客户服务的基本动作
公司将有一套完整的客户服务作业规范和手段，你必须遵守和执行，它不但可以使你的工作有效率、高水平、更易成功，也使你的同事能够和你更方便地沟通和合作。













三、日常工作习惯
√ 今日事今日毕，计划性强
√ 会谈、电话时逐条记录，接听电话标准：您好，同路，有何可以帮到您。
√ 经常主动给客户打电话，及时给客户回电话，对待客户的询问，12小时内回复
√ 客户发动之每项工作，立即开出工作单
√ 发出工作前先估算成本
√ 用工作单作对内及对外的工作提示
√ 不在岗位时，确保每件事都安排妥当
四、日常沟通基本动作
√ 每周一主动打电话给所负责的客户，口头报告工作执行状况，并询问有无新工作指示
√ 每周五传发工作进度报告给客户，并以电话向对方确认
√ 每周五向主管提交工作进度报告及下周工作计划
√ 掌握工作进度，定时催促提醒相关作业人员完成工作。如有任何问题立即向主管反馈
五、会议管理基本动作
与客户开会决不迟到。若因意外不能按时赴约，须提前通知客户延期或改期
会议前48小时发出会议议程，请客户确认
提前作好会议准备，检查所有会议所需设备，如：议程、演示文件、调试好投影仪，会议前24小时通知参加会议的人员，提出注意事项
若在公司开会，提前通知前台秘书招待客人，委托专人处理电话或急事

客户服务的基本动作