TL9000
TL9000 Training Material ------Basic Part

For all levels in Kalex


是:
电讯行业的一个标准，就如QS9000是汽车行业的一个标准一样；

TL9000 是:
是电讯产品供应商品质卓越论坛（委员会）（Quality Excellence of Suppliers for Telecommunications Forum)提出的一套标准，它适用于：
电讯行业提供硬件、软件及服务这些产品的供应商


TL9000是：
建立在ISO9001: 2000版的基础上；

包含有BookⅠ：品质管理系统要求手册
BookⅡ：品质管理系统测量方法 手册
TL9000的目标：
培育一个能有效维护电信产品（硬件、软件和服务）的完整性及其用途的品质管理系统；
建立和维持一套通用的品质管理系统要求；
减少电信行业中的品质管理系统标准；
TL9000的目标 （Continued)
对有效性成本及性能方面的测量方法进行阐述以指导品质管理系统执行的进度及结果的评估；
推动持续改善；
加强客户与供应商的联系，并；
统一行业的符合性评估过程。


是确定产品（硬件、软件及服务）的设计、开发、生产、交付、安装及维护的电信品质管理系统要求。TL9000中还包括了对这些产品的可靠性及品质性能进行量化的与性能相关的测量方法。长期目标既包括成本方面的度量也包括了性能方面的度量。

电信产品的供应商、他们的顾客、服务的提供者以及最终用户都将从TL9000的执行中得到益处，包括：
提供给用户的服务将会得到持续的改善；加强组织与顾客之间的联系；
将品质管理系统的要求标准化；
TL9000实施的好处(Continued)：
使外部稽查以及实地考察得到有效管理；
使测量方法得到统一；
使总体成本降低并增强竞争力；
加强对组织表现的管理及改善，
并且使：
TL9000规范成为行业基准。

TL9000的架构
由以下层次构成：
ISO9001：2000
TL9000的一般要求
硬件、软件及服务方面特定的品质管理系统要求
TL9000的一般性的测量方法，以及
硬件、软件和服务方面的特定的品质管理系统的测量方法

TL9000支持以下七种认证：
TL9000 – H R3.0/R3.0
TL9000 – S R3.0/R3.0
TL9000 – V R3.0/R3.0
TL9000 – H、S R3.0/R3.0
TL9000 – H、V R3.0/R3.0
TL9000 – S、V R3.0/R3.0
TL9000 – H、S、V R3.0/R3.0
TL9000采用ISO9001：2000版术语 主要变更为：


分承包/分供方 供方 顾客

供方 组织 顾客

ISO9001对文件化的总要求：
品质政策和目标文件化叙述
品质手册
本标准所要求的文件化程序
组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需要的文件
本标准要求的品质记录
TL9000与ISO9002：1994 以及QS9000的主要区别
更重视品质策划，要求有长期和短期的品质规划并对目标的执行进行监控和汇报
强调以客户为中心：
确定客户的要求及用之于提高顾客满意度的目标；
与顾客建立定期复审共同愿望，改善方法，建立互惠的关系，有专门的指引

文件既定选择方针和原则
C.重视内部沟通，建立沟通过程：
对管理系统有效性进行沟通
品质表现和顾客满意度传达给职员
D.配置管理（技术状态管理）计划 （Configuration Management Plan)：

配置管理活动的识别、范围、时间表、工具手段、文件化程序及对应的组织职责
配置管理的控制级别及标识
持续改善
文件化的方案，与行业翘楚比较
组织鼓励顾员参与

TL9000与ISO9002：1994 以及QS9000的主要区别
定期向Quest Forum 提交组织的品质表现，如RR，OTD，NPR，FRT及OFR等数据
每月统计，每季提交
基准比较

TL9000必须的几种度量

NPR： 问题报告数量
FRT： 问题报告纠正回应时间
OFR： 过期问题报告纠正回应
OTD：准时交货率
RR： 退货率
SO： 系统中断量度




THE END




TL9000