员工培训--沟通技巧(ppt)

心理公约
积极参与

互相学习

遵守时间

以用为本






沟通的定义 将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。我们做的每一件事情都是在沟通。
沟通是一个过程：


沟通的七个步骤
1、产生意念：知己
2、转化为表达方式：知彼
3、传送：用适当的方式
4、接收：为对方的处境设想
5、领悟：细心聆听回应
6、接受：获得对方的承诺
7、行动：让对方按照自己的心愿做事
沟通之窗
沟通时候怎样利用沟通之窗？






说话的原则
1、孔子名言：成事不说，遂事不谏，既往不咎
2、好事情：播新闻
3、坏事情：先设定底线
4、敏感事情：制造气氛，引导
5、避免正面冲突：放话
6、见人，见鬼，不人不鬼
声音的表现力
1、词汇是很小的一部分
2、语调、音量、语速、重音
3、38%的听者注重的是表现力
问的技巧
开放的问题

封闭的问题

1、留心捕捉脸部表情

2、洞察眼睛的变化

3、肢体动作可以增添色彩与气氛

4、距离代表亲疏

5、暗示地位的非语言信号
消极的身体语言
远离你 快速点头
捂着鼻子 有限的目光接触
看天 捂嘴巴
握紧拳头 急促呼吸
身体后倾
积极的身体语言
思考的点头 身体朝你
正面向你 理解的附和声
身体放松
沟通中的9种致命过失
傲慢无理：评价，安慰，扮演为专家
讽刺或者挖苦

发号施令：命令，挑衅

回避：模棱两可，保留信息，转移注意力
理想的沟通境界
1、不批评，不责备，不抱怨
2、引发别人的渴望
3、保持愉快的心情
4、倾听别人
5、让别人觉得重要
6、主动用爱心关怀别人
7、真诚赞美别人
8、说别人感兴趣的话
如何与上司沟通？
管理的定义：过去的定义、现在的定义

管理者的角色：承上启下、左右协调、内外兼顾

绩效管理： 知、愿、能、行
沟通要领：
完整的方案
尊重上司
服从上司
案例演练
1、总部要派人力资源部的老赵到你分公司做销售经理，而你心中的理想人选是分公司的价格主任小张。于是你回到总公司和总经理沟通，请看两种不同的结果！
2、 你认为自己的工资收入比较低，因此想申请加工资，你将怎样和你的经理沟通？
3、你是一个分公司的负责人，有三位员工最近经常迟到，你想找三位员工谈话。这三位员工平常的表现不一样，A表现很好，B表现一般，C表现很差，你将怎样做？
如何与同事沟通
如何与客户沟通
客户最关心的是什么？
案例分享
结论
1、沟通需要民主意识和顾问意识
2、了解 理解 谅解
3、沟通是资源 投入是和产出成比例的
4、只有没有沟通的
5、没有沟通不了的

成功从沟通开始

再见

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