Organizational Behavior组织行为学(ppt)

Unit Aim and Objective 教学目的

介绍在组织行为学领域中的基本概念，方法和研究结果等有效知识；

提供一个知识框架，帮助管理人员认识和分析组织中的组织行为问题，发展解决这些问题的能力；

培养对组织行为研究的兴趣及鉴赏力。
Organization of the Text 教科书的结构

Concepts 概念

Application 应用

Controversies 辩论





Internet and OB


http://www.prenhall.com/-dessler
http://www.denglongmen.com （登龙门）
http://www.ceocio.com.cn（IT经理世界）
http://www.sino-manager.com（经理人）
http://www.ufsoft.com.cn（中外管理导报）
http://www.zwgl.com.cn (中外管理）

Method of Assessment 考评方法


Individual Paper 20%

Case Study 20%

Job Satisfaction Survey 20%

Presentation 10%

Final Exam 30%

第一章 绪 论
Learning Objectives 学习目标
了解组织行为学
组织行为学的研究框架
确认对组织行为学有贡献的学科
组织行为学的研究方法
组织行为学与人力资源管理

引子：了解组织行为学



管理者的工作与角色

管理者的活动

组织的冰山
What Do Managers Do ?
管理者的工作和角色

课堂活动
分组：7人一组
拥有的资源：
人力资源（7人）
资金 100万人民币（7人入股所得）

要求：
选择一行业；
创立一个企业（公司）；
为企业制定中长期目标；
考虑企业成长中可能出现的问题；
为企业命名，设计徽标，并配唱歌曲。

时间：20分钟左右



OB对管理者的帮助
有助于提高管理者的人际技能；
提高企业人力资源管理的有效性；
认识组织冰山潜层的问题；
成为一个有效的管理者
Organizational Behavior

行为是指生命体由内在心理支配和外在目标驱使而形成的行动和作为。

组织行为是指组织的内部要素的相互作用以及组织外部环境的相互作用过程中所形成的行动和作为。

组织行为学探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便提高组织的有效性。

组织行为学是管理学的一个重要分支，是人力资源管理的直接基础。




组织行为学的理论体系





组织行为学的研究
框架

组织行为学研究的
基本变量

对组织行为学有贡献的相关学科


Primary variables 组织行为研究的基本变量

The independent variables The dependent variables
Individual-level variables 1. Productivity
个体水平变量 生产率
Group-level variables 2. Turnover
群体水平变量 流动率
3. Organization-level variables 3. Absenteeism
组织水平变量 缺勤率
4. Job satisfaction
工作满意度
The Individual Level in the OB Model （个体行为）
The Group Level in the OB Model （群体行为）
The Organizational System Level （组织行为）
对组织行为学有贡献的学科
心理学（Psychology)
心理学是对行为与心理历程的科学研究。(The scientific study of behavior and mental process)
心理学以人的心理现象规律为研究对象。

包括心理活动心理特征
心理活动
包括：认识过程
情感过程
意志过程

心理特征
（指一个人具有的重要和较为相对持久的心理特点。包括态度、个性、气质、能力、信念等）
心理学研究的主要范式
大样本范式

运用随机化程序选择大量被试；
对被试进行心理学测试或实验控制；
运用统计方法检验研究结果。
小样本范式

确定研究对象的行为或反应方式；
操纵自变量，观察和记录因变量的变化；
撤除自变量，继续监测因变量的情况。
组织行为学与人力资源管理
组织行为学（OB）
理论基础与原理构建
更为组织层面导向
个体、群体、组织

人力资源管理（HRM）
管理实务与理论应用
更为人员层面
选任、培训、绩效、薪酬

HRM的职能与活动
企业人力资源管理系统



四、组织行为学研究方法
Five Sources of OB Research Insights (a priority listing):
Field survey现场调查
Field studies现场实验
Laboratory studies实验室实验
Case studies案例研究
Comparing Four Research Designs

如何评价组织行为学学科
OB的学习目的
描述（Description)
解释 (Explanation)
预测 (Prediction)
控制 (Control)
第二章
回应全球化与
文化的多元化
Learning Objectives 学习目标
经济全球化与劳动力及文化的多元化
*雇佣歧视与肯定性（赞助性）行动
霍夫斯塔德的文化研究
*威廉大内的“Z理论”
*中国文化的特点及其对管理模式的影响
GLOBALIZATION全球化


Women entering the workforce
People of color in the workforce
The aging workforce
The host of individual difference that make people different from and similar to each other
Dimensions Of Diversity

----Primary dimension diversity
Age, Gender, Race, Sexual orientation

----Secondary dimension diversity
Fist language, Education, Family status, Geographic location, Income, Religion,
Discrimination（雇佣）歧视 ——劳动力多元化所产生的问题（1）

Disparate Treatment异类对待:
(A form of employment discrimination in which employers treat people unfairly because of their membership in a protected group.)

Disparate impact异类影响 (A form of employment discrimination in which an employment practice that is not job-related has uniqueness for people of different protected groups.)
Examples of Employment Discrimination 雇佣歧视的实例

一位妇女因未通过一种力量测试而被拒绝雇佣为一个警官。在过去的一年里，那种测试筛去了所有女性求职者中的90%和所有男性求职者的30%。

一位妇女被拒绝雇佣为一个建筑工人，因为她不符合公司的要求：所有工人身高至少为5英尺8英寸以及体重至少为160英磅。在过去的20年里，20%的男性求职者和70%的女性求职者都因为这个要求而被拒绝。

一位会计尽管绩效考核评分令人满意仍被解雇。老板声称，她因为同时为另一个公司兼职而违背了公司的政策。但有人听到老板作过这样的评论：“妇女无论如何不适合做会计工作。”

一位男性老板解雇了他的女秘书，因为他认为她太丑。他以一个他认为漂亮得多的妇女取代了她。

肯定性行动
定额战略
善意努力的战略

WHAT & HOW ( about HP in managing diversity )
跨文化研究 ——劳动力多元化所产生的问题（2）





文化的概念及描述文化的基本术语

霍夫斯塔德的跨文化研究

克拉克宏的文化架构

“Z理论”
文化的概念
---广义：“人类在社会历史发展过程中所创造的物质财
富和精神财富的总和”
狭义： “社会的意识形态，以及与之相适应的制度与
组织机构”（《辞海》）

---区别一群体成员与另一群体成员的集体精神面貌。
（霍夫斯塔德1991）

---管理学意义上的文化是指群体成员共同认同和拥有的一组管理理念与愿景、价值观取向和行为模式。

文化的特征：整体性、历史性、
软性、难以变化性


描述文化现象的基本术语
仪式
（为了表明和强化组织最关键的价值观，最重要的目标和最重要的人而进行的重复性活动）

价值观
（宁取某些事态而不取某些事态的显著趋势）


符号
（蕴涵特殊意义的词语、姿势、图象或物体，而这种特殊意义只有共有同一文化的人才能理解）

英雄
（真实的人或想象的人，他们拥有在某种文化中受到高度赞誉的品格，因而成为行为楷模）
培养组织文化的方法
小游戏：新诺亚方舟
小学教师
小学教师怀孕的妻子、
职业足球运动员
12岁的少女
外国游客
优秀的警官
年长的僧侣
男流行歌手
著名小说家
慢性病住院者
跨文化研究渊源
70年代国际经济交流的扩大，跨国公司的增加，以及类似欧共体跨国经济组织的出现；

80年美国管理协会的管理心理学家霍夫斯塔德发表《动机、领导和组织：美国的理论可以在国外应用吗？》；

90年代全球进入合资经营时代，合资企业既创造了经济奇迹又面临着管理的困惑。

美国一些跨国公司的国际经营情况
民族文化的分类研究（1） ——霍夫斯塔德的文化维度系统

美国与其他国家在霍夫斯塔德维度上的比较结果
个体主义倾向最高
权力距离低于平均值
不确定性规避低于平均值
较高的男性主义社会（阳刚性）
民族文化的分类研究（2） 克拉克洪的文化维度
People‘s Relationship to Environment与自然的关系
Time Orientation时间导向
Nature of People Activity Orientation基本的人性观
Activity Orientation 活动取向
Focus of Responsibility责任中心
Conception of Space空间概念
威廉•大内的“Z理论” ——美日管理的比较研究
威廉•大内美日管理比较研究的意义
提供了跨文化比较研究的方法与观点
发现了文化对管理模式的决定性影响
向管理学和组织行为学等相关学科引入了文化因素这一重要课题
思考
中国文化的形成
中国社会传统的价值观
小生产意识
正统的马列主义意识形态
长期的计划经济实践
现代西方文化的传播
HOMEWORK
第三章 组织中的个体差异
Learning Objectives 学习目标
人格理论、人格描述及人格测试
能力分类与能力测试
学习理论与行为强化
* MBTI测试
*人才测评
Personality人格
Definition: “The consistent psychological pattern within an individual that affects the way he or she interacts with others and situations.”人格是个体所有的反应方式和与他人交往方式的总和。

Definition: “A stable set of characteristics and tendencies that determine those commonalties and differences in the psychological behavior (thoughts, feeling and actions) of people that have continuity in time and that may not be easily understood as the sole result of the social and biological pressures of the moment.人格是决定人们的心理行为上的共性和差异性的一套稳定的倾向和特点。他们在时间上是连续的，不能简单理解为一时的社会和心理压力的结果”（迈迪）

Theories of Personality 人格理论
Psychoanalytic theory精神分析论
---(id) , (ego) , (super ego)

Trait theory特质论


Type theory类型论
--- theory of body体形论
--- theory of psychological types心理类型论

Personality Test 人格测试
Methods常用方法

Self-report自陈量表法

Projective投射法

Rorschach Inkblot Test
（罗夏墨迹测试）
Muray and morgan TAT
(Thematic Apperception Test)
(主题统觉测试）

Inventory主要量表

Sixteen personality factor questionnaires,(16PF)

Myers-Briggs Type Indicator,(MBTI )
What is Personality Traits 人格特质论
16PF（Sixteen Personality Factors)
16PF与不同职业者的个性模式
BIG FIVE 大五因素人格结构
Big Five
Big Five
大五因素的验证
与工作绩效，尤其与“周边绩效”之间有重要关系；
“外向交往因素”在经理和销售员样本中具有预测效
度；
“情绪稳定因素”对于警察和技术工人样本中的工作绩效有一定的作用；
“协同相容因素”在经理和警察样本中表现出效度；
“责任意识因素”则对于所有职业的人员都具有相当的预测效度；
而“开放性因素”只对经理样本有一定作用。

Evaluating Trait 特质理论的评价
Three Major Criticisms:

Lack of explanation

Stability versus change

Situational determinants
建立在容格心理类型论基础上的——MBTI

MBTI: The Myers-Briggs type Indicator
Type of test: Personality Test
Source: Jung’s theory of psychological types
Method of test: Self-report method
Help:
Understand yourself,your motivations,your strengths
and potential areas.
understand and appreciate those who differ from you.
Enhance cooperation and productivity
What is the MBTI Myers-Briggs Type Indicator

Dimensions of Jung’s Psychological Type 容格心理类型的维度
Where do you prefer to focus you attention?The EI scale
E :Extraversion

Attuned to external environment
Prefer to communicate by talking
Learn best through doing or discussing
Breath of interests
Tend to speak first,reflect later
Sociable and expressive
Take initiative in work and relationships


I: Introversion

Drawn to their inner worlds
Prefer to communicate by writing
Learn best by reflection, mental practice
Depth of interests
Tend to reflect before acting or speaking
Private and contained
Focus readily
How do you Take-in information,Discover things ? The SN Scale
S: Sensing

Focus on what is real and actual
Value practical applications
Factual and concrete, notice details
Observe and remember sequentially
Present-oriented
Want information step-by-step
Trust experience

N: Intuition

Focus on “big picture,” possibilities
Value imaginative insight
Abstract and theoretical
See patterns and meaning in facts
Future-oriented
Jump around ,leap in anywhere
Trust inspiration
How do you make decision? The TF Scale
T: Thinking

Analytical
Logical problem-solvers
Use cause-and –effect reasoning
“ Tough-minded”
Strive for impersonal, objective truth
Reasonable
Fair
F: Felling

Sympathetic
Assess impact on people
Guided by personal values
“Tender-hearted”
Strive for harmony and individual validation
Compassionate
Accepting
How do you orient toward the outer world ?The JP scale
J: Judging

Scheduled
Organized
Systematic
Methodical
Plan
Like closure-to have things decided
Avoid last-minute stresses
P: Perceiving

Spontaneous
Open-ended
Casual
Flexible
Adapt
Like things loose and open to change
Feel energized by last-minute pressures
What is your type ?
职业倾向Temperament and occupations (adapted from Myers ,1985)
The uses of MBTI
Self-development
Career development and exploration
Team building
Management and leadership training
工作情景下的经典个性研究
Locus of Control
Machiavellianism
Self Esteem
Type A Personality
小测试：你是一个 ？
指挥别人最好的办法是告诉他们那些他们想听到的话。 1 2 3 4 5
当你想请某人为你做事时，最好告诉他真实的原因，
而不是那些可能显得很重要的原因。 1 2 3 4 5
任何完全相信别人的人都会陷入困境之中。 1 2 3 4 5
如果不时常超近路前进，就很难超过别人。 1 2 3 4 5
下面这种观点很正确：所有的人都有邪恶之念，而且
只要有机会就会显露出来 1 2 3 4 5
只有当一种行为符合道义时，人们才会去做。 1 2 3 4 5
大多数人本质是善良随和的。 1 2 3 4 5
没有理由欺骗任何人。 1 2 3 4 5
大多数人对于自己财产的损失比丧父之痛记得更清楚。 1 2 3 4 5
一般来说，如果不受到强迫，人们不会努力工作。 1 2 3 4 5


LOCUS OF CONTROL 控制点
MACHIAVELLIANISM 马基雅维里
马基雅维里主义者
人格特征：相信结果可以为手段辩护；
重实效，保持情感距离。
具体表现：
行为：喜欢独立行为
思考：认为世上无不能解决的难题，任何事都可以变通；
感情：不受感情影响；
工作：重视业绩和结果，不重视过程的规范与准则；
人际：圆滑玲珑，冲突时能以退为进；
手段：不动声色，讲究技巧，必要时以牺牲一定程度的道德
为代价。
易从事的工作：商物谈判、项目策划、广告设计、保险、推销等
不宜从事的工作：要求行为有绝对的标准。如教师、医护人员等
SELF ESTEEM 自尊
自尊
Type A Personality A型人格
WHAT & HOW ( about 16PF )
*人才测评
什麽是人才测评
人才测评的主要用途
测评技术分类
我国人才测评技术的发展
什麽是人才测评
人才测评是运用心理学、管理学及相关学科的研究成功，通过心理测验、情景模拟等手段对人的能力水平、个性特征等因素进行测量，并根据岗位需要及企业组织特征进行评价，以求对人有客观、全面、深入的了解。从而有利于将最合适的人放到最合适的岗位，并在人与人之间获得完美的工作组合。
测评技术分类
标准化心理测评
评价中心系统

衡量测评技术的标准
信度(Reliability)---The degree to which a measure is consistent over time.
效度(Validity)---The degree to which a research study is actually measuring what it claim to be measuring.
人才测评在人力资源管理领域的应用频率
我国人才测评的发展
国内外常用和有效的测量工具
能力的含义
Abilities and Skills
能力的类型
一般能力（智力）
（指人表现在认知方面的一般能力。包括人的观察力、注意力、记忆力、思维力等。最不容易受环境因素的作用）
知识技能
（知识是对事实、理论、和其他有关信息的知晓和理解。技能是通过一定联系而形成的使个体得以完成一定任务的动作和智力操作系统。易受环境和教育的影响。）
能力倾向
（指经过适当训练和被置于适当环境下完成某项任务的可能性，而不是当时就已经具备的现实条件。）
智力水平和能力倾向主要是反映个体未经控制条件下的学习结果。他可以对个体的行为结果进行预测。

知识反映已知和受到控制条件下的学习结果，反映个体当时已达到的知识水平。
智力、能力倾向和知识的差异
Dimensions of Intellectual Ability 智力能力的维度
Dimension Description
Number Aptitude Ability to do speedy and accurate arithmetic computations
Verbal Comprehension Ability to understand what is read or heard and the relationship of words to each other
Perceptual Speed Ability to visually identify similarities and differences quickly and accurately
Inductive reasoning Ability to identify a logical sequence in a problem and then solve the problem
能力测试
目的：把人的能力用数量化的方法精确的表达出来。
使用的工具：按照标准化程序编制的量表。
测试类型：智力测试
能力倾向测试

主要量表：斯坦福—比奈量表
韦氏成人智力量表
行政能力职业倾向测试
讨论：“人才” = 高能力者
识别人才的标准是什么？

如何看待企业现有人员？

管理人员应如何识别和管理现有人员？

一个企业“高手”和“精英”太多，是否有利于企业的稳定？


管理的胜任力
行为胜任力
（在不确定和风险条件下的主动性和承担责任的能力。）

知觉胜任力
（收集和组织信息，把握不同组织子系统前景的能力）

情感胜任力
（理解他人，解决持的人之间冲突的能力，包括影响和领导他人，与他人一起工作，帮助和授权等）

思维胜任力
（组织系统管理努能力，包括计划、尝试新想法、创造新途径，研究替代方案等）

（我国）领导者管理技能的 情景评价研究
管理胜任力评价结构

品格特征：诚信、价值观、承诺
个性特征：“大五”
动机特征：成就动机、权力动机、关系动机
管理技能：战略决策、关系协调、授权任用、控制、开拓创新
管理绩效：过往的实效
三、Learning 学习
Definition: A relatively permanent change in behavior
that occurs as a result of experience.

Theories of Learning学习理论
Classical Conditioning经典条件反射
Operant Conditioning操作条件反射
Social Learning社会学习理论
Schedules of Reinforcement 强化程序
Key words
personality
Ability
16 personality factors
Big five model
Locus of control
Self-esteem
Type A personality
Machiavelliansm
Holland’s typology of personality
Learning
Renforcement
HOMEWORK

Organizational Behavior组织行为学(ppt)