销售礼仪DOC-7P
推销产品之前先推销自己。业务员本人的表现在推销过程中的作用非常重要，可以说，如果业务员这个“人”不能引起顾客的好感，产品再好也白搭。而仪表仪态、言谈举止又是决定客户对业务员印象，尤其是第一印象的重要方面。由于人的个性不同、兴趣不同，其仪表仪态风格必然各具特色。但有些原则却是必须遵守的，那就是——穿着整洁、打扮得体、举止大方、言语实在，以展示业务员的亲和力、融合性，赢得客户的好感。女性业务员最忌浓妆艳抹，低级媚俗；男性业务员最忌蓬头垢面，不拘小节。
第一节、仪容、穿着与姿势
一、形象
● 头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩
发，也不用华丽头饰
● 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼
镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。
● 耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。
● 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。
● 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。
● 嘴：牙齿洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或
艳丽口红。
● 脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。
● 脖子：不戴项链或其他饰物。
● 手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。
● 帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与身份。
● 衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰
相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。
● 领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身
份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼
● 西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹
配。与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置
钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。
● 胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。
服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超
短裙。
● 皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。
● 鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不
宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子
不要褪落和脱丝。

二、站立
● 男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立：客户或客人；
上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。
● 女性站姿 双脚要靠拢， 膝盖打直，双手握于腹前。

三、就 座
● 男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展
或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。
● 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对
象。

四、行走
● 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。
● 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件
夹置于臂膀间

五、手势（1）
● 指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯
曲，指示方向。
● 招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆
动。不可向上级和长辈招手

六、手势（2）
● 握手：手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并
用，握手3秒左右。不要用左手握手。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。
● 为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。要按顺序握手，不可越过其他人正在相
握的手去同另外一个人握手。
七、鞠躬
● 与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。
● 接送客户时，行30度鞠躬礼。
● 初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。

八、视线
● 与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，
注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。


第二节、介绍、称呼、致意
一、自我介绍
● 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。
● 介绍的内容：公司名称、职位、姓名。
● 给对方一个自我介绍的机会。
● 您好！我是康佳集团上海分公司的业务代表，我叫陈启明。
● 请问，我应该怎样称呼您呢？


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