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一、国内工程机械维修行业发展趋势及商机
工程机械维修行业的宏观管理缺乏统一的归口部门：目前，工程机械维修业受到国家相关部委和工商部门等多头管理，权力分散、责任不清，难以在政策上协调统一，陷入真空地带
缺乏保护工程机械维修企业正常发展的法律法规，致使企业发展无法可依，无章可循
行业竞争、监督和激励机制还没有建立，标准、制度不够完善，工程机械维修质量评价无据可查
一、国内工程机械维修行业发展趋势及商机
2.国内工程机械维修行业体制改革的趋向
成立责权统一的管理部门：负责工程机械维修业的宏观调控和规划其整体发展
加大行业的立法和执法力度：制定系统、完备的法规制度和标准，使行业有法可依、有据可凭，加快从行政命令型向依法管理型发展的步伐
工程机械维修多元化发展：强化企业的创新能力，加大合并和重组力度，提高整个行业的技术水平
一、国内工程机械维修行业发展趋势及商机
从专业分立向资源共享方向发展：现代化设备集机械、电子、液压、计算机、传感技术于一体，对维修提出了更高要求；只能完成单一专业和工种的维修企业将面临严峻的挑战，拥有少量维修资源的企业，将面临生存危机
将传统的定点维修方式转变为定点维修与机动维修相结合的方式：组建专业化的巡回维修队伍，配备高性能的机动维修设备，实现现场维修服务
一、国内工程机械维修行业发展趋势及商机
3.国内工程机械维修企业经营思想的变化
事后维修为主转变为计划维修为主
故障维修为主转变为顾问维修为主
用原位检测代替离位检测，将单一的定时定程维修改变为以可靠性数据分析为依据的维修（频繁分解拆卸导致维修工作针对性差、工作量大、耗时多、费用高，而且还会因拆装而埋下一些新的故障隐患，大大降低了机械设备的可靠性）
一、国内工程机械维修行业发展趋势及商机
企业经营专业化、多元化、规模化和规范化
强化服务意识，提高服务质量
综合型满足服务
零距离服务 方便客户
一站式服务 满足客户
个性化服务 关爱客户
全方位服务 从员工也是客户开始，强化服务、服务、再服务的意识
一、国内工程机械维修行业发展趋势及商机
顾问型专家服务
变敌对关系与友善关系
客户的心理顾问
客户的理财顾问
客户的技术顾问
客户的安全顾问
一、国内工程机械维修行业发展趋势及商机
专业型精典服务
在服务的深度和广度上下功夫
不断提高服务水平
不断强化服务技能
不断增加服务项目
不断扩大服务范围
一、国内工程机械维修行业发展趋势及商机
职业型忠诚服务
没有忠诚的员工，就没有忠诚的客户
企业需要的是职业化员工团队
为员工提供广阔的发展空间
最大限度地满足员工生存和发展的需要
引导员工职业化，增强企业的凝聚力
企业实力 战斗力 凝聚力 归属感 依赖性
一、国内工程机械维修行业发展趋势及商机
二、企业资源优势与品牌经营
1.品牌经营
企业经营的先决条件是了解经营的内容及要素
问题研讨1----影响企业形象的主要因素有哪些
问题研讨2----影响企业信誉的主要因素有哪些
问题研讨3----影响维修质量的主要因素有哪些
问题研讨4----影响优质服务的主要因素有哪些
问题研讨5----影响发展规模的主要因素有哪些
二、企业资源优势与品牌经营
2.错位经营
企业经营效益与企业经营的策略思想密切相关
田忌赛马----以自身优势击败对手劣势
人无我有----以先取胜
人有我优----以好取胜
人优我全----以多取胜
人全我新----以高取胜
二、企业资源优势与品牌经营
3.专业经营
维修企业的经营实力依赖于企业的专业化地位
专业突出----无人能比，有口皆碑
技术领先----疑难杂症，手到病除
方式独特----反应迅速，机动灵活
效益显著----马首是瞻，影响力强
技术人员----素质良好，一专多能

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