人力资源类名词解释-简答-分析综合题目答案
1.
企业内部必须拥有的资产或能力，这种资产和能力可以加强组织的强处以取得优势，也可以弥补组织的弱点或减少强大对手的威胁。
2.
这是一种企业全方位资讯系统的核心结构，基于电子商务时代趋向整合与共利的原则，企业和上游的原物料供应商以及下游的经销商、零售商等商业伙伴，相互之间的商业关系，诸如订货、进货、销货、存货、生产制造、交期排程、下单、询价、报价、比价、付款、采购等，以往企业必须透过许多的制式表格，用传真或快递等传送给顾客，再等待顾客回应，造成时间与流程的浪费，如今运用ERP，这些资讯能够运用网际网路有效即时的分享资讯。在互动的过程中，企业不只是共享资讯或商情而已，而是能?蚴虑靶榻⑾呱匣ザ槊妫餐葱泻瞧笠礷韧庾试凑系淖远芾砟Ｊ健?
3.
知识管理（KM, Knowledge Management）
在组织中建构一个量化与质化的知识系统，让组织中的资讯与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程，不断的回馈到知识系统f龋纬捎啦患涠系睦刍鋈擞胱橹闹冻晌橹腔鄣难罚谄笠底橹谐晌芾碛胗τ玫闹腔圩时荆兄谄笠底龀稣返木霾撸砸蛴κ谐〉谋淝ā?　　一般来说，知识管理是一种漫长的经营策略，带给企业的好处为：一、创造企业新竞争价值。二、增加企业利润。三、降低企业成本。四、提高企业效率。五、建立企业新文化。

4. 战略匹配

5. 产业价值链

简答
1.
Y理论主要观点：
1)一般人的天性并不是厌恶工作，他们对工作的喜恶，取决于他们对工作的满足、惩罚的理解；
2)怕负责任，没有抱负等并不是人的本性，在正常条件下，一般人不但勇于承担责任，而且还追求责任；
3)控制与惩罚不是实现组织目标的唯一手段，人们在执行工作中会自我指导或自我控制；
Y理论告诉管理者，要尊重和相信下属员工，要为他们提供工作和发展的条件和机会，要想办法激励和调动人们的工作积极性。

2.
战略管理可划分为三个重要层次：企业总体战略、事业部战略、职能部门战略。
1)总体战略或称公司战略，是企业的战略总纲。总体战略的对象是企业整体。
2)事业部战略又称战略业务单位战略，它是在企业总体战略的指导下，经营管理某一个战略业务单位的战略计划，是企业总体战略之下的子战略。
3)职能部门战略是事业部内部各职能部门的行动规划。
3.

CIS系统有三部分构成，有理念识别系统(MIS)、行为识别系统(BIS)及视觉识别系统(VIS)，三者相辅相成，缺一不可。
1) MIS指理念识别系统，是CIS战略运作的原动力和基础，包括经营观念、企业文化、精神标语、方针策略等；
2)BIS指行为识别系统。包括对外活动：员工教育和工作环境等。对内活动：市场调查、产品销售、公共关系、广告宣传、促销活动等；
3)VIS指视觉识别系统，它是理念识别的具体化和视觉化。它的基本要素有企业名称、品牌标志、标准字和标准色等。

4.

优势：移动市场介入早，高端通信专家形象深入人心；打造了全球通、神州行、动感地带等知名业务品牌；网络覆盖率高，信号通畅；市场占有率高（约七成），用户质量好；服务质量好，计费准确；有大量业内精英加盟，员工基本素质较高，建立了深入员工内心的企业文化，并逐步为社会所感受；在国内已经拥有一套管理规范的销售服务网络；
劣势：价格不灵活，市场反应较慢；产品创新不够；客户的维系成本、产品开发、技术改造、网络升级的压力越来越大；运营脱胎于国有企业，处于新旧交替之际，管理的完全规范化还有待时日。
机会：1、国内市场的需求大环境在一段时间内仍会保持上升。2、各种新业务的推出将推动市场的进一步发展。3、伴随着经济增长带来的人均收入增长，对移动产品的购买力也在增加4、企业着手在各个领域寻求战略合作伙伴，与同盟者在各自行业内保持领跑地位5、即将投入使用的3G新技术将较大地刺激市场。
威胁：1、竞争对手不断采取各类营销手段冲击市场。2、随着第三张移动运营牌照发放日期的日益临近，潜在竞争对手的威胁浮出水面。3、入世后可能面临国外势力的冲击。4、政府的倾斜性扶持政策带来的不利影响。5、由于价格战的影响，消费者正在变得越发谨慎与敏感。

5.
矩阵结构是一种把按职能划分的部门和按产品(或项目)划分的小组相结合所产生的一种组织结构形式。
优点： 加强了各职能部门的横向联系，具有较大的机动性和适应性；实行了集权和分权较优的结合；有利于发挥专业人员的潜力，有利于各种人员的培养；信息流通、传递快。
缺点：容易形成双重领导，组织关系较复杂，对项目责任人的要求较高，由于这种形式具有临时性的特点，因而容易导致人心不稳。

6.
马斯洛的需求层次理论是研究组织激励时应用得最广泛的理论。他提出，人有一系列复杂的需要，按其优先次序可以排成梯式的层次，其中包括四点基本假设：
（1）已经满足的需求，不再是激励因素。人们总是在力图满足某种需求，一旦一种需求得到满足，就会有另一种需要取而代之。
（2）大多数人的需要结构很复杂，无论何时都有许多需求影响行为。
（3）一般来说，只有在较低层次的需求得到满足之后，较高层次的需求才会有足够的活力驱动行为。
（4）满足较高层次需求的途径多于满足较低层次需求的途径。
马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次

7.
迈克尔•波特在其经典著作《竞争战略》中，提出了行业结构分析模型，即所谓的“五力模型”认为：行业现有的竞争状况、供应商的议价能力、客户的议价能力、替代产品或服务的威胁、新进入者的威胁这五大竞争驱动力，决定了企业的盈利能力，并指出公司战略的核心，应在于选择正确的行业，以及行业中最具有吸引力的竞争位置。

8.
岗位分析的内容取决于岗位分析的目的和要求。对于不同企业来说各自的生产特点不同，面临的问题以有亟待解决的问题也不同。岗位分析的目的和要求大致有以下几点：
（1）制定更能反映劳动特点和差别的工资、奖励制度，有效地调动员工的生产积极性。
（2）解决企业在员工招收、任用、晋升、考核中存在难题、促进人事管理的科学化。
（3）设计科学合理的岗位培训规范，以便提高对员工培训的针对性，实用性；
（4）改进工作设计，改善劳动环境，减轻员工的劳动强度，创造健康、安全、舒适的工作条件。

9.

组织外部环境是指给企业造成市场机会或环境威胁的主要社会力量，它直接或间接地影响企业的战略管理。
影响因素：1、政治和法律环境；2、经济环境；3、科技环境；4、社会文化环境；5、自然环境。

10.
顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。
顾客总价值是指顾客对购买某一产品或服务所期望获得的一组利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精力和支付的货币成本。
企业可在两个方面改进自己的工作：
通过改进产品、服务、人员与形象提高产品的总价值 ；
通过降低生产与销售成本，减少顾客购买产品时的时间、精力与体力的消耗，从而降低货币成本与非货币成本。


11.
在具体关于构建企业竞争优势上，常见的是低成本、差异化、专门化三种最一般竞争战略。
低成本是指取得全面的成本优势；
差异化是指取得全面的特色优势；
专门化是指取得局部领域的优势。

12.
4P’S是指产品、价格、渠道、促销（英文全部以P开头）
4C’S是指顾客、成本、便利、沟通（英文全部以C开头）；从4P’S到4C’S的营销理念转变，是以自我为中心到以顾客为中心的转变。但是一个公司生存发展的终极目的仍然是获得利润，因而成功成熟的公司将产品与顾客需求紧密结合，寻找到两者的关联性（relevance）；
在销售中注重价值而淡化价格，全面分析顾客支付的成本，及时追踪顾客的反应（reaction）；
不仅建立全方位的销售渠道，更为顾客提供便利，进而与顾客建立良好的 互动关系（relationship）；随着网络与电视之间的界限越来越淡化，与关键顾客进行及时沟通，吸引他们的注意力并是其成为忠诚的顾客；

13.
（1）市场需求、产品或服务质量升级或决定进入新的市场；
（2）产品和服务对于人力资源的要求；
（3）人力稳定性，如计划内更替(辞职和辞退的结果)、人员流失(跳槽)；
（4）培训和教育(与公司变化的需求相关)；
（5）为提高生产率而进行的技术和组织管理革新；
（6）工作时间；
（7）预测活动的变化；
（8）各部门可用的财务预算。

14.
工作分析，又叫职务分析、岗位分析，它是人力资源管理中一项重要的常规性技术，是整个人力资源管理工作的基础。工作分析，是借助于一定的分析手段，确定工作的性质、结构、要求等基本因素的活动。
工作分析有以下八个方面的作用：
（1）选拔和任用合格的人员。
（2）制定有效的人事预测方案和人事计划。
（3）设计积极的人员培训和开发方案。
（4）提供考核、升职和作业的标准。
（5）提高工作和生产效率。
（6）建立先进、合理的工作定额和报酬制度。
（7）改善工作设计和环境。
（8）加强职业咨询和职业指导。

15.
（1）明确具体的：目标是不是具体的
（2）可衡量的：目标是不是可以衡量的
（3）可达到的：目标能否达到
（4）相关的：目标与工作是否紧密相关的
（5）基于时间的：目标有无明确的时间要求

16.
(1)问卷法：分为一般工作分析问卷法和指定工作分析问卷法。优点是一种快速高效地
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