顾客管理的注意事项

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顾客管理的注意事项

顾客管理的注意事项

(一)顾客总帐的作法和活用
1.根据一定的格式,作成顾客总帐(或卡片)。
2.顾客很多时,只要作重要的或大客户的总帐即可。
3.顾客的卡片往往容易被忽略,因此,关于如何有效地活用,经理应充分加以指示和指导。
4.应随着顾客情况的变化,加以记录。
(二)与顾客保持良好的关系
1.通过广告宣传、销售


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