OTC业务员素质训练
OTC业务员素质训练
陕西北方药业有限公司OTC部
2003年10月16日
基本素质
三倍常人的脑力\体力\耐力\意志力
沟通能力
随机应变能力
勤奋
职业要求
信心
创新
挫折商
做事为别人,赚钱为自己
应具备才能
敏捷
积极性
勇气
应具备业务素质
推销自己及公司的信誉
负责认真
守时
信心
仪表
必要条件
系统训练
了解产品\公司
零距离沟通
培养开发新客户的能力
知己知彼,百战百胜
工作中应注意的十个事项
维护公司,产品
定时\定期拜访
拜访时间适当,守时
说明利益点
尽量用工具增加说服力
换位思考
面对抱怨应克制情绪
百折不挠,勇往直前

应具备的性格
热情\开朗\坚毅\
耐心\宽容\大方\幽默
必须克服的三个障碍
性别障碍
文化障碍
关系障碍
应具备的品格
尊重别人就是尊重自己
忍耐与宽容
信誉就是生命
丰富的社交知识
必胜的信念与旺盛的意志
灵活方便的思维方式


业务人员的道德规范
要提升公司的声誉
建立客户的忠诚度
不要对自己,公司或产品不正当的陈述
言行一致
拒绝回扣.贪污
不要贬低对手
了解企业
营业额
员工数
主要产品
组织结构
发展远景
经营理念
企业文化


了解产品
功效\功能\价格
生产工艺
竞争力
新技术
获奖情况
专利

了解市场
市场份额
消费人群
政策法规
竞争情况

与人交往的技巧
语言技巧
交际技巧
选择技巧

调整自己
及时修正自己的经验与观点
适应新环境
建立良好的人际关系
摆正自己的位置
培养自己的素质

如何处理自己的过失
应付客户的抱怨方法
正确对待自己的错误
正确处理自己的醉话
业务礼仪
交际礼仪 服饰礼仪
招待礼仪 迎送礼仪
称呼礼仪 握手礼仪
宴请礼仪 介绍礼仪
邀请礼仪 通话礼仪
交谈礼仪 拜访礼仪
应注意的礼仪
尊时守信
尊重对方风俗
举止行为得当
聚餐姿势文雅
谈话亲切得体
讲究服饰仪容
自我检测
是否有受人欢迎的感觉
是否会发牢骚或抱怨
遇到困难是否设法逃避
开始行动之前是否找“做不到”的理由
对于不同于自己的意见是否能用心倾听
是否采取拓展自己的业务能力
自我评估
今年我达到了为自己所选顶的目标吗
我的工作精神是否表现出和谐与合作
我是否因为拖遢的习惯影响了工作效率
我是否改善了自己的个性
我是否坚持自己的计划直到成功
我是否在所有场合都能迅速做出决定
我与同事的关系愉快吗
我是否因缺乏意志而分散了自己的精力

自我评估
在所有的问题上我都是虚心和宽容的吗
在那一方面的工作有了改善
我有放纵自己的习惯吗
我是否暗地里或公开有自大的表现
我对同事的态度能否使他们对我尊敬
我是怎样支配时间的
我的意见和决定是处于猜测,还是正确的分析及思考

自我评估
我有多少时间花在无益的事情上
我应怎样分配时间并改善习惯
我是否有良心所不允许的犯罪行为
我的工作是否比我大报酬多
如果经理是我,我对自己的工作满意吗
如果经理对我大的工作不满意,愿意何在
希望对你有所帮助!
陕西北方药业有限公司OTC部
2003年10月16日

OTC业务员素质训练