新流程的全新设计
新流程的全新设计 [pic] 图35－14 新流程级全新设计示意图 “五Ｗ一Ｈ” 在重新设计流程的时候，要考虑“五Ｗ一Ｈ”，即谁在什么地点、什么时间做什么，为 什么做，怎样做。这样能够把问题考虑得更周全一点。 第一个是“谁” 第二个是“什么” 第三个是“为什么” 第四个是“何地” 第五个是“何时” 第六个是“如何” “五个为什么” 老要问为什么，反复地问，每一问都要比原来一问层次更深，这样挖掘我们在流程探 讨里的一些潜在因素。 【案例】 某外国彩电公司最近在中国的销售不太好，为了研究销售流程哪个环节上有问题，提 出了五个为什么。 [pic] 反复追究根源，最终的结论就是通过提高认识，加大对中国市场的投资，提醒在流程再 造的时候要十分注重对中国市场的认识，这个问题就比较清晰了。 “ＰＤＣＡ循环” Ｐ就是通过市场调研，对问题进行分析，然后制定一个计划。 Ｄ就是执行计划，在执行过程中制定一些措施，并且不断总结经验。 Ｃ即不断检查和反馈，发现问题及时提出调整意见。 Ａ就是进行改进，制定新的标准、策略和计划。 [pic] 图35－4 ＰＤＣＡ示意图 计划评审技术 1.简介 计划评审技术也叫做网络计划技术，但这里的网络不是因特网或互联网那个网络，而 是指它的图形像网一样。用网络计划技术，找出最关键的路线，然后进行改革。对于流 程改造也可以通过这种数学办法。 【案例】 流程图的四条路线 下图从开始到结束一共是14个结点，有4条路线： 第一条路线：5－4－3－3－2－4 第二条路线：6－7－2－3－4 第三条路线：3－2－3－2－3－4 第四条路线：3－2－3－2－2－1 [pic] 图35－5 计划评审技术与关键路线法示意图 假如每一条线结点跟结点之间代表的是所需要的天数，那么这五条路线分别需要21天 、22天、17天、13天。根据关键路线法，需要22天的这条路线是关键路线，是关键流程 。就要对这个流程进行改进。如果把这个数改成成本，5表示五块钱，依次类推，同样可 以找出一个关键流程。就要把成本最大的流程进行再造。 【自检】 请利用计划评审技术确定你公司的关键流程 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 2.计划评审技术的三阶段 |第一是时间的优化 | |通过分析找出最长的时间，想办法缩减，进行时间的优| |化。特别是对产品的研制、土木建筑工程、电站建设等| |工期的优化。 | |第二是有限资源的优化 | |比如只有两条流水线，如果再增加一条就要投入两千万| |资金。 | |在两条生产线的情况下，怎样实现最优化，使时间最短| |、成本最低，这就是有限资源的优化。 | |第三是成本的优化 | |成本的优化就是如何使成本最低。只要把各个结点的数| |据输进s去，计算机相应的软件就会自动优化。 | 流程再造的推动 流程再造的推动主要是将原有的流程作废，新的流程要建立和实施。 变革就有阻力，阻力主要就是来源于人的思想。 变革阻力的来源 |反对者 |原因 | |企业最高层 |担心地位下降，担 | | |心失去控制，不愿 | | |意冒风险，思想僵 | | |化 | |中层领导人员 |不愿意失去部门利 | | |益，担心失去晋升 | | |机会，失业威胁 | |一般员工 |无法适应新流程的 | | |要求，担心收入下 | | |降，不愿意改变社 | | |交圈 | 克服阻力方法主要有： 1：认真对待 2：抓住要害 3：具体问题具体处理
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