维修部流程
目 录
第一章 “惠普维修”工作流程- - - - - - - - - - - - 第3页
第一节 送修和现场工作流程- - - - - - - - - 第3页

第二章 岗位定义及工作职责- - - - - - - - - - - - - 24页
第一节 岗位定义- - - - - - - - - - - - - - 24页
第二节 工作职责描述- - - - - - - - - - - - 24页

第三章 协调员的工作程序及操作细则- - - - - - - - - 26页
第一节 协调员的工作程序- - - - - - - - - - 26页
第二节 协调员工作操作细则- - - - - - - - - 26页

第三章 工程师的工作程序及操作细则- - - - - - - - - 30页
第一节 工程师的工作程序- - - - - - - - - - 30页
第二节 工程师工作操作细则- - - - - - - - - 30页
第三节 防静电工作室的维护- - - - - - - - - 33页
第四节 维修工具清单- - - - - - - - - - - - 34页

第四章 备件管理员的工作程序及操作细则- - - - - - - 35页

第五章 服务产品销售人员的工作程序及操作细则- - - - 36页

第六章 维修部经理的工作程序及操作细则- - - - - - - 40页
第一节 维修部经理的工作程序- - - - - - - - 40页
第二节 维修部经理的工作操作细则- - - - - - 40页

第六章 取/送机注意事项- - - - - - - - - - - - - - - 42页


第一章“惠普维修”工作流程

一般的维修方式分为两种，即“送修”和“现场维修”。

第一节 送修工作流程
流程 1 送修

客户 协调员 主管工程师 备注

客户送修机器
8
保外维修流程
1
接收机器，填写
维修服务记录单
2
限制客户服务，保
修期确认
否 3
是否保修期内？
是 4
AAS系统中开单
5 是
7 送机过滤流程
6
过滤是否成功？

否
送机维修流程

结束
接机规定见流程说明
保修确认流程见流程1.1
保外维修流程见流程3
送机过滤见流程1.2
送机维修流程见流程1.3
流程1.1 保修确认
客户能否主动出示 是
有效保修凭证
否
能查看报修机器的 是
出厂日期（LJ）
否 网上查询保修期或 是
电话向HP查询保修期
否
否
客户出示发票？ 是
否 是 报修机型
是否为全球联保？ 是否为购买的LJ/DJ？

是 作保外维修 AAS系统中开单

流程1.2 送机过滤

客户 协调员 主管工程师 备注

1 是否
为单纯部件
否 是 5
系统中以简单未用备件结单

10 AAS系统中申请备件

12
系统中以简单未用
备件结单

14
AAS 系统中取消维修单

2
故障恢复和检测程序

3
用户使用问题
否
4 是

填写维修服务记录单

6
填写维修服务记录单
申请备件
7

进行故障分析


8 是否
需申请备件
是
9 否
填写维修服务记录单转给
协调员


11
是 简单调整
解决问题

否
13 是否
是 为软件问题并
解决

否
15
升级到CCC
填写维修服务记录单
转给协调员申请取消
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