适合于用户的规程
三、 适合于用户的规程
在信息服务环境中，制定规程是最根本的一项工作，一个典型的计算中心有几十个书面规程，但是其中有三个对用户管理人员来说是尤其重要的，它们是：信息服务请求(SSR)的提交、系统开发方法、信息系统审查。
□ 系统服务请求
1.系统服务请求含义。系统(或用户)服务请求是用户管理人员向信息服务部门请求任何一种服务的正式媒介。一般由用户编制正式书面请求，将它提交给信息服务部门，并根据公司批准的规程来进行评价。
2.系统服务请求工作的内容。服务请求的工作有两个方面，首先，服务请求规程要求用户提出表达确切的、文字简炼的服务请求；其次，信息服务的领导和(或)信息系统政策委员会将根据实际情况，对信息服务请求作出正确的回答。
3.为了建立系统服务请求规程，有几个问题必须解决，即：
(1)谁批准服务请求?
(2)对否决的服务请求应有上诉规程吗?
(3)可能的决策选择是什么?
(4)信息服务请求应该包括什么信息?
一旦这些问题和其它一些问题得到解决，就能够建立系统服务规程。
4.系统服务请求实例。
图20.5.1的服务请求规程表明了一个公司是如何解决上述问题的，“矩形框”外面左上角的数字与下列编号所述内容相对应：
适合于用户的规程