企业知识管理主体解析
摘要：21世纪将是知识经济时代，企业管理正发生着由对实物的管理转向对知识的管理的转变。知识管理是知识经济时代企业崭新的管理模式，如何卓有成效地进行知识管理已成为现代企业管理创新与发展亟待解决的重大问题。本文对知识管理主体的构成、知识管理主体各构成部分的基本职能和知识管理的主要工具——知识管理信息系统进行了研究，提出了我国企业面临知识管理浪潮所应采取的对策。一、知识管理主体的构成
　　
　　知识管理是知识管理者通过现代化的工具改变企业员工的工作态度和行为，建立开放和信任的企业内部环境，使得员工去合作开发和共享知识资源，完成更艰难的任务，产生更好的效益，达到更高的目标。知识管理主要包括知识管理主体、知识管理工具和知识管理客体三要素。人是知识的载体，在知识管理的三要素中，知识管理主体既要设计和使用知识管理工具，更要对知识携带者进行管理，从而能更有效地开发、传播、共享、创新和应用知识，具有能动性和灵活性，是知识管理的灵魂和关键”。
　　
　　目前在美国和欧洲的许多企业中，已经任命了知识主管(CKO，ChiefKnowledgeOfficer)来领导企业的知识管理。于是有人认为知识管理的主体就是企业内的知识主管，但就一些进行知识管理成功的企业的实际运行来看，企业知识管理主体不仅仅是单独一个CKO，而是一个包括CKO、知识项目管理者、知识工人和全体员工在内的多层次有机体。在知识管理主体结构中，CKO是高层的领导者。在麦肯锡咨询公司和通用电气公司中都已经任命了CKO，他们在职务上要高于信息管理、人力资源等部门的领导，直接向企业的总经理或首席执行官汇报工作。
　　
　　知识项目管理者在知识管理主体的层次结构中处于中间层次。实际上知识管理的大部分工作就是在特定的项目中管理特定形式的知识或提高与知识相联系的特定活动技能。现在许多IT企业的项目部经理就充当着知识项目管理者的角色。知识管理工人是那些把知识管理作为他们日常工作的基层工作者，在企业内专门供职于知识管理部门。现在国内很少有企业拥有适当数量的知识管理工人。但在国外一些成功进行了知识管理的企业中已经配备了一定数量的知识管理工人，如在拥有500名员工的Andersen咨询公司中有200多个知识管理工人，可口可乐公司本部也拥有了相当数量的知识管理工人。
　　
　　专门从事知识管理的人员对于知识管理的成功是至关重要的，但是更为重要的是非专门从事知识管理的人员。工业工程设计者、商业分析评价师、工程师甚至秘书、工人和售货员才是知识管理中最重要的人员。他们要在日常工作中创新、共享、传播和应用知识。一个成功地进行知识管理的案例是美国的HAPARREL钢铁生产企业，在这个企业中，每一个职员都被认为是知识的管理者，即便是钢铁生产线上的工人也要求知晓客户的需求，并要参加技术研讨会和编写生产经验。从这个角度看，知识管理确实已经成为该企业全体员工日常工作的重要部分，全体员工事实上都成为了企业知识管理的主体。
　　
　　在知识管理中，各个主体都要通过企业知识管理信息系统进行彼此的联系。知识主管是整个企业知识管理的决策者，他要了解外部信息，沟通与外界知识提供者的联系；当一个新的知识项目被提出时，他要选择合适的知识项目管理者，并为知识项目的研究开发创造良好外部环境。知识项目管理者是企业知识管理的中层领导者和具体指挥者，他们之间要相互合作，交流信息，同时接受知识主管的领导和监督；知识项目管理者还要整合知识管理工人组成知识项目小组，协调知识工人之间的关系。知识管理工人和其他员工是知识管理主体的基础，是知识的实际开发者、传播者和应用者，他们要负责管理生产、销售、财务、人力资源和社会关系等各方面的具体知识。由此可见企业知识管理主体是一个多层次的结构体系。

二、知识管理主体的基本职能
　　
　　企业知识管理各个主体在企业的知识管理中都有自己独特的职能。对于CKO来说，作为知识管理主体的首脑，其职能是复杂和多样的，具体包括：
　　
　　●营造崭新的企业文化。知识主管首要的任务就是有效地提倡和宣传知识的作用，使得企业文化和企业员工对知识的态度都能发生明显的变革，只有这样才能使得知识在企业的生产经营过程中起到更加重要的作用。
　　
　　●设计、构建企业的知识管理基础设施。知识管理的基础设施包括企业的图书馆、知识数据库、人力资源网络、企业内部通信网络系统、研究中心和知识自生组织体系等。
　　
　　●用金融分析方法或“轶事法”来度量和评价企业的知识资本。知识主管必须能够确定进行知识管理给企业带来了多少收益或为企业节省了多少开支。
　　
　　●沟通与企业外界知识提供者的联系，并和他们签定相应的协议。从企业外部获得知识已经成为许多企业的一项重要开支，所以知识主管必须对相应的活动及其费用进行有效的管理。
　　
　　●设计企业的知识编纂方法。这些方法对信息和知识进行丁关键的分类，使得企业能够把现有的知识库存和将来知识进行标示和映射。
　　
　　●管理企业内部的知识管理者。包括设置岗位，赋予相应的责权，建立专业标准，对知识项目管理者和知识管理工人进行评价。
　　
　　●制定企业的知识发展战略。把企业的资源集中于企业最需要发展的知识方面。
　　
　　知识项目管理者作为知识管理主体的中间层次，执行着知识管理的大部分具体工作，知识项目管理者一般要执行以下的管理职能：
　　
　　●确定知识项目研究目标
　　
　　●组织和管理知识项目小组
　　
　　●研究和确定客户需求
　　
　　●管理和控制项目预算和进度
　　
　　●确认和解决项目问题
　　
　　知识管理工人作为知识管理主体的基础，是专门从事知识管理的基层工作者，他们的职责包括：
　　
　　●为企业网站编写HTML和PERL脚本
　　
　　●结构化或重构企业知识库
　　
　　●安装和维护知识自生软件的正常运行
　　
　　●协助非专门的知识管理者共享和开发内部和外部知识资源
　　
　　对于非专门的知识管理者来说，在知识管理中，他们的知识是企业最为重要的知识。他们要管理他们自己范围内的知识：
　　
　　●记录他们的工作经验
　　

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