招揽人才--素质模型与行为面试
培训大纲
第一节：招揽人才的重要性
第二节：公司面试流程与面试分工
第三节：素质介绍与素质模型理解与分析
第四节：行为面试方法介绍
第五节：面试过程中的技巧
第六节：常见问题讨论
第一节：招揽人才
本节纲要
招揽人才的重要性
招揽人才的决定
认识你的需要

招揽人才的重要性
招聘工作是人力资源管理活动中的重要开端
挑选新员工是一项至为重要的决定
错误的选择，将会使你及其他员工蒙受损失
错误的决定还会造成
…………
大家一起来思考
招揽人才的决定
有两种情况需要做出招聘的决策：
有人调离或者离职
工作量增加，需要增添人手
在决定招聘人员前，你需要确定：
是否真的需要招聘人员
是否无法把离职人员的责任分摊给现有员工
是否公司内没有别的员工可供提升或者培训达到要求
认识你的需要
在进行招聘前，你是否清楚以下几个问题
空缺职位的各种要素
空缺职位需要具备的任职条件
空缺职位的主要工作任务
空缺职位的职责范围
空缺职位的汇报关系
职位说明书的内容
第二节：面试流程与面试职责分工
本节纲要
什么样的流程是有效的
面试人员的职责分工
第二节：面试流程与分工
以下三个问题请大家讨论
面试环节有哪些
我自己所在的公司的面试流程是什么
什么样的面试流程是高效和有用的？
面试人员职责分工
（根据已经讨论的面试流程讨论）
以下人员在面试流程中各自承担什么责任？
人力资源部面试人员
业务骨干
部门经理
第三节：素质介绍与素质模型理解
本节纲要：
素质概论
素质特点
常用素质模型理解
素质模型案例讨论与分析
素质的特点
素质的目标是工作绩效
素质是能区分绩效水平的个性特征
素质与特定的工作岗位和组织环境相联，即不同的岗位和不同的组织环境对素质有不同的要求
冰山模型
素质的层级
技能：指一个人将事情做好所掌握的东西。是执行有形或无形任务的能力
如：掌握机械制图的能力；牙医填补病人牙齿而不伤及神经的能力
知识：指一个人对一个特定领域的了解。
如：软件编程人员对于软件领域的专门知识；外科医生对人体神经及肌肉的专业知识
招揽人才的条件
1、我们公司需要什么样的人
2、我们部门需要什么样的人
3、我所在的这个职位，需要什么条件的人
一些常见的素质模型
学习能力
团队合作
主动性
思维能力
坚韧性
成就导向
素质模型与工作业绩
素质模型理解－客户导向
具有帮助和服务客户、满足客户需求的愿望。
具有客户服务导向的人关注客户对服务的满意度，集中精力发现客户需要并给予满足。
首先了解他人的需求，而不是对他人想法、感觉或行为的一般性了解，然后接着再进行帮助或服务他人。
“顾客”可以是指实际接触的顾客，也可以是流程中下一端的使用者
客户服务导向案例
“比如每年我们都要举行秋游，活跃气氛，增强一下班级的凝聚力。一般，我们都会组织到中夏宁，中苏泉去游玩。这样的话，中间的过程中呢，我们就要做一些工作，象联系车子，负责去预定门票，一些细碎的工作。比如我们要去烧烤，我就要亲自带着班干部去买碳，买猪肉啊，鸡肉啊，这样我们到那个地方就不会去想着有没有碳，生不了火。”
素质模型的理解－主动性
个人在工作中不惜投入较多的精力。
提前预计到事件发生的可能性，并有计划地采取行动。
主动的意义是在于没有人要求的情况下，超乎工作预期和原有需要层级的努力，这些付出可以改善及增加的效益，以及避免问题的发生，或创造一些新的机会。
主动性具体案例
（问：那么我想问一下，有些东西不是测试的，你也想去做，当时，你的观点和XX有些不同，你为什么这样想呢？)因为我觉得大家都只做好自己的事情，因为现在管理还不完善，很多事情并没有责任人是谁，我能做这个事情，正好我有能力做得好，我就把它做了，这些事情我当时感觉没有什么，我自己当时也没有完全脱离这个部门。?

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