贏在影响力-卡内基人际关系九大法则(ppt)

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清华大学卓越生产运营总监高级研修班

综合能力考核表详细内容

贏在影响力-卡内基人际关系九大法则(ppt)
赢在影响力

 真正的成功,是成为一个有影响力的人!
所以,人际关系的经营,是一生最重要的目标。
 真正的成功,只属于有影响力的人!
所以,良好的沟通技巧,是迈向成功的必要条件。
人际关系法则一
林肯的小故事


做到「三不」有妙法
左脑运动法:右脑掌握情绪,左脑掌握逻辑
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人际关系法则二
人类本质最殷切的需求
Give honest & sincere appreciation!
 “ appreciation “ 含有感谢 & 赞美两种意思。也就是说,当你赞美一个人时,同时也抱持着感恩的心情。
 卡内基特别强调¡§诚实(honest)¡¨和¡¨真挚(sincere)¡¨两种态度。不要将赞美当作是讨好别人的工具。
 ¡§give¡¨是给予,就不是交换,不要求对方回报。
影响一生深远的力量
赞美,也有技巧
 懂得观察。
=>细心观察身边的人,分析他平时的谈吐和行为举止。
 具体的赞美。
 常加练习。
 写信。=>白纸黑字更胜言语!
 赞美要在当下。
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人际关系法则三
Work smarter, not harder.
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人际关系法则四
要对别人感兴趣
将心比心,赢得商机
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人际关系法则五
在脸上写Yes!
 笑容所以珍贵,因为那是内心的热忱,留露到外面的样子。
 美国第三任总统杰佛逊是一位很了不起的人。有一次,他骑马到乡间出游,途中遇到一条河,但是桥断了。当众人想抱马渡河时,一名农夫出现,手上提个包包,走向杰佛逊,请他帮忙让他抱着马一起渡河。过河后,有人问农夫:你怎么知道要找我们的总统?农夫回答:啊!我不知道他是总统。因为我只在他脸上看到Yes,其它人的脸上都写着No。
 杰佛逊为华盛顿之国务卿,第二任总统之副总统,第三任总统。独立宣言就是他起草的。
微笑是最好的礼物
 凯瑟琳¡E迪佛利在其所著的¡§黄金服务十五秒¡¨中提到:员工和顾客接触的时间至少有十五秒,只要把握住这「关键的十五秒」,就能留住顾客。
 要如何在短短的十五秒钟,让顾客留下良好的印象?
圣诞节的广告
微笑是自信的表征
 站在镜子前面,试问自己一个问题:我懂得微笑吗?
 微笑让人如沐春风的关键在:当你微笑时,是否有自信!
 只有当你自己开始喜欢自己,你才能真正喜欢别人,那种发自心底的愉悦感受,才会在脸上行成灿烂的笑容。

有热忱的笑容才真实
 没有热忱的笑容,只是一张假面具。
 热忱,是生命的火光。这份火光,来自我们对外在世界的一份爱。
 微笑,不只是一种表情,更是一种积极的人生观,一种面对人生的热忱。当你面露微笑时,其实是在昭告世人,你过得很快乐,而且希望把这份快乐,让所有的人分享!
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人际关系法则六
最大的恭维和关注
开启影响力的密码
 联想法:将个人特点与姓名结合在一起。
 重复法:多重复几次,让自己背起来。

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人际关系法则七
尊重对方的基本态度
 「经营之神」松下幸之助将他的成功归因于「终身学习」,并养成了数种宝贵的习惯,包括了:临危不乱、决定果断、习惯聆听。
听的层次
 第一层次:完全漠视。
 第二层次:假装在听。
 第三层次:选择性倾听。
 第四层次:积极的聆听。
 第五层次:同理心的聆听。
积极的聆听:LADDER
 “ L ” : Look,就是看着说话的人,集中注意力。
 ¡§A¡¨: Ask,就是发问。
 ¡§D¡¨: Don¡¦t interrupt,不要打断别人的谈话。
 ¡§D¡¨: Don¡¦t change the subject,不要突然改变话题。
 ¡§E¡¨: Emotion,情绪,小心留意自己与对方的情绪反应。
 ¡§R¡¨: Response,反应,声音、动作或姿势上的响应。
习惯才能成自然
 习惯是人类最残忍的敌人。
 新习惯的养成需要反复练习二十一次。
 只有愿意开始第一步,才能渐渐地养成积极聆听的习惯。
 要学会聆听,第一个对象,就是父母、子女、伴侣。
 聆听,可能比任何道理都具说服力。
 懂得聆听,比说什么精巧的言词,更能赢得他人的心。
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人际关系法则八

怎么说、说什么
 「愿意」沟通并不代表「能够」沟通。
 我们怎么说,和我们说什么,是同样地重要!
 不论我们所用的言词多华美,如果不懂得沟通的方法,仍然达不到沟通的效果。
 许多问题与冲突的关键点,都是沟通不良。
 运用「谈论他人感兴趣的话题」的技巧,打开沟通之门。这个技巧不只是润滑剂,更能帮助我们从别人那里获得更多的知识及智能!
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人际关系法则九
人的一辈子都在寻找重要感
 什么是Work smart:要创新、发挥创意、要具备沟通能力、要喜欢沟通、要学会做领导人、要有团队意识、要能激励他人,让他人喜欢与你共事。
 要赢得他人的合作,最重要的方法就是衷心让别人觉得他自己很重要!
 尼采曾说:人的一辈子都在寻找重要感。
 卡内基说:我们希望别人怎么待我们,我们就要怎么待别人。
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影响力始终来自感恩
 心怀感恩的人常生活在喜悦之中;有宽恕之心的人总是最快乐。
 人的本性,并不懂得感恩。「圣经」记载着,有十个痲疯病人经耶稣治愈,只有一个回来感恩。
 因为感恩,我们才能看见别人对我们付出的善意和关怀。是这份感恩的心,让我们愿意关怀别人,愿意经常微笑,愿意记得别人的名字,愿意衷心让别人觉得他很重要。

 人与人之间各种沟通与互动,应该建立在¡§分享生命¡¨的前提下。
 能够宽恕别人的人,他的内心一定是自信而坚强。



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