。
方法12 “表扬三明治”
1、表扬容易让人翘尾巴。
2、先批令其悔，后奖令其惊，再提高要求，其必夹紧尾巴飞跑！
3、先进了一个人，还要提出建先进团队。
方法13 “欢迎批评，逢迎闭嘴”
1、批评者中隐知己，别伤了好心；奉迎者中藏奸佞，莫误入陷阱。
2、表扬要有事实，空口必有阴谋。
3、说了别人的好，就要有学习的行动和承诺。
4、批评必有建议，实现批评者向建设者的角色转化。
5、批评与自我批评结合，不能养成批别人的毛病。
方法14 “压压火，会更好”
当下属有令你不满意的言行时,首先要了解详细原因,不可点火就着而简单的一味训斥。
管理者当首先自检：我的工作在哪些方面还做的不够？下属意见的合理性在哪里？误解的原因是什么？
向下属坦诚地承认自己工作中的不足，耐心地进行解释和说明。
理顺了下属的情绪，才能使下属心情愉快地工作，而只有能够想尽办法使下属认真负责地、高质高效地完成工作任务的管理者，才是有才能的管理者。
记住：错误都是在激动时犯下的。
方法15 “容忍错误”
人无圣贤，过失难免，工作愈多，犯错误机会愈多。
要允许人前进和创新中犯错误，并对其谅之、导之、励之。
宽容，也是一种极大的激励。
不允许不干事而无错误，不干事就是最大的错误。
不干事没有权力批评别人的错误。
方法16 “留人一条活路”
1、犯错误是难免的，有些人可能一再犯错，或者一次就犯了致命的错误，开除也许是难免的。
2、但是，开除了并不代表着问题解决了。
3、进行严厉的批评和教育，要求其承诺，写下书面保证，对外帮其保密。
4、但如再犯，一起公布，形成威慑。
方法17 “打预防针”
1、良知，是管理的基础，也是管理的目标。
2、聪明的管理者未雨绸缪，借用过去或他人的典型事例进行教育，提高免疫力。
3、出现了小问题，就做大文章，这样形成制度，就容易建立起部下的自律。
4、“预防针”要制度化，按照“疗程”进行，而不是一次性的。
方法18 “杀一儆百”
1、恶意犯错，屡教不改，可以作为反面典型进行全员教育。
2、批评或者批判，要找到上级做陪绑。
3、要找到同级人员做警示。
4、要专门帮助其进步，树立“浪子回头”的典型。
方法19 “真情动感”五部曲
1、人间不为情所动者，只是情未到深处。
2、情做底，才有理。情对立，理没戏。
3、真情，不是客气，而是实做！——革命不是请客吃饭！
4、第一步——发现机会别犹豫，同情，关心、关怀；
第二步——不必征求当事人意见付诸救助行动；
第三步——进一步解决相关困难；
第四步——对工作的耽误决不责怪；
第五步——讲其重要和贡献。
成功的关键在于出其不意。

方法20 缔造信任
1、为他着想，尤其细微之处。
2、为他谋利，绝不包含任何私欲。
3、背后也要体谅，绝不两面派。
4、向其亲近之人袒露你对待不忠的态度。
5、名利难分时，让出来，别让他为难。
6、别在任何人面前表功。
方法21 “美丽的红舞鞋”
1、一个人在不断地标定中成长。
2、“皮格马利翁效应”
3、直接打击，不如给个机会。
4、给一些荣誉，让他自己约束自己。
5、要求其他人学习见行动。
6、让荣誉者带领其他人一起工作。
7、这是一双美丽的“红舞鞋”。
方法22 “本能激发”
1、孩子是成人的老师！他知道自己要什么！
2、成年人玩了一些无聊的游戏，却丢失了目标！——本能异化！
3、一切人的本能都是趋利避害，都为了满足自己——有高有低。
4、可一般人算了小帐丢了大帐，想利己却利他——不小心做了一回高尚的人。
5、培育社会本能，纠正本能异化。
6、从其利己角度出发引起走上利他利己的光明大道。
方法23 主动寻求制约
1、信任可以是一种支持，但更是一种考验。
2、没有制约的权力就是罪恶的源泉。
3、主动寻求制约，是保持理性延伸的机制。
4、职业经理人首先要解决自己的理性问题。
5、为了保护自己，为了让领导和群众放心，应当主动寻求制约，而不是害怕或者拒绝制约。
方法24 “永动机原理”
1、永动机一直是人类的一个理想。
2、永动机，由于自身损耗和能源不能自续，终不能成为现实。
3、作为人来说，人的巨大潜能是内在的，以一生为限，建立“永动机”是可能的。
4、只要帮助其建立自我激励的机制，就可以如同一个高级的“智能永动机”。
5、动力自续，方法自创，成果自享，不能停止。
6、这就是管理所追求的一个崇高境界！
方法25 “亲者严也，远者亲也”
1、在工作中，越是你所看好和要重用的人越是要严格；
2、而对你保持距离的人，只要能干，就要亲近他们。
3、瓦解对立的最好方法，就是在背后用描述事实的方法，表达你的欣赏和敬佩。
4、亲者，如有血缘关系和近亲关系，应予回避；不是你怎么想的问题，而是别人会如何想！

方法26 “阳光操作，方显王者之气”
1、许多事根本没有必要进行暗箱操作。
2、暗箱操作=简单事件+丰富联想=问题复杂化。
3、暗箱操作总给人见不得人的感觉，因而，令人深恶痛绝。
4、职业管理者，只做对大家有好处的事情，只做光明正大的事情，把大家的事情尽可能地在做好政策引导的前提下放在桌面上来谈，最能减少和消除矛盾。
方法27“善用民主”
1、法律上讲，民众有知情权。
2、民主，可以让大家及时了解信息，避免猜疑。
3、民主，就是把大家的事情让大家说，这本身就是思想工作和动员。
4、民主，是领导工作中的把脉过程，把脉准了，药方才开得准。
5、民主，也会带来混乱，你必须事先制定好规则，把握方向，避免局面失控，这样，管理者把民众的意志集中起来，执行贯彻将会取得奇妙的效果。
方法28 “培养演员，你做导演”
1、管理者是天生的导演，他的首要角色是导演，第二位的角色才是演员。
2、导演的工作，就是实现目标实现中的资源组合。
3、导演，就是调度和协调，避免一些人偏离目标。
4、导演就是要选好演员，讲好戏，然后把他们放到舞台一线冲杀，既给了别人展示自己的机会——培养了明星，也给了自己把握局面的空间。
方法29 “成功捷径”
1、人们常常忽略了成功的诀窍——你交往的人！
2、看一个交往的圈子，就知他的抱负和潜力！
3、你的朋友都是富翁，你就不可能是穷人！
4、你的朋友的数量、类型、档次所构成的结构决定了你事业的成败，对于追求成功的人来说，首先要做的就是把握好这样一个结构，这是成功的基础。
5、与高手过招，是成功的开始；与高手过招，没有失败！

方法30 “引狼入室，创造活力”
1、管理者寄希望于讲道理，可是，说了半天，还是没有积极性，还是没有危机感，还是不死不活！
2、人们不怕道理，害怕有竞争者出现。
3、竞争者会让人们理性复苏。
4、一个超稳定的集体是没有活力的，当引入竞争者之后，人们求生的本能会促使人们更加努力，此时，不再是领导的要求，而是个人生存的压力。
5、“狼”，既可以是一个具体的人，也可以是一种的形势。
6、“狼”，可以是一种优胜劣汰的内部机制，也可以是一种外部竞争的引入。
7、用“狼”根本目的不是吃人，而是“吃劣性”。
方法31 “自己打自己的屁股”
1、当一个企业的各种规则都很清楚，人们也都已经掌握，平时的提醒也已经到位，此时，可能还会有人犯错误。你非常生气？你还讲道理？
2、管理者这时就不一定是再次重复以往的道理，而是让部下养成一种“自己打自己屁股”的习惯——自我处罚，公开承诺。
3、培养自我管理能力和责任感是管理的基本任务。  
方法32 大小游戏
1、大事化小，谓之举重若轻，可以轻松处理严峻局面，把坏事变成好事。
2、小事见大，谓之举轻若重，可以人为制造一种气氛，可以制造新的动力。
3、最终，大也好，小也好，一切皆在操控中，一切都可以转化为组织发展的动力。
方法33 给他机会犯错误
1、对于有些人，单靠你的教育是无法真正奏效的，此时，必须通过他自己积累错误才能认识。
2、发现不能说服或者属于一意孤行者，就当少说，而给他适当的机会犯错误。
3、犯了错你别说，让直接见证人来说。
方法34 直插后院
1、在人际关系中，利益与情才是真正的硬通货。
2、理，是非常脆弱的，因为人人都有自己的理。
3、情，也是脆弱的——易于攻占；
4、情又是坚强的，一旦形成，力量巨大。
方法35 “天龙八步”
1、用激情激发先锋人物；
2、悬赏试点；
3、重点帮助；
4、兑现承诺；
5、有条件扩大；
6、重点在于瓦解顽固；
7、顽固变优秀的自我教育；
8、水涨船高，形成良性循环。
方法36 工作的感情
1、工作中并不都是工作的感情，更多是个人自然感情。
2、“自然感情”应该是工作感情。
3、自然感情必然伤害工作感情。
4、不是你是否喜欢他，而是你想让他怎么样？
5、纯粹自然感情必然为人所控。
结束语
现代社会的竞争是人的竞争，谁最大限度地控制了人，谁就拥有了无敌的制胜法宝。

将芸芸众生的潜能发挥出来，汇聚成强大的力量，创造丰功伟业，这就是领导的艺术。


谢谢！！！
说明：
本篇借鉴：南开大学旅游学院院长齐善鸿教授 2002年在“海天”的《酒店职业经理》、《管理职业理性法则》讲座。


“问渠那得清如许，为有源头活水来”。本篇尚有许多不足，请各位指正。


领导艺术(ppt)