无线网路的现况与未来-湾地区的发展经验分享(ppt)

e-HR 现况与未来--- 台湾地区的发展经验分享
郑晋昌
台湾中央大学人力资源管理研究所
教授兼所长
人力资源 e 化的驱动力
人力资源管理学术与实务观念的演进
人事管理 => 资料处理 (data processing)
人力资源管理=> 资讯管理(management of information)
策略性人力资源管理=> 决策支援(decision support)
人力资源管理策略=> 服务中心(service center)
资讯科技的进步
关联式资料库
人机接口技术
物件导向式语言
网际网路与分散式系统(主从式的系统架构)
吴线通讯
e-HR 最近十年的发展议题
终端/伺服器(Client/Server) 为主的系统架构取代大型主机(Mainframe-based legacy systems)为主的系统架构
系统整合与企业资源规划系统的建置(System integration & ERP systems)
人力资源流程再造(Reengineering HR processes)
网际网路的发展与网路为主(Web-based) 的HR 系统的兴起
HR Portal (人力资源入口网站)
资讯与通讯科技之结合
无线网路的 e-HR

人力资源再造
再造的定义
运用资讯科技之技术，彻底的对现存的企业流程重新思考及再设计，以求对目前的绩效产生巨幅改进(Michael Hammer, 1995)
分为巨观再造(macro-reengineering) 及微观再造(micro-reengineering) 两个层面
巨观再造指的是检视工作是否必须维持(或删除)、重新设计或以外包方式完成
微观设计指的是结合工作者之能力及资讯科技重新设计工作流程，使工作者能在第一时间内提供全盘之服务，并有效改善其工作之品质及生产力
人力资源再造
重新思考企业内部之人力资源相关作业的内容，检视其是否必须维持(或删除)、重新设计或以委外的形式来完成，并运用资讯科技结合工作者本身的能力，有效改善企业内人力资源相关作业的品质及生产力
功能 vs.流程再造
功能取向
自由上而下管理的观点(top-down management view)，将企业各项人力资源的作业功能朝向专精复杂化的方式设计
集权管理、分层稽控、组织分工及工作简单化
集权管理与分层稽控的结果，往往造成业务处理时间加长。组织分工与工作简单化的结果，也容易造成业务协调上的瓶颈与困难。所以功能取向的人力资源再造并无法有效节省完成业务所需之时间及成本，促成组织之人力资源绩效
功能 vs.流程再造
流程取向
自客户服务的角度(customer service perspective) 来思考人力资源管理作业的流程，尽量的简化作业的内容，达到客户服务的最佳绩效
员工赋能、单一业务窗口及工作复杂化
员工赋能则是让部门经理人与企业员工自行掌控部分人力资源之工作，其结果可以节省企业人力资源部门的业务量。单一业务窗口及工作复杂化的结果可以减少企业内部业务协调的成本及时间，可以提升人力资源业务处理的效率。配合人力资源e化，流程取向的人力资源再造将可急速的提升组织人力资源之绩效

Three-tiered 系统架构

以科技驱动HR 转型(Technology–driven HR transformation)
由区域性转向全球性的作业范畴
e-recruiting, e-learning, e-compensation
由中央集权转向自助式的作业流程
Centralized management vs. self service
由自给自足式转向外包式的作业管理
e-HR outsourcing, ASP service
由资讯处理转向提供企业资讯的角色
HR portal, HR service center
由企业主导向转向个别员工导向式的系统规划
Role-based system design
应用软体租赁服务
应用软体租赁服务是透过网际网路，将各类应用软体与系统，同时传递服务予多家企业，以租赁的方式取代过去买断的资讯委外型态
特色:
以提供应用服务软体为主要产品(application centric)
以应用软体的使用计费，承租之企业不需承担先期开发之投资与风险所有设备与服务均集中保管(centrally managed)，顾客透过网路取得服务
是提供一对多之服务 (one-to-many service)
以租赁合约方式提供服务(delivering on the contract)




未来: 战略性人力资源管理工具的应用
职能模式 (Competence Model)
招募 (Recruiting)
绩效考核 (Performance appraisal)
训练 (Training)
接班人计画 (Succession planning)
关键绩效指标 (Key performance indicator)
核心人员留任率,
每位员工生产量,
员工离职率
教育训练支出/营业额
求职人员之晋用率…



未来: 战略性人力资源管理工具的应用
技能资料库 (Skill inventory)
人才管理 (talent management)
‘Just-in-time staff’ concept
HR 资料仓储 (Data warehousing)
资料采撷 (Data mining)
群集分析 (Cluster analysis)
关联分析 (Association analysis)
例外分析 (Outlier analysis)
趋势分析 (Evolution analysis)

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