绩效工作坊
绩效管理模型
平衡计分卡（BSC）
平衡计分卡（BSC）
The Hierarchy of Measures
The Internal-Business-Process Perspective - The Generic Value-Chain Model
Customer Perspectives
平衡计分卡（BSC）
BSC制定步骤：

建立BSC项目组
收集数据、安排各项准备工作
就公司愿景、战略及目标达成共识
确定测量方式
决定具体测量指标
制定行动方案
财务维度
目标
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测量
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内部流程维度
目标
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测量
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客户维度
目标
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测量
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学习与发展维度
目标
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测量
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绩效目标的分类

资质
能导致工作结果的个人特征和行为
资质

个人目标选择的首要考虑因素
SMARTER 目标
目标范例
常见的考评错误 （1）
常见的考评错误 （2）
常见的考评错误 （3）
360 资质评估 (1)
360 资质评估 (2)
评估会议程序


沟通练习
1、真让人受不了，事情这么多，还老在变，我哪招架得住！每次当我刚静下心来做一个项目时，变化就发生了，我不得不去应付更多的事。


2、这次会议我们组织得很好！演示很精彩，文件也井井有条。我们还是第一次准备得这么充分。看来我们走上正轨了。
教练模型 — GROW

一分钟目标
一分钟赞美
一分钟赞美
1. 事先告诉他们，你会让他们知道他们的工作做得怎样
2. 马上赞美他们
3. 明确地告诉他们做对了什么
4. 告诉他们，你为他们感到高兴；并告诉他们，他们的成就 帮了公司很大的忙，也是对同事的帮助
5. 停顿一下，让他们感觉到你在为他们高兴
6. 鼓励他们再接再励
7. 握手，或拍拍他们，让他们明白你会一直支持他们
一分钟批评
1. 事先毫不含糊告诉他们应该怎么做
2. 马上批评
3. 明确地告诉他们犯了什么错误
4. 以毫不含糊的字眼告诉他们你对此事的感受
5. 停顿数秒钟，塑造不愉快的沉默，让他们体会到你的感受
6. 友善地与他们握手，或拍拍他们肩膀，使他们感到你是站在他们那一边的
7. 提醒他们，你对他们非常器重
8. 对他们强调，虽然你很关心他们，但对犯错的事绝不马虎
9. 记住，批评结束，事情就算过去了
记住 …...
每个人都是潜在的成功者。有些人伪装成失败者，但不要被这种表面现象所迷惑
一分钟经理“游戏图”




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