人际关系与沟通技巧(ppt)

主讲：谢春霞

一、人际关系的作用
营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。
                                                                                                           ——李嘉诚

当今世界，最成功的人是懂得如何与人相处的人。人际关系是生活中最重要的学问。

——斯坦利.C艾林（Stanley C.Allyn)


人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就
是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的
成功。

从心理学的角度来看


二、什么是人际关系
人际关系是人与人在沟通和交往中建立起来
的直接的心理上的联系。它的基础是人与人
之间的情感活动。可以说，情感是人际关系
的主要成分。
三、人际关系的实质
投射 ：
一个人怎样对你，反映着他的内心。 　　你怎样对一个人，反映着你的内心。
认同：
一个人怎样对你，可能是被你教会的。 　　你怎样对一个人，可能是被他教会的。
四、人际关系的基本原则
1、相互性原则
2、交换性原则
3、自我价值保护原则
4、平等原则

一、沟通的定义
沟通是指信息的传递和交流的过程，包括情
感、需要、态度等心理因素的传递与交流的
过程
二、沟通的过程
三、沟通的障碍
1、发送信息的含义不明。
2、知识水平上的差异。
3、内容过杂，数量过大。
4、地位身份的差异。
5、心理因素所引起的障碍。
三、沟通的技巧
据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%；
（一）、非语言方面


听：ＳＯＬＥＲ 原则
Ｓ—Sitting face to face 面对面坐好
Ｏ—Openness 心灵开放
Ｌ—Leaning forward 身体前倾
Ｅ—Eyes contact 眼神接触
Ｒ—relaxation 全身放松



说：SOFTEN原则
S——微笑(Smile)
O——准备注意聆听的姿态(Open Posture)
F——身体前倾(Forward Lean)
T——音调(Tone)
E——目光交流(Eye Communication)
N——点头(Nod)
（二）、语言方面
鸟不会被自己的双脚绊住，人则会被自
己的舌头拖累


七种不同的回应方式
评价式
碰撞式
转移式
探测式
重述式
平静式
反射式

语言方面：KISS原则
Keep It Short and Simple


人际关系与沟通技巧(ppt)