某集团客户高层沟通技巧(ppt)
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客户高层沟通技巧



沟通的冰山模式
沟通循环
造 成 沟 通 困 难 的 因 素
缺乏自信，主要因为知识和信息掌握不够
重点强调不足或条理不清
不能积极聆听，有偏见，先入为主，判断错误
按自己的思路思考，忽略他人的需求
失去耐心，造成争执

沟通的基本步骤与技巧
步骤一 事前准备
步骤二 确认需求
步骤三 阐述观点
步骤四 处理异议
步骤五 达成协议
步骤六 共同实施




双向沟通技巧
使用问题
适时赞美对方
使用对方熟悉的语言与术语
多听少讲
尊重的倾听
澄清你的观点
分享你的观点
确认对方了解你的观点
理解身体语言
克服紧张情绪
保留一定的私人空间
树立良好的第一印象（仪表）
用手势来强调


改进沟通
识别障碍
积极沟通
顺畅沟通三原则
改进沟通
各种方式相结合
选择沟通方式
保持接触
给予问候
学会告别
精心准备的礼品
以电话、信函、E-MAIL、传真等保持联系
给予拜访的回函
对承诺事项的落实及报告


谢谢大家!

某集团客户高层沟通技巧(ppt)