二十一世纪成功企业追求卓越之路(ppt)
二十一世纪成功企业
追求卓越之路
Road For Excellence

二十一世纪的经济形态
知识经济时代
Knowledge = ( P + I )
Arthur Anderson Consulting Firm
Management Strategy
For 21 Century
K = ( P + I )
K = Knowledge 知识
P = People 人员
I = Information 信息
S = Share 分享
+ = Technology 科技
Knowledge 知识
知识经济
知识管理
知识竞争力
知识管理的范畴
• 供应链管理
(Supply Chain Management, SCM)
• 企业资源规划
(Enterprise Resources Planning, ERP)
• 客户关系管理
(Customers Relationship Management, CRM)
企业内知识管理架构
◎ 外部信息
• 经济、政治、社会及自然环境
• 市场
• 新科技发展
• 客户
• 竞争对手
◎ 内部信息
• 专业知识的传承
• 经验累积及分享
• 经营理念的传播
• 建立沟通的管道
• 人力资源的培育
• 新知识管理引进
People 人员
• 狭义 -- 员工

• 对公司向心力
• 高昂的工作意愿
• 专业知识能力
• 广义 -- 利害关系人
Stakeholder
员工、客户、股东、
供货商及经销商。

• 对公司的忠诚度及高满意度

Information 信息
• 3I : Information, Innovation, Integration

• Information 信息: 有用、有效及迅速
• Innovation 创新: 塑造鼓励创新的环境
• Integration 整合: 公司内外资源及系统
Share 分享
• 个人知识 组织知识

• S用次方表示“加倍”及“加速”
• 知识经验分享机制 (程序、方法、工具)
• 脑力激荡 (讨论、创新、共识)
+ = Technology科技
• 人员与信息的结合要靠科技的协助

• 例如 : 科学家对基因知识的了解
要依靠高效率的计算机帮助
成功企业应满足的对象
客户、社会大众



员工 股东、经销商
、供货商
满足客户及社会大众
• 满足客户项目 :
服务质量、产品效用、客户满意度管理

• 满足社会大众项目 :
重视环保、参与公益、支持社会正义
塑造员工满意的工作环境
• 树立良好的企业文化及组织气候

• 提供足够的员工教育训练及生涯规划

• 建立企业内团队合作的精神
满足股东、供货商及经销商
• 利润丰厚、利益均沾

• 持续成长、共享愿景
建立21世纪的新管理理念
• 高阶主管新经营理念的确立

• 中阶主管对新经营理念的支持及推行

• 基层员工对新经营理念的了解及执行
主管人员经营共识训练
• 改善组织气候及企业文化
• 培养团队合作精神
• 建立经营理念的共识
• 企业组织自我诊断及改善
• 持续追求企业的成功及卓越

组织气候的评量构面
• 公司规章制度
• 鼓励创新冒险
• 决策自主空间
• 公平公正公开
• 家庭事业风险
• 同事相处融洽
• 互助解决困难
• 绩效标准明确
• 没有争权冲突
• 认同感向心力
• 分享愿景价值
• 富弹性应变强
培养团队合作精神
• 遵循共同经营目标
• 了解个人角色分工
• 相互沟通接纳异议
• 主动参与充分合作

• 分享经验共事乐趣
• 互相鼓励克服困难
• 以公司成功为己任
• 公司员工都是赢家

建立经营理念的共识
• 确立公司愿景及使命
• 建立公司短中长期经营目标
• 塑造适合公司企业文化的价值观
• 以7S理论来验证经营理念的可行性
• 认识新7S理论以因应21世纪的挑战
• 以MOT来思考营运作业流程
• 运用新MOT的思维来改善作业绩效
企业组织自我诊断及改善构面
• 高阶主管的领导风格及方式
• 管理信息运用及分析
• 策略规划及执行
• 人力资源管理及发展
• 营运流程管理
• 公司整体绩效
• 重视客户需求及满意度
持续追求企业成功及卓越
• 世界科技进步太快
• 周遭环境变化加速
• 外界信息资源丰富
• 经济发展朝全球化
• 因特网超越国界
• 不断创新才有生机

7S (Mckinsey 1980)
Share Vision 分享愿景
Strategy 策略规划
Structure 组织架构
System 作业流程
Style 管理风格
Staff 适才适所
Skill 员工技能
新7S理论出现的原因及目标
• 原因
• 全球化知识经济产业形成 (价值、创新、速度)
• 超竞争(Hypercompetition)现象发生 ----- 竞争环境建构与解构迅速变化，竞争优势只是短暂过程，企业间竞争与合作界限模糊
• 目标
• 打破现状
• 创造暂时的优势
• 采取主动
• 持续动量
New 7S (D’Aveni 1998)
• Superior Stakeholder Satisfaction高利益关系人满足
• Strategic Soothsaying策略性预言
• Speed Capability 加速能力
• Surprise Handling Capability 处理惊奇能力
• Shifting the Rules Of Competition改变游戏规则
• Signal Strategic Intent 显现策略企图
• Simultaneous and Sequential Strategic Thrusts
持续不断的策略冲击力
MOT (Moment Of Truth)
服务顾客的真实一刻
传统组织 MOT 新MOT

因特网的最新发展
• B2B 从e-commerce到c-commerce。
• C代表Collaboration企业间协同合作。
• 协助企业运用网络同步进行产品的研发、设计与测试等活动。让企业拥有产品快速上市的竞争力。
• 此概念由20年前担任克雷(Cray)超级计算机系统设计师陈世卿2000年7月正式提出。



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