经纪人商务礼仪

经纪人商务礼仪
商务礼仪
为什么学习商务礼仪？
对个人
使个人的言行在社会活动中与房产经纪人的身份、地位、社会角色相适应
衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度

对组织
塑造公司形象


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一、仪容着装礼仪
经纪人之失败形象

一身随意的休闲装，自己倒象个客户
工装不及时换洗，零星点缀着油污
白色衬衣的衣领、 衣袖口已经发灰 （黑）
头发凌乱，沾着头屑、满头大汗
鞋和工装毫不配,有时配是配了却满是灰尘
伸出手，指甲长期不修剪,还隐约嵌着污垢
妆容另类、夸张的装饰
………


一、仪容着装礼仪—仪容
面部修饰规范
面部要求
形象端正
注意修饰

修饰规范
洁净
卫生
自然

一、仪容着装礼仪—仪容
一、仪容着装礼仪—仪容
发部修饰礼仪
勤于梳洗
长短适中

一、仪容着装礼仪—着装
他们给你什么不同的感觉？
一、仪容着装礼仪—着装
基本要求

统一着工装
正确配带司徽、工牌
外观整洁
讲究文明

一、仪容着装礼仪—着装
一、仪容着装礼仪—着装
男士着装基本要求（三个三）

一、仪容着装礼仪—着装
男士
保持工装整洁、无污渍和明显褶皱；

西服不宜过长或过短，一般以盖住臀部为宜；西服扣子是两个，只需要扣上面一个（如是三个则只需扣中间一个）；

衬衫袖口最多到手腕2厘米，露出西服袖口3-5厘米，扣上纽扣，下摆扎入腰带内；

西装上衣的口袋原则上不应装东西，裤子口袋不应鼓鼓囊囊

一、仪容着装礼仪—着装
男士
保持西裤不宜过短，忌不扣衬衫扣子

着西服应穿深色皮鞋，保持干净、光亮，穿黑色或深袜子

领带长度应是领带尖盖住皮带扣



一、仪容着装礼仪—着装
女士
保持工装合体、整洁
正确配带领结、司徽、工牌
着春、秋、冬季工装应穿深色皮鞋，保持干净、光亮
裤装要稍微长一些
裙装应穿肤色丝袜，袜口不得低于裙摆，建议有备用丝袜，破损时务必及时更换


二、举止礼仪—站姿


二、举止礼仪—站姿


二、举止礼仪—站姿
站姿礼仪
1、躯干：
挺胸、收腹、紧臀、
颈项挺直、头部端正、微收下颌。

2、面部：微笑、目视前方。


二、举止礼仪—站姿
站姿礼仪
3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。特殊场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面。两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
禁忌：


二、举止礼仪—行姿
行姿礼仪：从容，轻盈，稳重





二、举止礼仪—行姿

不当行姿
横冲直撞
悍然抢行
阻挡道路
不守秩序


二、举止礼仪—行姿
行姿礼仪
1、行走时步伐要适中，女性多用小步。切忌大步流星，也不可脚擦着地板走。

2、行走时上身保持站姿标准。忌讳扭臀等不雅动作，也不要在行走时出现明显的正反“八字脚”。

二、举止礼仪—行姿
行姿礼仪
3、和客户同行，要走在客户前二步远的一侧，以便随时向客人解说和照顾客人

4、在任何地方遇到客户，不可抢行， 要主动为他人让路，并微笑着作出手势“您先请”。
二、举止礼仪—行姿
行姿礼仪
5、客人、同事对面擦过时，应主动侧身，并点头问好。

6、几人同行时，并排不要超过3人，并随时注意主动为他人让路，切忌横冲直撞，以免影响客人或其他人通行。

7、在他人后面行走时，不要发出诡异的笑声，以免产生误会

二、举止礼仪—蹲姿
蹲姿礼仪
蹲姿：
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。

二、举止礼仪—坐姿
坐姿礼仪
坐姿：端庄，稳重，大方





二、举止礼仪—坐姿
坐姿礼仪
1、眼睛目视前方，用余光注视座位。

2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免动作太大引起椅子乱动及发出响声。

3、当客人到访时、应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下。

二、举止礼仪—坐姿
坐姿礼仪
4、造访生客时，坐落在座椅前1/3；造访熟客时，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背。

5、女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或现出不雅。
二、举止礼仪—坐姿
坐姿礼仪
6、听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，目光柔和的注视对方，不可东张西望或显得心不在焉。

7、两手平放在两腿间，也不要托腮、玩弄任何物品或有其他小动作。
二、举止礼仪—坐姿
坐姿礼仪
8、两腿自然平放，不得跷二郎腿。男士两腿间距可容一拳，女士两腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱动。

9、从座位上站起，动作要轻，避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起。

10、离位时，要将座椅轻轻抬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。

三、交谈礼仪


三、交谈礼仪


三、交谈礼仪
三、交谈礼仪
三、交谈礼仪
基本礼仪
1、与人交谈，首先应保持衣装整洁。

2、交谈时，面带微笑注视对方、并通过轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。语调要清晰、亲切、音量要适中。

3、站立或落座时，应保持正确的站姿与坐姿，切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉胸前或经常看手表。


三、交谈礼仪
基本礼仪

4、在公司内遇到客人、上级、同事时应主动打招呼问候。


5、称呼客人时，要多称呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”，任何时候招呼他人均不能用“喂”。

6、讲话时，“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不客气”等礼貌用语要经常使用，不准讲粗言秽语或使用蔑视性和侮辱性的语言。


三、交谈礼仪
基本礼仪

7、从客人手中接过物品，要说“谢谢”；对客人造成的任何不便都要说“对不起”；将证件等递还给客人时应予以致谢，不能将证件一声不响地扔给客人或是扔在桌面上。

8、客人讲“谢谢”时，要答“不用谢”或“不用客气”，不得毫无反应。


三、交谈礼仪
基本礼仪

9、如果客人在与别人谈话时，不可以随便插话，不可凑前旁听，如有急事需立即与客人说时，应趋前说“对不起，打扰一下可以吗？我有急事要与这位先生商量”，如蒙客人同意，应表示感谢。

10、对客人的问询应表现充分关心，热情回应，不能回答“不知道”，更不应以工作忙为借口而草率应付。

11、谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起”，并转身向侧后下方，同时尽可能用纸巾遮住。



四、接待礼仪
四、接待礼仪—名片
四、接待礼仪—名片
四、接待礼仪—名片
四、接待礼仪—握手
握手礼仪

握手时的姿态
女士握位：食指位
男士握位：整个手掌
一般关系，一握即放
屈前相握
四、接待礼仪—握手
握手次序

男女之间，女士先
长幼之间，长者先
上下级之间，上级先，下级屈前相握

握手“四不准”
四、接待礼仪—电梯

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