员工教育训练与发展计划 (ppt)
员工教育训练与发展计划
课程内容
教育、训练与发展
教育训练的策略、功能与经济效益
教育训练的需求分析与年度计划的拟订
教育训练体系的建构与课程教案的编纂
教育训练方法的选择与评估技巧
教育训练的行政作业
企业内部讲师系统的建构
职涯发展体系的建构
知识管理与学习型组织
人力资源管理整合图
教育 vs 训练 vs 发展
教育训练思维的演进
教育训练的功能
解决员工因能力不足而导致工作表现差的问题
配合新科技应用的需要，为员工提供训练，使人力资源的调配更具有弹性，以增强其竞争与适应的能力
提供发展机会给所有员工，并增加员工的工作满足感
教育训练作业关联图
教育训练策略的拟订

Dr.David McClelland的冰山模式(职能)
职能(Competency)的种类
核心职能(Core Competency) 指的是组织由上到下都应具备的能力和行为，例如团队合作、顾客导向、组织承诺、成果导向、创造价值、分析性思考等，它是从企业经营策略与经营理念所导引出来的，公司应致力于提升员工在这些核心职能的能力
专业职能(Functional Competency) 指某一部门员工应具备的专业能力，例如采购人员与会计人员所需的专业能力是不同的，所以应该针对不同的领域来界定不同的专业职能
职能的运用范围
二十一世纪经理人应具备的核心职能
弹性的因应力：因应烂老板
自我超越能力：打混能力更超越
团队合作力：一起喝下午茶
创造力：不一定每次都喝珍珠奶茶
全球化能力：跟菲籍同仁一起喝下午茶
沟通能力：快速解决吃什么零食配下午茶的争议
双循环学习能力：一口虾味先一泡沫红茶
如何取得训练的需求
非正式观察︰纪律行为
面谈︰主管、表现绩优者
部门别、职能别
士气调查、考绩、问卷调查
过去的训练记录
训练管理委员会的会议记录
各类管理委员会的会议记录
绩效报告、管理资讯
教育训练需求的时机
员工将担当职务以外的新任务时
公司有新进人员时
将要晋升时
欲改善业务内容与工作时
欲提高组织营运效率时
品质未达标准
对新工具设备使用不熟练
教育训练需求的时机
材料消耗率大
产品滞销
交货延误
缺勤率高
意外事故频率高
流动率高
意见沟通不良
士气低落
训练需求调查表范例

OJT检核表
主 部
管 属
  除了重视工作目标的达成，也重视部属的培育
  能够将OJT的观念及自我发展的观念与部属分享
  培育部属是发自爱心，并有耐心
  培育部属如何掌控训练需求并引发兴趣
  培育部属有计划并能按时做检核
  培育部属能够与部属充分沟通，让他了解培育计划及应配合事项
  能够做适当的授权，让部属从中学习
  工作说明清楚有条理，能够把状况分门别类并说明步骤、重点、理由
  能够引导部属思考问题，而不是只给答案
  指导部属时能采开放、尊重的态度，用建设性的方法来沟通
OJT的涵义
主管对其部属于工作所须之技能，由主管本人或其指定之特定人选，于工作现场透过『做中学（Learning by Doing）』的培育方式
OJT的内容
态度面－观念、行为特质（意识、学习性、协调性…..）
知识面－认知（原理、法规、情报、准则）
技巧面－如何做的又快、又好、又安全（操作、运作）
OJT的流程
OJT的实施方法
工作场所会议：小团体活动、工作检讨会议参
与及主持
日常接触与指导：个别指导
责任强化：授权、职务代理、个案研究、专题
研究与报告、各式心得报告、工作
分担、工作重组、工作轮调、工作
标准化、自主管理与自我评估
示范：观摩、实习
其他：资料研读、读书会
OJT成功的关键
主管重视
事前妥善规划与准备
实施过程中问题随时处理
实施后检讨
OJT十大禁语
你应该（你不应该）….
你绝对（要、不要、不可以….）….
你必须（你一定要）….否则….
我说不行就是不行！
不听老人言，吃亏在眼前！
我告诉你，如果你不….你一定会….
没办法！这件事照规定就是这样！
你实在是遭糕透了….
你又犯错了！
你怎么老是….
年度教育训练计划的拟订
年度教育训练计划应考量的因素
员工的参与
管理者的参与
时间
成本
教育训练预算的编制方法
比例确定法
人均预算法
推算法
需求预算法
教育训练预算的项目
训练场地费
训练食宿费
训练器材费
训练教材费
训练讲师费
行政作业费
交通差旅费
教育训练体系发展三步骤
决定哪些组织阶层员工式训练发展的重点
决定哪些组织功能对组织策略目标的达成最具关键性
决定哪些训练发展方案是最需要的
教育训练体系设计表









职前训练的基本内容(一般性训练)
公司的历史、传统与基本方针
生产技术与组织职务的制度
业界现况与公司的地位
产品知识、销售过程与销售组织
关系企业的内容
各部门的业务内容
公司文化、信念的说明
对已在职员工应注意的事项
职前训练的基本内容(专业性训练)
工作规则、薪资制度与晋升制度
劳动契约与劳动者、消费者之关系
安全卫生、福利与保险
技术、业务、会计等各种管理的推展方法
文书、规章、传票与帐簿的管理棒法
电话接待礼仪训练
特殊业务说明
实务训练
在职训练的内容
共同性训练 干部培训 一般人员培训
专业性训练总务人事人员专业训练财务会计人员专业训练营业人员专业训练修护人员专业训练生产技术人员专业训练生产管理人员专业训练采购人员专业训练品管人员专业训练安全卫生人员专业训练电脑人员专业训练其他专业性训练
如何选择教育训练的方法
课程与训练的目标
可用的训练时间
参与者的了解程度
过去的经验
现有的教材资源
所需的训练器材
期望的互动程度
期望的参与程度
学员人数的多寡
可用的训练场地
常用的教育训练方法（一）








教育训练绩效评估架构图
教育训练绩效评估指标(一)
每人生产力增加率
每人营业额成长率
提升员工专业技术程度
员工工作时数减少率
提升员工服务素养水准情形
培养具第二专长员工人数
员工拥有技术执照人数
员工获得晋升人数
是否增进员工职涯发展
员工工作满意度
教育训练绩效评估指标(二)
营业额成长率
利润增加率
营业成本降低率
人事费用减少率
新产品开发设计数
取得国内外品质认证数
建立良好企业形象
提升团队士气
作业流程标准化与简化
减少资本财料耗损率
产品不良率降低
提升顾客满意度
顾客消费者抱怨申诉案件减少率
意外灾害危机事件减少率
企业多角化经营人才转换成功率
离职人数降低率
教育训练行政作业要点
通知参与训练的学员
时间安排
学员人数
课程讲义
视听器材
上课地点
运用视听媒体之考量因素



教育训练手册的内容
公司简介
公司发展沿革
公司经营优良事迹
教育训练组织与任务
教育训练体系
教育训练需求调查
教育训练计划拟定
教育训练计划执行
教育训练效果评估
教育训练讲师
教育训练设备
成效检讨及改进建议
教育训练相关法规
教育训练作业流程
教育训练相关表格


职涯发展体系规划时的重点
职涯发展体系架构图
学习型组织



IBM知识管理的架构

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