企业流程再造方法论介绍
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企业流程再造方法论介绍
本方法论提供一个企业流程再造方法入门的参考,一般而言,方法论是死的,实际进行项目时需要因地制宜的修正,因此读者在使用本方法论时,应多加思考每一步骤所提出的基本问题,作为最高的行动纲领。本方法论中所提列的表格范例,主要作为解说之用,必须视需要作修改。
企业流程再造的核心工作有五,正确且详细的执行这五项工作,以收事半功倍之效:
一、 辨识顾客,衡量顾客关键需求
谁是我们的顾客﹖这个问题为整个企业流程再造工作的最基本引导方针,也牵引着整个企业经营策略的方向,流程再造项目应正确的辨识我们的顾客是谁,企业所服务的客户应该是目前的大客户或是未来潜在的客户﹖是经销商还是消费者﹖应该是市占率(Market-share-Oriented) 或
企业流程再造方法论介绍
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