面谈调查实施程序细则
第一条 面谈调查概要
每一项调查都必须按下列顺序进行，首先，制定一项调查计划，明确调
查时间、调查目的、调查对象以及相应的调查方法；其次，确定相应的
实施步骤，收集有关资料，即实施调查；最后，整理资料，撰写报告书。
第二条 面谈调查的实施
由于个别面谈调查，受调查员和被调查对象观念的影响，往往会出现调
查员提问，与被调查对象回答出现差异，甚至答非所问。因此，有必要
在调查开始之前，统一调查方式、调查语言和问题。
1.调查监督员与调查员事先要充分讨论和摸拟，在弄清调查目的、调查方法和调查 问题的基础上，统一行动。
2.调查员
(1)调查员应该充分理解提问内容，决定调查提问的顺序。
(2)在开展调查之前，充分研究和掌握调查所在地区的地理位置、交
通路线，以及被调查对象在家的时间，以求调查工作效率。
（3）准备好调查用表以及其它印刷品。
（4）在实际调查进行过程中，切忌照调查问卷提问，应该事先充分
练习，熟记问卷全部内容。
3.上述准备工作一旦做好，就可能进入实际调查阶段。实际调查的方法
要点如 下：
(1)接近的方法
①不能以提审犯人的态度进行提问，而应该不卑不亢，保持绅士风度。
②注意礼仪，保持自信。尤其在最初接触的一瞬间，给人留下好印象，注意见 面时打招呼的方式方法和用语，力求自然得体。

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③掌握随机应变的能力，在众多人之中迅速判断出哪些是富有 诚意、热情和容易合作者，哪些是不容易对付或难以合作者。
2)提问的方法
① 万事开头难，注意提第一个问题的意义和重要性。要从第一问中迅速判断 出被调查对象的认知能力和兴趣所在。要懂得第一问与调查主题之间的内在关系，要把握第一问以后各问之间的转折，力图平稳而自然地深入面谈内容，并使被调查对象真诚地回答提问。
②逐步引导被调查对象紧紧扣住主题进行回答。
③不要代替被调查对象回答或解释所提问题。
④不要在调查主题外的事情上兜圈子、浪费时间。
⑤按调查问卷内容和顺序进行提问。
⑥在一些回答不尽人意时，不要纠缠，要依靠自身的判断力作出合乎客观的 修正，以维持良好的面谈气氛。
4.在遇到对方喋喋不休时，不要显得不耐烦，也不要武断地打断对 方说 话，而应该机警地把问题引向深入。譬如，当对方喋喋不休时，说：“这个问题清楚了，那 么，那个问题怎样呢”，就显得生硬，破坏对方的谈话情趣；不如说：“根据您前面所说， 您对这一点是怎么看的。”
5.不要与对方展开某个问题的讨论。
6.在答非所问的情况下，可根据对方的语言措词以及所显示的态度，进行正确判断 ，不慌不忙地把问题引向深入。
7.在对方回答说“不知道”时，不要草率从事，简单了之。应该懂得，通常 回 答“不知道”的比率在10％左右，这种回答除了表明对方缺乏必要的知识或常识外，还表明其中多有难言之处，也许这正是调查所需要的重要情报或信息。


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