商务礼仪知识讲座

商务礼仪知识讲座
Business Protocol & Etiquette
什么是礼仪？
礼仪的本质是什么？

礼仪式管理 / 礼仪化管理
什么是商务礼仪？
商务礼仪的内容：
位次排序
着装礼仪
仪容礼仪
餐饮礼仪
言谈礼仪
商务礼仪的目的：
商界精英的形象
商务活动中应普遍遵行的礼仪原则
遵守公德:
守时守信：
平等相待：
尊重隐私：
尊老爱幼：
尊重女士：
与时俱进：
位次的排序
等级与平等的平衡艺术
会议主席台位次安排
贵单位内部开会, 请你给主席台上的人来排位
贵单位领导一行前往美国加州参观考察，请问到了对方会客室后，会把贵单位领导安排在什么位置？
会谈时的位次排序




　上下车及车内次位排序
专职司机
上下车：
上车：
下车：
女士上下车
车内座位排序
主人自驾车时。
迎送致意礼仪中的情感表现

迎三送七

迎送规格


刘市长例

介绍礼仪中的情感表现
介绍时表达的情感：
重视
真挚
谦逊
亲切
应该如何介绍?
依据什么原则确定介绍他人时的顺序?
被介绍人应注意什么？

名片小知识
1, p.p: pour presentation, 介绍
2, p.f.: 祝贺；
3, p.c. 致哀
4, p.r. 致谢
5, p.p.c. 再见
6, p.f.n.a. 新年快乐
7, p.m. 提示，to remind
学会如何称呼别人
如何看待称谓?

商务场合应该遵循什么样的称谓原则?

如何介绍副职？

称谓礼仪
正式职衔

终身头衔

礼仪称谓

总经理、董事长、总监
经理、部长、主任

博士.教授.将军.大使 …

先生 、小姐、女士、阁下、同志、师傅、阿姨、叔叔
称谓禁忌
工作场合

社交场合

外事场合


大哥/大姐/小妹


狗剩／胖子／ …


同志、
师傅、
阿姨、叔叔
致意礼仪：握手礼

伸出什么样的手？

谁先伸手？

致意礼仪：握手礼
怎样握手？
身体前倾

上下轻摇

及时分开
禁忌：

致意礼仪---拥抱礼
何时抱：
如何抱:
动作要领:
握手贴面亲吻礼
何时行礼?

如何行礼?

有何禁忌?
其它致意方式
注目；
点头；
举手；
欠身；
起身；
合十；
鞠躬….


着装礼仪
－－完美服饰形象的衣着技艺
商务活动中的着装要求
商务活动中着装的目的：
树立良好的个人形象
树立良好的商务人员形象
促进商务活动目的的实现
商务活动中的着装风格：
总体保守：
细节时尚：
商务活动中的着装分类
礼服
商务正装
商务便装
社交休闲装
运动装
一、礼服 (White Tie / Black Tie / Formal Attire )
男士
民族服装
职业礼服
礼服(White Tie, Black Tie, Tuxedo, Dinner Jacket)
女士
民族服装
职业礼服
礼服裙装(Evening Gown, Evening Dress)
二、商务正装 ( 职业装) Business Attire / Lounge Suit
男士

女士

正装的最重要的标志是什么？
三、商务便装 Business Casual
商务半正装
Semi-formal, Informal
商务休闲便装
Smart Casual
Sport Casual

四、社交休闲装 Casual dress
休闲装 Sport Casual

家居装 All-out Casual / Home Say

五、运动装 Sport suit
西服着装第一步

合适的衬衫
领口
袖口
色彩与图案的选择
良好着装的秘密

色彩
款式
手表
公文包
旅行包
　男士西服着装禁忌
忌大小不合适：或大、或小、或短
忌套头衬露出领口
忌衬衫放在西裤外
忌披短外套
忌西服的上衣、裤子口袋内鼓囊囊
忌穿着浅色短腰袜
女士着装
正式场合中的着装

西服裙装

西服裤装

西服裙装
裙装

色彩，最好是单色；

图案，最好是素面；

裙摆，以膝盖为准；

丝袜，配色看裙装
女士着装禁忌
搭配不当：
把不同种类的服装穿在一身；
质地不同的服装穿在一身
款式不同的服装穿在一身
鞋、袜
大小不当：
每天都穿着同样服装
仪容礼仪
个人卫生：
仪容仪表的基础
使用清洁用品：
洗面奶
洗头液
护发素
使用保养用品：
擦脸油
唇膏
体油
化妆：女士职业形象的标志

化妆原则：TOPR 原则
化妆重点：
唇、眼、眉、腮

香水的运用
香水的使用：
适宜：宜时、宜景
适当：年龄、性别
适量：
正确：
商务活动中的 言语谈吐
良好的语音
清晰
悦耳
标准化
规范化
准确度
适当的音量
音量的大小是文明程度的表现
音量的大小是自信态度的表达
音量的大小是空间距离的反映
准确的语感
妙用停顿
完全的空白
空白后的包袱 (讲话的故事)

设计问题
自问、疑问与反问

安排节奏
语气的礼仪变通
敬语
谦语
肢体语言
适量、适当、速度适中
造型上的方向感和美感
时间上的合拍感
肢体语言的禁忌
分散注意力的肢体语言
歧视性的肢体语言
手指指向谈论对象
丰富的脸部表情

宜时
宜景
适量
自然


学会使用精彩的经典短语

开弓没有回头箭

曾经苍海难为水

剥开现象看本质

宝马雕车香满路
礼仪的用语及避讳原则
礼仪的空间距离
礼仪的空间距离分类
个人空间
情感空间
语言空间
心理空间
把握空间距离的原则
对象原则
情景原则
内容原则
礼仪的用语及避讳原则
　餐宴礼仪
西餐特点：

中餐特点：
商务活动当中的餐饮礼仪
餐饮分类：
宴 会：国 宴、正式宴会、便宴；
招待会：自助餐、酒会、茶会；
工作餐：早、中、晚
餐桌礼仪
餐桌礼仪：
闭口就餐
不发怪声
剩余食品
限量取食
限量饮酒
桌上不补妆
不乱用餐巾
　几点感受
形象塑造
事业发展
细节观察
投资回报

谢谢！
欢迎提出批评意见

电话：
6832-2929 / 6832-2999 / 6832-3000
133.9161.6571
E-mail: wenquan@cfau.edu.cn

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