沟通技巧—沟通概论(ppt)
沟 通 技 巧
沟 通 技 巧 ——如何让信息明确地传递
●语言是人类所用过的最有效的药。
●虽然地图所显示的并非完全的疆界，但你应尽量地使其
能呈现出真实的地貌。
沟 通 技 巧 ——如何让信息明确地传递

明确表达的重要性
●如果思想会影响语言，那么语言也会扭曲思想。
●我们所说的每一句话，都有可能成为我们与他人之间的藩篱；也可能成为我们与别人之间沟通的桥梁。

沟 通 技 巧 ——如何让信息明确地传递
●给你的言辞下定义，使其准确表达，易理解；
●用图表或者举例来说明；
●尽量少用缩略语或专业术语（若用，必须定义）；


沟 通 技 巧 ——如何让信息明确地传递

沟 通 技 巧 ——如何让信息明确地传递
●当讲到重点问题时，应强调一下；
●用对方的语言沟通；
●营造一个让人无惧于提出问题的环境；
●应经常问自己：“为什么要沟通？”
沟 通 技 巧 ——如何让信息明确地传递
●求得具体；
●要求对人；
●对你所求的人要有利；
●要用坚定的信心去求；
●不断地求，直到实现目标为止。
沟 通 技 巧 ——如何让信息明确地传递
●千万不要以乞求的眼神、怜悯的口气求得别人的
帮助；
●你必须养成能探知结果的敏锐感和变通的能力。
沟 通 技 巧 ——如何让信息明确地传递
● 沟通的关键是听者所听到的和他对信息内
容的理解；
● 检查沟通效果的方法：
请求信息的接收者对你表达的信息
再解释一遍。
沟通技巧 ——如何让信息明确地传递
●应将检查沟通效果列为公司沟通程序的一个
部分；
●检查沟通效果时，提问的方式十分重要。
沟 通 技 巧 ——如何让信息明确地传递
●真正的沟通高手首先是一个热衷于聆听的人
——统计显示：倾听占了管理人员全部时间的30-40％；
——调查显示：“倾听”名列20项重要经营技巧之首；
——聆听是建立信任最有效的方法。

沟 通 技 巧 ——如何让信息明确地传递
——有效的聆听是一个主动而非被动的过程；
——字眼提供我们字面上的信息，而语调及肢体语言，
则让我们了解到说话者的情感和精神层面；
——只有7％的意义是取自字面上的，其余38％来自语
音和语调，55％来自面部表情、姿势和手势。

沟 通 技 巧 ——如何让信息明确地传递
——见人就打招呼，必定是要下台；
——挺胸收腹翘臀，必定是新官上任；
——与人说话旋说旋走，必定是官运亨通控制着局势；
——见人就低头闪道，肯定正在接受审查；
——故做沉稳之状，使劲联系群众，这是又盯住了更
重要的位置。

沟 通 技 巧 ——如何让信息明确地传递
●聆听应注意的事项（1）
——和说话者的眼神保持接触；
——不可凭自己的喜好选择收听，必须接收全部信息；
——提醒自己不可分心，必须专心一致；
——点头、微笑、身体前倾、记笔记；
——回答或开口说话时，先停顿一下；
——以谦虚、宽容、好奇的心胸来听；

沟 通 技 巧 ——如何让信息明确地传递
●聆听应注意的事项（2）
——在心理描绘出对方正在说的；
——多问问题，以澄清观念；
——抓住对方的主要观点是如何论证的；
——等你完全了解了对方的重点后，再提出反驳；
——把对方的意思归纳总结起来，让对方检测正确与否。


沟 通 技 巧 ——如何让信息明确地传递
——确认有三个层面：
第一层面：对发信者的用词加以确认；
第二层面：对接收的一段信息加以确认；
第三层面：对发信者的语言、语调和肢体语言加
以确认（对言外之意加以确认）。

沟 通 技 巧 ——如何让信息明确地传递
——确认的次数依据信息的复杂程度和发信者的表达
水平，原则是必须确定接收的信息的准确性；
——在日常生活中，应加强自己察言观色的能力培养，
养成善于仔细观察生活的习惯。

沟 通 技 巧 ——如何让信息明确地传递
●聆听痛苦（1）
——面对“坏消息”的三种反应：
a) 打击推复吐“真言”的人----“宰了那个传话
的人！”
b) 埋怨顾客——“是你不按说明书来用嘛”
c) 否认和强辩。

沟 通 技 巧 ——如何让信息明确地传递
●聆听痛苦（2）
——“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”望切记！
——杰出的管理人员明白，痛苦是一种礼物；
——聆听痛苦也是一个人自我约束力的一种考验；

沟 通 技 巧 ——如何让信息明确地传递
——如何聆听痛苦：
a)挪出必要的时间来聆听埋怨和问题；
b)保持缄默，静心聆听；
c)确认你所见所闻。

沟 通 技 巧 ——如何让信息明确地传递
●唯有会问问题的人才能够掌握沟通的要诀
●利用“终结架构”问句，直接解决问题的结果
●用“如何”问句取代“为何”问句
沟 通 技 巧 ——如何让信息明确地传递
●终结架构问句：
—— “我想怎么做呢？”
—— “我的目的是什么？”
—— “我到底是为了什么？”
—— “我能为你做些什么呢？”
——  “我该为自己做些什么呢？
沟 通 技 巧 ——如何让信息明确地传递
●正确提问的价值观
——人生所发生的每一件事，对于我们的将来都
有帮助；

——与别人沟通时，应珍视它所带来的信息。
沟 通 技 巧 ——明确价值观是有效沟通的基础
●价值观是人们行动决策的依据，是人们的行为准则，
也就是大脑中决定是否执行的系统，它决定一件事
值不值得干？该不该干？该怎么干？
●价值观会主宰我们的人生方式，影响我们对周围一
切的反应；
●价值观是人们判断是非黑白的信念体系。
●价值观的冲突是一切矛盾的根源；


沟 通 技 巧 ——契合—沟通的最高境界
——如果你想和谐，就别只看差异之处；
——如果你想沟通顺利，就别只从自己的角度去观察。
沟通技巧 ——契合—沟通的最高境界
●不管你想做什么，在这个世界里必然有人能
帮助你更快且更容易地实现；
●唯有借助契合的能力，才能把他们凝聚在你的周围；
●因为契合能使你进入别人的心灵世界，让他
觉得你了解他，你与他休戚与共。


沟 通 技 巧 ——契合—沟通的最高境界
●善于摹仿（1）

——若你能摹仿对方达到契合，你就一定会感知
对方的想法。
——摹仿是一种技巧，需要反复地练习。

沟 通 技 巧 ——契合—沟通的最高境界
●关于摹仿（2）
——摹仿的四点要求
a)  敏锐的观察；
b)  利用一切机会练习；
c)  不失去自我要具有弹性；
d) 千万不可摹仿别人的缺点或短处。
沟 通 技 巧 ——契合—沟通的最高境界
——找出摹仿对象的主要储忆系统，可以简化摹仿
的工作，迅速地达到契合；
——三种常用的储忆系统；
a)  视觉；b)  听觉；c)  触觉；
沟 通 技 巧 ——契合—沟通的最高境界
——视觉型人的特点：说话快速，呼吸短促，音调偏高，
经常耸肩伸颈；
——听觉型人的特点：说话不紧不慢，呼吸匀称，音调
平和，喜欢侧耳重肩；
——触觉型人的特点：说话慢慢吞吞，声音低沉，停顿
时间长，身体动作多。

沟 通 技 巧 ——契合—沟通的最高境界
●领袖的契合力量
——良好的仪表；
——杰出的表达能力（用词／语气／肢体语言）；
——言行一致，表里如一；
——能灵活地运用视、听、触三种感官印象，激起大
家的共鸣。
沟 通 技 巧 ——契合—沟通的最高境界

——要求别人跟你的看法一致，观点相同。
沟 通 技 巧 ——契合—沟通的最高境界
沟 通 技 巧 ——性格模式对沟通的影响
●性格是指一个人表现在态度和行为方面的较稳定
的心理特征。积极与消极、果断与寡断等。
●性格模式主宰了一个人的处事态度和行为方式。
●性格模式之于人脑，犹如电脑程序之于电脑，如果
你想与电脑沟通，就得了解它的程序；若想与人沟
通就得了解他的性格模式。

沟 通 技 巧 ——性格模式对沟通的影响
●追求型与逃避型
●自我判定型与外界判定型
●自我意识型与顾他意识型
●配合型与拆散型
●可能型与需求型
沟 通 技 巧 ——性格模式对沟通的影响
●人类的一切行为都是围绕着追求快乐，逃避痛
苦的渴求打转。
●你可以从人们想要的东西上，从产生行为的原因
上可以判断出人们的类型倾向。


沟通技巧 ——性格模式对沟通的影响
●你找一个人问问，看他如何知道自己的表现不错
——自我判定型的人——自己会知道。
——外界判定型的人——不能自己肯定，全看外
界的评语。
沟 通 技 巧 ——性格模式对沟通的影响
●自我意识型：处事着重于是否跟他有贴身关系。
●顾他意识型：处事则着重于是否跟大家有贴身关系。
●判断的方法是：看他对别人注意的态度。
沟 通 技 巧 ——性格模式对沟通的影响
●配合型——在处事的观点上，着重寻求共同点。
●拆散型——在处事的观点上，着重寻求差异点。
●判断方法：问他们对某些事物的看法，看看他们第
一眼注意的是事物的相似性，还是相异性。

沟 通 技 巧 ——性格模式对沟通的影响
●需求型——做事是因为不能不做，注重已知的，
安全的事物。
●可能型——做事是因为“想去做” ，希望从中
找出蕴藏的机会。
●说服需求型的人——告诉他为何要这样？
●说服可能型的人——告诉他这样做可能创造的机会。
沟 通 技 巧 ——性格模式对沟通的影响
●孤独型、自主乐群型、群力型。
●知道员工的工作风格，找一份适合的工作给他 是十分重要的。
●彼德原理——任何人被不断地提升，总有一天会升到不堪胜任的地步。

沟 通 技 巧 ——做一个弹性沟通者
●有弹性的沟通者能充分尊重别人的看法，适度
且不断地改变自己的观点，以至达成目标；
●一流的沟通者都象一位太极高手。
沟 通 技 巧 ——做一个弹性沟通者
●“寻找推动任何可能引起争论的事情时，我总是以最温和的
方式表达自己的观点，从来不使用绝对确定或不容许怀疑
的字眼，而代之以下列说法：据我了解，事情是这样子；
如果我没有记错，我想事情是这样；我猜想事情是不是该
这样；就我看来，事情是不是该如此。像这样对自己看法
没多大把握的表达习惯，多年来使我推动许多棘手的问题
一帆风顺。”
沟 通 技 巧 ——做一个弹性沟通者
●“你说的很有道理，但是”
——他是指你说的没道理。
●若把“但是”换成“也”，这么说：
——“您说的有道理，我这里也有一个满好的主意，
不妨我们再议一议，如何？”


沟 通 技 巧 ——做一个弹性沟通者
●“我感谢你的意见，同时也”
●“我尊重你的看法，同时也”
●“我同意你的观点，同时也”
●“我尊重你的意图，同时也”
沟 通 技 巧 ——做一个弹性沟通者
●三层意思：
——表明你能站在对方的立场看问题，易达契合。
——表明你正在建立一个合作的架构。
——为自己的看法另开一条不会遭到抗拒的途径。
沟 通 技 巧 ——做一个弹性沟通者
●“当你的亲人想吸烟时，就送给他一个吻”        
●“我是耶稣”
●幽默用语是中止争执最佳的工具。
沟 通 技 巧 ——做一个弹性沟通者
●同意对方的说词远比制服对方的说词更具说服力。
●我们的行为模式并非牢固的永难更改。

沟 通 技 巧 ——如何有效地开会
沟 通 技 巧 ——如何有效地开会
沟 通 技 巧 ——如何有效地开会
沟 通 技 巧 ——如何有效地开会
沟 通 技 巧 ——如何有效地开会
沟 通 技 巧 ——如何有效地开会

● Purpose 目的；
● Participants 与会者；
● Planning 计划；
● Process 流程。

沟 通 技 巧 ——如何有效地开会
● Purpose 目的

——信息共享；
——增强承诺；
——信息传播；
——解决问题和做决策。

沟 通 技 巧 ——如何有效地开会
● Participants 与会者（3M的例子）
——解决问题和做决策： 5人
——问题识别或鼓励创意： 10人
——相互研讨和培训会： 15人
——信息发布会： 30人
——正式的发表或汇报会： 不限
沟 通 技 巧 ——如何有效地开会
● Planning 计划（1）
——半期准则；
——3/4准则；
——议程表准则；
——1/6准则；
——1/3准则；
沟 通 技 巧 ——如何有效地开会
● Planning 计划（2）
——报告的准则；
——议程一致性准则；
——时间上一致性准则；
——记录的准则。
沟 通 技 巧 ——如何有效地开会
● Process 流程
——回顾；
——介绍；
——基础准则；
——报告；
——演示；
——参与；
——总结。
沟 通 技 巧 ——如何有效地开会
沟 通 技 巧 ——如何有效地开会
沟 通 技 巧 ——如何有效地开会

沟通技巧—沟通概论(ppt)