企业组织自我诊断及改善(ppt)
企业组织自我诊断及改善


讲 义 大 纲
• 企业组织自我诊断及改善方法的特色
• 企业组织自我诊断及改善方法的由来
• 企业组织自我诊断及改善方法--主要步骤及工具
• 企业组织自我诊断及改善评审会流程
• 从绩效管理角度看企业组织自我诊断及改善
企业组织自我诊断及改善方案
由 来
• 美国国家质量奖 (1988) Malcolm Baldrige National Quality Award
• 美国国家质量奖评审项目及标准
• 1). 领导统御 (Leadership)
• 2). 信息及分析 (Information & Analysis)
• 3). 策略规划 (Strategic Planning)
• 4). 人力资源管理及发展 (HRM & HRD)
• 5). 过程管理 (Process Management)
• 6). 经营绩效 (Business Results)
• 7). 客户满意 (Customer Satifaction)
• 企业组织自我诊断及改善方法

评审结果
优 点
应改善项目
企业内各部门朝共同目标努力
目标设定 确认差距 缩短差距
•





脑力激荡工具

评审项目
评审问题
评审表
工作流程
模范标竿




管理阶层达成共识
• 工作目标共识
• 优先级共识
• 意见沟通共识
• 团队合作共识
辅助工具
笔记型或桌上型计算机
投影机及视讯液晶体投影机
Access 97 计算机软件
优点计分
方法(Approach) 30%
实施(Deployment) 30%
成效(Results) 40%
优先级确认
5 : 应立即采取措施及行动,否则危害营运
4 : 有必要性进行近期规划,对业务影响重大
3 : 有中长期规划必要性,应是组织发展的方向
2 : 有参考价值,可以从长计议
1 : 不太适合本公司营运需求及公司产品特性



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企业组织自我诊断及改善(ppt)