人力资源管理之劳动关系
人力资源管理之劳动关系
本章提要
劳动关系管理制度
劳动合同的管理
集体合同
员工沟通
职业安全卫生管理
罢工事件
2.26 数以百万计的印度政府工作人员举行全国性罢工，抗议最高法院禁止公务员罢工的裁决，并且要求加薪。印度政府工作人员为期一天的罢工使银行和保险公司受到影响，并且使许多公立学校和其他机构无法运转。有些城市的公共交通也慢了下来。　这些罢工的工作人员是抗议印度最高法院去年八月的一个裁决，那个裁决禁止政府工作人员罢工，并且允许政府开除罢工者。那个裁决指出，政府工作人员罢工对人民造成不便，并且使经济受到损害。裁决说，有关争端应该在法院里解决。工会对这项裁决发出抨击，宣称罢工权是一种基本权利；在一个民主国家里，工业界的行动不应该遭到禁止。工会要求政府推翻最高法院的裁决。全印度工会协调委员会的负责人拉朱表示：如果政府不在大选前复查禁止罢工的裁决，工会方面会采取更多的行动。拉朱说：将来会有持续不断反对最高法院裁决的活动。每年印度的罢工都给印度政府和工业造成数以百万计美元的损失。
罢工事件
24:法国奥利机场的120个控制台只有一半在工作，所有远程航线正常运行，但是法国国内航班和一些欧洲航班受到严重影响，总的数字是60％的行帮被取消。这一罢工也波及到巴黎北郊的戴高乐机场。戴高乐机场周 二取消了25个航班，有一部分航班的延长达1小时。从戴高乐机场飞往北京和上海的航班没有延迟或取消的通知。
罢工事件
18日：8.5万多名英国公务员从16日开始举行48小时罢工，要求英国政府调高薪资，并给予他们工作上的保障。这是英国公共服务业10年以来规模最大的罢工。
　　英国政府为了革新公务员制度，于最近完成一项调查报告，其中建议裁减8万名公务员，以节省政府支出。许多公务员因担心失业而人心惶惶。工会要求英国政府打消这一裁员计划。
外资企业损害职工利益的案例
1995年3月7日下午，接连加班的珠海瑞进电子有限公司的工人们，在规定的10分钟工休时间里趴在工作台上休息。企业外方老板金珍仙见工人们没按她的规矩休息，便勃然大怒，责令工人们罚跪天，结果工人们一个个跪下了。就在黑压压的人群中，来自河南的23岁打工者孙天帅却倔强地站着。面对金珍仙的吼叫，他一边大声责问老板：“我为什么要跪下？”一边愤愤地冲着工人喊：“怕什么，不就是炒鱿鱼吗？你们跪什么？你们还是不是中国人？”孙天帅撕掉胸前的厂牌，昂然走出“瑞进”。
外资企业损害职工利益的案例
在广东深圳，由于怀疑工人偷窃假发，一家韩国人开办的假发厂对其人毛车间的56名女工强行搜身，并喝令她们双手抱头站立长达1个多小时之久。
历史上著名的劳工运动
美国的劳工运动
中国的劳工运动
劳动关系相关问题
产业关系 Industral relation
劳工关系 labor-management relation
劳资关系 Labor relation 劳工关系；劳动关系
关键词：工会，劳资谈判，集体谈判，劳动合同，劳资纠纷，协商与仲裁，罢工，劳资冲突，劳资合作。
基本问题
中国劳工关系问题
传统：所有劳动者只有一个雇主，雇佣关系极其简单。
当前：劳工关系极其复杂，可以在中国找到近代经济史上几乎所有存在过的劳工关系：跨国公司，小作坊；传统工业，信息产业；不同所有制的劳工关系….各种劳动纠纷出现….

劳动关系在HRM中的地位
考试相关
劳动法中的相关条文，劳动法涵盖了大部分内容。
偏重应用，和案例分析相结合。
内容的归纳和整理，主线。

第一节 企业劳动关系管理制度
劳动关系的产生
签订劳动合同即意味着建立了劳动关系： 劳动关系的主体：劳动者和企业 劳动关系的客体：报酬、福利、劳动条件、工作职责、劳动纪律、劳动安全等 劳动关系的内容：双方的权利和义务。
将劳动关系的内容以正式的文件颁布并有相关的机构来监督实施。
劳动关系的进一步说明
广义的劳动关系（作为一种社会关系的劳动者与资方的关系）
作为一种法律关系的劳动关系（狭义）， 仅指劳动者与所在单位之间在劳动过程中发生的关系。１劳动关系是在实现劳动过程 中发生的关系，与劳动有着直接的联系。２劳动关系的双方当事人，一方是劳动者， 另一方是提供生产资料的劳动者的所在单位。３劳动关系的一方劳动者要成为另一方所在单位的成员，并遵守单位的内部劳动规则。
劳动关系和劳务关系
例1
一企业改造修建围墙，将其工程以全包方式包于甲某，甲临时找来部分民工做活，在此期间，民工王某被砖头砸伤。本案甲与企业之间无劳动法律关系，民工王某与包工头甲之间只是一个雇用关系，因此本案不能按照劳动法进行赔偿，而只能按民事损害来赔偿。
例2
一会计师事务所，全所工作人员在一个大办公室内办公，会计师事务所请一位妇女为其办公室打扫卫生，双方约定，该女每晚上打扫卫生，事务所每月支付清洁费200元。本例中，该妇女与会计师事务所之间仅存在雇用关系，而不存在狭义的劳动关系。
劳动关系管理制度
狭义的劳动关系。并非一种独立的制度。制度必须有，但不能解决劳动关系的所有问题，所以制度并非劳动关系的核心。
内容：劳动合同管理制度； 劳动纪律（行为规则） 劳动定员定额规则（工作任务等） 岗位规范（岗位职责等） 劳动安全、卫生制度 其他制度（工资、考核、奖惩、福利等）

第二节 劳动合同管理
草拟劳动合同和专项协议 劳动合同及专项协议的含义
劳动合同的特点 劳动合同的内容
合同管理台账
劳动合同的续订和终止 续订、终止及补偿金的计算
劳动合同的含义及特点
劳动合同是双方明确权利义务关系的协定，以此确立劳动法律关系。服从单位的制度、劳动纪律等。
专项协议：使双方就一些特定的事项作出协议和规定。如培训、保密等。
劳动合同的特点：主体特定；双务关系；法定要式合同。
劳动合同的内容
劳动法中都有明确规定，各地都有补充规定。（原有广州市劳动合同管理规定，统一执行省政府广东省劳动合同管理规定》
法定条款：期限，工作内容，劳动条件，报酬，保险，纪律，合同终止条件，违约责任。
约定条款：使用期，培训，保密，补充福利待遇，当事人协商的其他事项。
一个范本 一个保密协议的范本
草拟劳动合同注意事项
可参考示范文本，但应根据情况做修改
可将企业的内部管理制度作为附件，以避免合同过于冗长。
要避免各条款之间的矛盾
劳动合同管理台账
员工登记表
员工统计表
劳动合同台账（记录合同签订、续订、变更情况）
专项协议
员工休假情况
员工培训台账
员工解除或终止合同后的去向
劳动合同的续订和终止
合同到期前30天通知员工续订
10年工龄以上的“无固定期限“合同
合同期满未终止也未续订者，视为延续。
劳动合同的自然终止
劳动合同的因故终止
经济补偿金
用人单位提出解除合同者，应发给经济补偿金，每满1年发1个月。不满1年者按1年发放。适合经济性裁员，及因病及非工伤不能继续工作者。
个人提出者则不发。
例外情况：组织调整而转换工作单位的，与原单位解除，同时与新单位签订，原单位不需要支付经济补偿金。
案例
一家天津与香港合资的企业发生了一起劳资冲突，71名中方员工将6名外方管理人员围堵在厂内。这家企业开始是由香港A公司和天津的B公司合资兴建的。后来合资双方分家，B公司变更为独资企业，并拟与留用的150名员工签订劳动合同。留用职工有71人对新签合同中没有固定的期限不满，拒签合同并要求回A公司。而A公司拒绝接收这些职工，71名职工遂多次与外方老板交涉，但没有结果。

第三节 集体合同的协商和履行
集体合同的概述
集体合同的内容
集体合同的形式与期限
程序与原则
集体合同的履行、监督与责任
工会知识
相关法律
劳动部集体合同规定
劳动法
工会法
集体合同概述
一、概念和特征
集体合同是集体协商双方代表根据法律、法规的规定就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项在平等协商一致基础上签订的书面协议。由工会或职工代表签订。

和劳动合同的区别
特征：规定劳动关系的协议，整体性的权利义务关系；主体；是定期的书面合同
区别：主体，内容（涉及所有劳动者），功能，法律效力。
一般劳动合同约定的最低标准低于集体合同者属无效合同。

二、工会的作用
工会是职工资源结合的工人阶级的群众组织。
工会的权利：参与国家、企业民主管理事务，维护职工合法权益，签订集体劳动合同，争议的调解和仲裁；监督用人单位工资..等的执行；用人单位要为工会活动提供便利条件。

三、集体合同的作用
协调劳动关系
加强企业民主管理
维护职工合法权益
弥补劳动法规不的不足
集体合同的内容
劳动条件的标准部分
一般性规定。劳动合同和集体合同的履行的规则
过渡性规定，监督检查，争议处理等
补充条款。
集体合同的形式与期限
法定要式合同。
分为主件和附件。
期限为1-3年。
集体合同鉴定的程序
集体合同的主体
协商（协商的准备，讨论，审议，签字） 集体谈判
政府部门审核
审核期限和生效
公布
集体合同应遵循的原则
内容合法，劳动条件不能低于国家规定的标准。
平等合作，协商一致。
兼顾所有者、经营者和劳动者利益。
维护正常的生产工作秩序。
集体合同的履行、监督和责任
当事人，关系人
实际履行和协作履行
工会承担监督检查的责任
企业违反集体合同，承担法律责任，工会不适当履行，承担道义责任。
第四节 员工沟通
员工满意度调查 工作满意度调查表
劳动关系信息系统
沟通的程序与方法
沟通制度
员工沟通的注意事项
墙壁是怎样被打穿的？
韦尔奇决心要做的，正是铲除所有阻碍沟通的障壁。他有一个形象的比喻：“一栋建筑物有墙壁和地板；墙壁分开了职务，地板则区分了层级，而我要将所有的人全都聚在一个打通的大房间里。”GE一直通过群策群力的方法大规模清除企业的界限。从各个企业、各个层次来的员工济济一堂，发泄他们的不满，提出各种建议，清除一个又一个不具有生产能力的工作，员工不必担心因为发表意见而受批评。群策群力方法开放了GE的企业文化，使之能够接受来自每一个人和每一个地方的创意。
沟通缺乏酿悲剧
某日晚，一位著名女企业家王女士被该厂工人李某杀害，血案引起很大震动。李某，21岁，公司员工，1.8米的个子，五官端正，衣冠楚楚，乍看起来根本不像杀人犯，那么血案是怎样发生的呢？
李某当时尚是单身，由于企业内部引入了优胜劣汰的竞争机制，奖勤罚懒，李因工作表现不好被安排到车间搬运工的岗位，报酬少，地位低，李自觉很没面子。他多次申请调换工种，均被拒绝。后来直接找到王总经理，也被断然拒绝。这时他十分绝望，他把找不到女朋友归罪于搬运工没面子、没地位、没金钱，继而染上了酗酒的恶习。一次在公司的舞会上，他因喝多酒对女工说脏话被扣了一个月奖金。此后，李某工作不守规章，严重影响了生产秩序。车间严主任要其整理好混乱的现场，他便说：“给多少奖金？人家领班一个月几千块奖金，我怎么没奖金？”严主任说：“清洁现场是你份内工，怎能要奖金？”李大骂主任，并动手打了伤了严。为此，公司决定扣李三个月的奖金，并对他提出了严重警告。

员工满意度调查
调查对象
调查项目（薪酬、考核、管理方法等）
调查方法（目标型调查法；描述型调查法）
确定调查组织（企业，咨询公司）
调查结果的分析 员工满意度调查表
建立劳动关系信息系统
需要什么信息？（信息需要分析） 现状如何，有无隐患(战略、管理、业务）
如何获得信息？（信息收集处理） 收集、核对、加工、存储、传输
如何使用信息？（信息的提供）
沟通程序
沟通程序
形成概念
信息传输的方式、语言
信息传输
信息接收
信息说明、解释
信息利用
反馈
信息沟通制度
正式沟通与非正式沟通
纵向信息沟通，下向和上向
横向信息沟通
建立标准信息载体 标准劳动管理表格；汇总报表；正式通报、组织刊物；例会。
非正式沟通的案例
1931年，井植薰被松下任命为第八工厂厂长，这是一个电池厂，工人素质低，管理不善。工人们看到井植薰只有20来岁，白白净净，头发稀疏，就议论开了，其中一个说：“怎么来了个白脸小和尚？”大家哄堂大笑。井植薰也不在意，在厂里转了一圈，心里便有了数。他认为厂里应该上流水线，但遭到工人们的反对，认为可能增加劳动强度。后来井植薰苦口婆心，总算说服了工人。
为了顺利履行厂长职责，让工人们心服口服，井植薰通过喝酒来“降伏”工人。他知道这里的工人都爱喝酒，就经常对他们说：“有什么事我们可以边喝边谈。”其实，井植薰也爱喝酒，而且酒量也不小。
松下
有一天，井植薰对几个在工人中颇有威信的人说：“今天咱们放开喝，谁最后一个醉，今后就听谁的。”工人们马上表示同意，论喝酒，他们谁也没有把这个小白脸放在眼里。
喝酒，其中也有学问。井植薰知道，工人们干一天的活，空着肚子喝，没几口就可以叫他们倒下。井植薰的经验是，喝酒之前大量饮水，酒精随着水分很快就排出体外。那些工人那里顾得了这些，结果给井植薰灌得大醉。
井植薰赢了，但酒钱都由他包了下来。这些黑脸大汉被这位“白脸和尚”征服了。他们都成了井植薰的知心朋友。从此，井植薰在厂里说一是一，说二是二，厂里的生产势头也越来越好。三年以后，由于井植薰出色的成绩，他被任命为松下电器事业部部长。
理想办公室：增加沟通
1.将走廊上印有“成功”、“目标”、“坚持”等不切实际的标语海报撕下来吧！换上白板、黑板或射飞镖的圆靶，让员工恣意涂鸦，或是射个飞镖消消气，转移注意力。
　　2.忌妒是人性，也是办公室里让人分心的因素。所以烦请那些帅哥、美女穿著打扮含蓄一些。
　　3.虽然不能到星巴克一边喝咖啡、一边开会，但至少在单调的会议室中，放点轻松的音乐。
　　4.主管发表高论请说“白话”，才能让员工听得懂。不要唱高调或令人无法理解的术语，像“实现公司的价值”，达成“执行力”，让组织企业从“A到A+”等。
　　5.订出午睡时间，公司提供毛毯。
　　6.给予员工隐私空间。员工生病或休假回来后，不要逼问他们一大堆问题，他们有权利保持缄默。
理想办公室：增加沟通
7.午餐时间避免员工一窝蜂挤到餐厅，可以分批吃饭，保持餐厅干净，使后来吃的人，也能享有舒适的用餐环境。
　　8.员工餐厅可以放些酒精饮料，仅供小酌，不鼓励干杯。
　　9.每天早晨开放15分钟，让员工们讨论昨晚电视的剧情；还沉迷在昨晚欢唱KTV的员工，也可以顺便清醒一下。
　　10.请换掉老旧的复印机、令人抓狂、吱喳作响的传真机，还有从早到晚卡纸的打印机。
　　11.技术部门的人，请将公司计算机、电话及墙上的挂钟，调成一致的时间，不要一边快5分钟，另一边又慢10分钟，避免让员工工作时无所适从；另外，也请员工将自己的手表、手机与公司的时间调成一致。
12.员工别在公司里讲八卦，免得扰乱人心。

沟通的注意事项
降低沟通障碍和干扰
借助专家、相关团体实现沟通 贴近基层员工，贴近公司未来
第五节 职业安全卫生管理
职业安全卫生制度
企业的职业安全卫生管理
矽肺
陈宽娃等六人都为临潼区农民，上世纪八九十年代均在中国标准缝纫机集团有限公司做“冲砂”工作，长期接触粉尘。在离开工作后不久，6人均感觉身体不适，曾到核工业417医院、结核病医院等进行治疗。2001年5、6月间，标缝集团安排陈宽娃等人到西安矽肺诊断技术指导组进行健康检查，查出陈宽娃等人患有职业病，即矽肺病，患病程度从一期到三期不等。2003年7月，陈宽娃等6人将标缝集团诉至西安市劳动争议仲裁委员会，要求其支付工伤津贴、一次性伤残补助金等共计520余万元。

矽肺，又称硅肺，是一种职业病，是人体长期或大量吸入含游离二氧化硅粉尘引起的，以肺部弥漫性纤维化为主的一种职业性尘肺病。病状是呼吸短促，胸口发闷或疼痛、咳嗽，体力减弱，常并发肺结核症。目前，尚无理想的治愈方法，该病死亡率极高，潜伏期短则数年，长则20年。矽肺病是进展快，危害最严重的一种尘肺病。
案例
　翠花说，她在珠三角某电子厂做事，每天的工作是用天那水清洗电子产品的外壳污染。刚进车间时，她觉得气味很重，后来时间长了也就习惯了。干了１１个月后，她感觉身体越来越差，最初是头晕，脚上出血点、淤斑，后来脸上一点血色也没有，最终晕倒在车间。当地医院查出她是苯中毒后，将她转到省职业病防治院。她的医疗费虽然由厂里负责，但每次缴费总要催上好几次才行。上次病危，她家人催了一个多月，工厂仍不来交费，最后弄得差点打起官司来。
美国《新闻周刊》
《亚洲的死亡工厂》：“在亚洲，没有哪个地方比中国的工业安全措施更松弛的了。……，次数最多和最致命的火灾发生在中国南部特区的工厂中，大火吞噬了许多工厂。数百万工人每天涌入“三合一”的血汗工厂，之所以这么说，是因为这些工厂的车间、仓库和宿舍都在一起。工人们大都是受过极少教育的女孩子，她们是被每天挣1.5美圆（用乡村的标准来衡量，这是一笔钱财）的许诺从乡村吸引来大城市的”。
国家职业安全卫生标准
职业安全卫生是指保障职工在职业活动过程中的安全与健康为目的的工作领域及在法律、技术、设备、组织制度和教育等方面所采取的相应措施职业安全卫生从来不仅仅是一个技术问题，还是一个政治问题。因此各国职业安全卫生标准往往以体现国家强制力的法律、法规、规章和强制标准形式出现，职业安全卫生标准也是各国劳工标准的重要组成部分。
国家职业安全卫生标准
相关法律： 《劳动法》 《职业病防治法》 《安全生产法》 其他相关标准、地方法规。
执行劳动安全规程
厂房、道路坚固，防火防爆
工作场所
机器设备
电气设备
锅炉等压力容器
执行劳动卫生规程
有毒有害物质
粉尘
噪声、强光
电磁辐射
防暑防冻
通风、照明
个人防护用品、辅助设施
职业病防治
劳动安全卫生管理制度
安全生产责任制度
安全技术措施计划管理
安全生产教育制度
安全生产检查
重大事故隐患管理制度
安全卫生认证制度（从业人员、单位）
伤亡事故报告和处理制度
个人劳动安全卫生防护用品管理制度
劳动者健康检查制度 安全守则范本



职业安全卫生管理
提升公司的企业形象。
增强公司凝聚力。
减少企业经营的职业安全卫生风险，达到企业永续经营。
促进内部管理的改善。
避免职业安全卫生问题所造成的直接/间接损失。
善尽企业的社会责任。
因应国际贸易的新潮流。

职业安全卫生管理
岗位安全卫生教育和培训
编制安全卫生预算
管理台账
工伤伤残评定
工伤保险待遇
职业安全卫生管理体系
OHSAS18000 认证：职业安全卫生管理体系是国际上继ISO9000质量管理体系标准和ISO14000环境管理体系标准后世界各国关注的又一管理标准。美国、英国、澳大利亚、日本等国家正在实施职业安全卫生管理体系。 其目的均是依据近代管理科学理论制定的管理标准来规范企业的职业安全卫生管理行为，促进企业建立现代企业制度，预防为主，控制事故的发生，保障劳动者的安全与健康。

我国作为ISO的正式成员国，对职业安全卫生管理十分重视，特别是今年来我国发生的一些重大事故，使我们深深感到，实施职业安全卫生管理标准已迫在眉睫。标准的实施能避免发生许多可能出现的伤亡及事故，其实际的及潜在的效益是不容忽视的。为了有效推动我国职业安全卫生管理工作，提高企业职业安全卫生管理水平，降低安全卫生风险因素及相关费用，降低生产成本，并使企业管理模式符合国际通行的惯例，促进国际贸易及提高我国企业的综合形象，以此加强其在市场上的竞争力。已有许多合资企业及知名大企业掌握时机，开始积极地投入到这项工作中。
一个劳动关系的案例分析
丰田的劳资宣言和工会纲领

人力资源管理之劳动关系