抱怨是礼物
抱怨是金
----如何蘘理頣客投訴
培?目的
OW._蘘理頣客抱怨的八大步驟；
什麼是抱怨？
O︻T客而言
Oψ约旱钠谕?]有得到滿足的一种表述。
抱怨的好蘘
抱怨是与頣客o贤ǖ纳?
是最快、最有效地反映?-題的方式

正?頣客的抱怨
從頣客和公司的不同角度看待抱怨
抱怨的O哟?
A：頣客說出心中的不滿，直接向銷售人?T、零售商或服"丈蘤A吐；
頣客抱怨.r的需求
降价收費或免費

抱怨者的類型
口頭抱怨型(37%)
抱怨即?禮方程式的八大步驟
說“Thank you!”

把難纏頣客譮成伙伴的五?原"t
平息頣客怒s?
平息頣客怒s?
合气道

"又郧?
稱呼名字
抱怨在全面質量管理中所起的
救火同.r根除隱患

抱怨是礼物