始终如一的客户取向-成功道路的基石(ppt)
始终如一的客户取向
成功道路的基石
活动一：画我的家
家对我们意味什么？
我们怎样对待家？
客户和家的关系？
结论：
客户是我们---
客户要我们---
专业化
在我们的市场中需求方有哪些核心问题？
怎样才能解决这些核心问题、满足其愿望或期待？
我们与竞争对手的区别在哪里？
哪些问题我们明显比别人解决的更好？
我们怎样才能长期拥有竞争优势？
未来我们将在哪些领域里专业化？

活动二：了解客户
诺华想访寻一产品经理
诺华的要求
你的分析与反馈
集中
正确战略的选择，即将自己的强项集中到市场的基本因素上去是成功的基础。
市场营销中永远只有相对优势，没有绝对优势。
我们将力量集中到市场的哪个部分上？
在哪些领域我们具有真正的竞争优势？
我们是将力量集中到作用上还是问题上？
我们可以放弃哪些领域，或在哪些领域可以减少力量？
质量
高质量的产品在市场中能实现高利润
每一处不足都是机会
在我们公司里，产品和服务的质量具有什么样的地位？
请您描述一下，您具体如何理解质量的？
我们可以通过什么措施把质量至上的原则直接表达出来？
我们员工的质量意识怎么样？
为提高质量我们采取了什么措施？

案例：玛琳药店
玛琳药店以问题为导向来开展自己的业务，通过市场分析，他们发现核心问题：
A人们希望得到健康生活及特定病情的信息的受众
B丧失活动能力的人
C使用人工肛门的人，有很高咨询和服务需求
D医院药品供应及企业经济的专门知识
药店“很舒服”的口号清楚表明：企业不是以卖药为目的，而是把顾客的舒适放在第一位。一些单独领域，家庭护理到乘车服务，医院护理到医疗信息研讨会
结果：高出其他药店平均水平四倍的营业额

创造独一性/避免可替换性
我们与竞争者的区别再那里？
我们给顾客提供了哪些特别效用？
我们在哪些范围内是可替换的？
我们行动的焦点是什么？
我们未来最大的与众不同的潜力在哪里？
哪些改善有可能给我们提供最大收益？
快速适应
一家企业如果能解决一个紧迫的市场问题，并且明显好于竞争对手，那么他就能获得长期成功
如果我们正在寻求最高成就，那么我们必须预知客观条件的变化，并且始终不断地适应这种变化

快速适应
在市场变化时我们的反应怎样？
我们的战略规划有多大的灵活性？
我们怎样分析市场核心的变化？
我们的年度计划有多大的灵活性？
我们怎样能改变我们的应变战略？
哪些措施将会给我们带来最大的效用
制造看得见的能力
创造“看得见的能力”的任务，属于企业战略沟通的范围
企业沟通就是将一个企业的认知对内和对外进行解释，以达到：
提高员工积极性
提高公司魅力
防御攻击
预售产品



始终如一的客户取向-成功道路的基石(ppt)