人际关系讲义
人与人的接触不只限于互相交谈的层面，还有重要的沟通元素包括身体语言、衣着及谈吐举止。初次的接触会影响日后人际关系的建立，所以与别人接触时建立的第一个印象是非常重要的。如能你表现出亲切及友善的行为会较易被人接受，例如微笑、保持目光接触及点头等，都是友善的表现。

另一方面，单靠外观去评定某人是否平易近人会流于主观，所以直接的沟通是必须的。 重点：

第一个印象是重要的，但却不能完全以此为标准去评定某人是怎样的一个人，所以一方面要顾及个人的仪表，另一方面要主动与人接触及沟通。
讲义2.1.0

相处之道
每个人对别人都有些大家相处时的期望，而这些期望也表示出一些基本需要。当与人相处之时，能留意这些基本的需要，则会较容易避重就轻与别人建立关系。这些基本需要及相配合的相处之道包括：
基本需要
相处之道
我们都害怕受人指责 如果别人有错，要持对事不对人的态度，客观地解决问题
人人都喜欢受人称赞 当别人有所成就时，应该主动称赞一番，以作鼓励
我喜欢别人能掌握我的观点，了解我看事物的角度 要细心聆听别人对事物的看法，从别人的角度领略事情对他的影响
我希望得到别人的关心 留意别人的需要
我希望受到重视 对别人要多给予响应，正面拒绝也是良好的响应
我需要别人尊重我的意见，就算我说错了 对别人的意见持开放的态度，一方面尊重别人的看法，另一方面提出个人不同的看法
我喜欢别人对我友善 保持平易近人的态度，多展露笑容
我喜欢别人征询我的愿望、需求和意见 多些提问
听别人数说自己的错误很难受 从正面指出要改善之处
我不喜欢受人指使 凡事先征询别人的意见，尽量寻求共识
我需要受尊重 不坚持别人与自己看法一致，要尊重别人持不同的观点
讲义3.1.0
个人作风与人际关系
每个人的行为及表现出的作风，都受一些隐藏在心中的思想所影响，这牵涉个人的立场、信念、感受和行为的动机等因素。所以，行为只是个人思想的表现，而且仅是显露了个人思想的一小部分。但是，很多时候与人相处却只能从这一小部分来评价他，所以我们在与人相处的时候，要十分留意自己的言行，以便将准确讯息带给对方。

录像带故事中的莎拉、约翰及车神的表现都使他们成为不受欢迎人物。下表列出他们不受欢迎的个别原因及他们的行为，以及其它人对他们不满的地方。希望管理人员能引以为鉴，避免重蹈覆辙，成为不受欢迎的人物也不自知。
人物
不受欢迎的行为 别人的印象
莎拉  表现冷漠，不被人接受
 较为主观，不理会各人的意见
 持不开放态度，没有解释个人立场及目标  霸道
 主观
 守旧
 - 不能变通
约翰  表现不友善
 较为自我，不理会其它人的需求
 表现不尊重的态度
（例如，打扰别人的谈话及于会议中途藉词退出）  自私
 不替他人设想
 不合作
 不尊重他人 不尊重他人
车神  表情严肃
 较为顽固，漠视他人的观点  自以为是
 不尊重及关心下属


讲义4.1.1

建立人际关系的要诀


为了能有效建立人际关系，除了留意个人不受欢迎的行为外，还可以根据以下介绍的「三心两意」要诀，培养正面积极的行为：

要诀一：

知人之心

多从对方的处境了解其感受和看法，留意别人对自己的印象。

例如：
 莎拉翻文件，发现张记原来是金牌桥王。
 莎拉主动与组员Lulu联络，了解大家不满之处。

要诀二：

积极之心

聆听及正面了解别人的建议，并在适当时候表达意见。可采用以下方法：

1. 顺对方的建议发挥

例如：
玛莉： 我有个提议，想将你旅行团订房的限额拨些给我的散客。
约翰： 其实在旅游淡季，你的提议是可行的。

2. 对好的建议表示支持

例如：
玛莉：呢段旅游淡季刚系财政年度过后，香港会有好多商务会议，好多人飞来香港开会。
约翰： 你说得对，有时有些旅行社会替大公司搞团过来开会，当然亦有公司直接打电话来订房。


讲义4.1.2

3. 提出不同意见时，先说明原因

例如：
玛莉： 日本大地震，我估计会有更多商务会议改在香港开，所以要加多些备用房间？
约翰： （不同意），我这样看，日本地震一方面是会使好多会议改在香港开，但亦可能有原本想去日本的游客改来香港渡假。

4. 对获得接纳的建议，表明配合行动

例如：
约翰提议放出30%的房间数目为浮动额，以应付大家的需要。这是表明配
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