某移动公司二级经理访谈--能力评估访谈记录
海南移动二级经理能力评估访谈记录

一、 物流中心
（一） 总经理：周高庆
访谈提纲：
1. 请介绍下部门职责（业务敏感）
采购、仓储、配送。
采购室（3人）、物资管理室（8人）、另外有6人在子公司可以调配
2个领导
集中程度高：办公用品到办公设备的采购，05年开始集采
05年1月份加入本部门，是部门的组建者
采购：600个合同/年，大小项目300多个，每天都完成一个项目；
配送：范围大，业务及促销活动用品的配送；帐务分开；实物管理严格，规章制度详细；
采购：目录大，人员紧缺，对人员要求较高，每个人都要是多面手：熟悉网络、组织协调；采购水平决定商务水平；自律性高；人员相对难找；
物资管理：与分公司衔接有比较好的前景；
2. 子公司与集团公司战略目标是否一致（战略思维）
一致。海南资金较少，但与集团保持一致；迎合集团公司二级采购、三级**的原则，在执行上符合集团公司的整体思路；设置站点，直接送到个人手里；节省人力成本方面继续配合集团作探讨；但因海南较小，与集团有一定思路上的差距；
3. 如何将集团战略转化为部门员工的共同行为（战略思维）
重点抓内部客户满意度：提高采购准确性、效率，才能提高客户满意度；服务意识加强了，考评逐渐由C转为A；对需求的提出逐渐细化、规范化，横向沟通加强了；
4. 战略思维：人员管理
因人员流动较快，实行了A/B岗制度，来降低人员流动带来的风险，内部流动带又来新工作内容；给员工进行个人职业生涯设计：鼓励员工学习一些新知识、新技能，从多方面提升自己；
5. 大家习以为常的工作方法有漏洞、需要改进时，你会提出改进吗？（创新能力）
要一分为二的看待这个问题；比如国家招标法，没有固化程序不可以，一定要遵循，可以相对提高效率；但新的方法（电子化管理，新技术手段的引进）又提高了工作效率。
6. 我们都知道，有些问题根本没有解决方案。请谈谈一个你试图解决但最终未果的问题。你尝试了哪些解决方案？你是如何想出这些解决方案的？（创新能力）
配送渠道的考评：在社会上找了五六家，应标时，海南邮政和中海物流差异并不大，邮政内部成本相对更高；邮政是百年老店，中海物流年轻但管理相对混乱，因保险很完善，所以手机的配送选择了中海物流。但中海物流的交接手续不完善，配送过程中手机丢失了，另外中海物流的人员流动率很高、不稳定造成此状况。利益优先还是效率优先是个问题，所以今后要详细评价后再作决定。
7. 经理不可能清楚员工对他/她工作不满的所有原因。请你描述直到员工辞职或调离你的部门时你才了解到问题所在的一次情况（识人用人）
物流中心尤其采购模块压力非常大，该模块很敏感，员工行为规范很敏感。与员工沟通要保持一个度，让员工感到领导的关心：给员工减压，同时单独跟员工谈心，教授谈判技巧、沟通技巧等，让员工感觉领导很信任他，效果非常好；强调项目之间不能串通，所以两个月左右开一次座谈会，沟通谈判技巧、解决方案，各采购员之间的关系非常好；
工会活动加强了：例如每个员工的生日，送小礼品等，每年两次出外郊游，加强员工关系的管理，实现了压力的释放，使得集体非常有朝气，离职员工对部门很满意，很愿意加入本集体；
合同跟踪、付款也要做，签订部门和执行部门要分开，制度上要健全；需要增加人手
有成就感，所以可以处理这种加班的这种不满情绪；学习不同的内容，市场类广告类等等，所以很全才；氛围很好所以不愿离开；因工作环境较好，很少有不满；领导主动承担责任，替下属协调各种关系；
8. 与上级领导沟通是否有矛盾（角色认知）
没有，领导充分授权，干涉较少，已经工作3年了；02年加入中级领导培训；各个领导都相处很好；各个领导个性都不同领导风格都不同；
周总：业务素质非常强；做事风格谨慎、细致；给员工提出新的问题，不断改进；
9. 海南通讯市场的特点，与其它竞争对手比较我们的优势是什么（业务敏感、战略思维）
没在这方面考虑过。通过与供应商沟通，回馈的信息为：移动公司的管理（内部、市场、服务）领先于其他同行；服务意识较强；招投标更加管理规范，每一步都有理有据（制度执行上要严谨）；
10. 目前阶段工作中最重要的是哪些（业务敏感）
EBRL（财务管理系统），MIS系统的升级；BOSS系统在学习；采购和配送要做到及时；配合集团公司做好采购管理系统的平台，与各省沟通；通过建立专家库的方式，完善供应商评价体系；
11. 公司的决策是否有您认为不满意的地方（业务敏感）
企业文化方面强调执行力，我们不应该分析决策的对与错，关键是执行好，但有问题要反馈；
12. 如果明年年初推广3G业务，你觉得发展如何？（业务敏感）
3G是主力军；奥运是个契机；TT业务如果放到每个运营商；政策走向正确，所以股票一路飙升；与运营商的捆绑，供应商与运营商的捆绑，王均照在博鳌论坛上谈到，下一步与手机运营商联手，把3G推广好；移动增长点这几年业务来自低端用户，通过移动的牌子买大牌子的手机，确定用户群，对业务发展很好；广东浙江把TT业务延续下去；
13. 部门与部门之间的沟通是否融洽，如果改进，有哪些资源可以整合（资源整合）
物流中心整合是原来的工作，每个项目都是协调人就是个资源整合的工作；采购是个配合工作；因为其他部门的员工也能学到很多东西，所以沟通很融洽；
14. 是否有副职越级汇报的情况？你怎么处理？（角色认知）
没有，配合非常好、很默契；人员素质相对较高，看问题比较有水平，不会出现拒绝执行情况；
15. 当你在选拔直接下属时，你最看重哪些特质？（识人用人）
德是第一位的；材是第二位；然后是灵活性；
16. 副职的优点和需要提高的地方（识人用人）
优点很多：技术方面过硬（与我配合很默契）；反应敏捷；创新性好；学习劲头足。
17. 您所在的部门的氛围和员工士气怎么样？（团队建设）
工作的时候上下级关系，与员工家属很熟悉（活动），年终年初的会餐，家属都会出席，生活中关系很融洽
18. 您认为要成功的管理分部门，关键是什么？（团队建设）
大局观（把控整个部门），与个人定位很重要，提高组织能力，凝聚力，管理魅力：业务管理基础是基本，在物流中心必须要熟悉业务；
19. 平级当中很强的和较弱的

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