公共关系与文秘(ppt)
公共关系与文秘
教学目的：了解公共关系与文秘工作的联系与区别，文秘人员必须做好的几项重要的公关工作，培养文秘人员的公关意识和公关能力。
教学重点：公关工作与文秘工作的关系，协调工作，接待工作的意义，要求
教学难点：文秘人员公关口才的要求和训练
学时安排：4学时
第一节 文秘人员的公共关系意识
二 文秘人员要强化三种公关意识：
塑造形象的意识
广结善缘的意识
双向沟通的意识

第二节 文秘人员的日常公关工作 和专门公关工作
1 同新闻界沟通的原则
2 企业被新闻媒体批评，声誉受到损害之后，因该怎样做？

（二）处理好与顾客的关系
处理顾客关系的方法：
秘书对顾客调查的内容： A 顾客的年龄，性别，职业，爱好等背景情况 B 顾客对产品的性能，种类，质量，包装价格的要求等产品情况 C 顾客对企业员工的服务态度，信誉，售后服务的看法和评价 D 顾客对企业整体形象的了解和评价

A 维护顾客利益，化解其对立情绪
B 及时解决顾客提出的实际问题
C 给顾客明确的信息反馈


（含消费调查，消费教育，消费引导。但主要指消费教育—将有盲目性的顾客群引入稳定的消费序列之中，变盲目消费为自觉消费）
消费教育具有社会性和公益性。


1.股东关系
即企业与投资者，股票交易商，股票经纪人，证券分析家，托管人，银行人员，投资公司，投资俱乐部等的关系。以下三种人很重要：
股东—各种股票持有者。拥有或大或小的股权。不直接掌握企业的经营业务，但关心企业的盈利情况。
2 处理与股东关系的方法
A 与股东保持“热线”联系（及时通报企业有关情况）
形式：企业刊物，投资资料，股东会，新闻发布会，联谊会，参观
B 双向沟通，了解股东
C 激发股东的参与意识和参与行为
创造各种机会推介企业和产品

3 什么是协调？协调的工作艺术（248页起）

请讨论


二 秘书专门公关活动
参加展览会
组织庆典活动
安排新闻发布会
组织社会赞助
处理危机事件

三、了解有关商务谈判的知识和技巧

（有时是参加谈判，更多是做谈判的辅助性工作）


一 文秘人员口才的重要性和口才的基本要求

口才：应用口头语言表情达意，传递信息的能力。

口才的基本要求：
要准确
贵简明
善应对．
复习 思考
练习与思考：
1、文秘工作与公共关系工作有何天然联系？
2、文秘人员为什么要树立公共关系意识？应特别强化哪几种公共关系意识？
3、文秘协调工作与公关协调工作的相同点在哪里？
复习 思考
练习与思考：
5、以文秘人员答复来访者要求的方式为例，谈谈你对文秘语言具有应用主体意识双重性的特征的理解。
6、上午10点左右，某局局长有事外出，告诉秘书小丁大约半小时后回来。小丁来到局长办公室看守电话。突然一位先生走了进来，说道：“小姐，你好！局长到哪里去了？”小丁这时应怎样接待这位不速之客？
复习 思考
练习与思考：
7、有一次，某企业一把手要办公室小周叫某副职到他的办公室去一下。当秘书小周说明来意时，这位副总竟然说：“不去，他有本事就开除我。”这种情况下，小周怎么办？

公共关系与文秘(ppt)