接待顾客的技巧(ppt)
接待顾客的技巧

培训
培训讲师：maidi
培训内容：接待顾客的技巧
培训纪律：

我们将要进行有关商品销售技术的培训，
请大家在接下来的一分钟的时间里，
关掉手机、呼机 ; 准备好笔记。

并请大家遵守培训制度和纪律

对顾客购买心理的综合研究方法
▲ 注视
▲ 兴趣

▲ 联想

▲ 欲望

▲ 比较
▲ 决定


注 视

当顾客注意观看某种商品或伫立观看某广告牌的时候,
应注意观察顾客在留意什么商品,以此来判断顾客想购
买什么。

例:
某天,某门店,来了一位老大爷,他进入
商品销售区域后一直停留在农药销售货
架处,注视商品……

分析:……

兴 趣

当顾客走近某种商品同时又用手抚摸某类商品时，反
映顾客对某种商品产生购买兴趣。这时要向顾客打招
呼说：“您来了，并且说：“请您随便挑选…”，随
后观察顾客的购买意图

联 想

要使顾客联想到购买了某种商品后使用时的方便和愉
快的心情等，销售人员应主动介绍使用某种商品如何
方便以及或穿用这个商品时心情愉快等.

例:
1.春秋季节,黄瓜大棚中容易发生灰霉
病,我们向顾客推销药品时……
2.克露----治疗黄瓜灰霉病

分析:……


欲 望

进一步促进顾客购买的欲望。售货员举出某顾客买了
某种商品后的实例，以促进顾客购买的欲望.

例:
1.某顾客为治疗黄瓜灰霉病,购买“克
露”,使用后效果……
2.真实事例.
3.提供具体的参照,以增强顾客信任感.

分析:……
比 较

在顾客挑选商品时，售货员应主动介绍某种商品的质
量和性能等等，以便于顾客比较.
决 定

最后顾客通过比较决定购买某一种商品.

通过以上对顾客不同购买心理的综合研究，商品

销售人员应采取各种介绍商品的方法，促使顾客决

定购买某种商品。

对不同类型顾客的

接待方法

▲ 慎重型　　

▲ 反感型　　

▲ 挑剔型　　

▲ 傲慢型　　

▲ 谦逊型
慎 重 型

这类顾客在选购材料、食品或其他商品时，都是挑挑这个选选那个，即拿不定主意的顾客。对于这类顾客，商品销售人员不能急急忙忙地说：“您想要点什么啊?”，而应该拿出两种以上的商品来，以温和的态度对比介绍。
反 感 型
对售货员的介绍，尽管你介绍的都是真实情况，他也认为是说谎骗人.这类顾客属于对售货员介绍商品抱不信任态度的顾客。对于这类顾客，售货员不应抱着反感，更不能带有怨气来对待顾客。
挑 剔 型
属那种对于介绍的商品“这个也不行那个也不是” 比较挑剔的顾客。售货员对待这种顾客不要加以反驳，而要耐心地去听他讲，这是最好的办法。
傲 慢 型
经常在你跟前摆来摆去的，意思好像在说：“我是顾客啊!”售货员如果稍稍表现不耐烦或者没有面对着顾客，他就会提出抱怨和指责。对于这类顾客，年轻的售货员会感到不愉快。但是，为了接待好其他顾客，最好采取镇静沉着的态度。
谦 逊 型
当你介绍商品时，他总是听你作介绍，并且说：“真是这样，对，对。”对待这样的顾客，不仅要诚恳有礼貌地介绍商品的优点，而且连缺点也要介绍。例如：有的牙齿不太好的顾客购买食品，不仅要介绍某种食品味美价廉的优点，而且连“稍稍有点硬”等缺点也要一并介绍。这样就更能取得顾客的信任。

了解顾客意图后

接待顾客的方法

　 ▲ 希望很快买到商品的顾客

▲ 观望的顾客

▲ 无意购买的顾客

▲ 连带购买的顾客

▲ 希望和销售人员商量后购买的顾客

▲ 想自己挑选的顾客

▲ 下不了决心的顾客

推荐商品的方法
▲ 售货员向顾客推荐商品，大体有以下几种要领
▲ 按顺序推荐商品
首先介绍商品是什么 ……
介绍商品的特点和用途 ……
介绍为什么具有这些特点 ……
推荐其他商品 ……

商品脱销时

接待顾客的方法

理想的应酬语

标准工作用语/服务禁忌语



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