什么是标杆瞄准？
什么是标杆瞄准？ 标杆瞄准是持续不断的进行比较分析、制定赶超计划并实施执行的过程。具体包括： o 不管行业与国别的差异，将组织以及组织的各个部门与最佳的组织进行对比 o 将组织的业务流程与任意行业或所有行业的类似的、优秀的流程进行比较，寻找最优、 最有价值的流程 o 将组织的生产流程与任意行业或所有行业的类似的、优秀的流程进行比较，寻找最优、 最有价值的流程 o 将组织的产品、服务与最强的竞争对手的产品与流程进行比较 o 根据具体应用情况对不同型号的机器设备进行比较，选择最经济、最有价值的设备 o 实施和执行业已确定的最佳经营管理实践 o 对确定的最佳的管理与运作实践的发展趋势进行预测，并对这一趋势做出积极应对 o 满足并超越顾客/客户的预期 通过标杆瞄准，将 1. 有助于组织博采他人之长为己所用。谁也没有足够的时间和资源，谁也没有必要亲身经 受各种失败和错误。 2. 有助于组织正确的认识到与最优秀的组织相比，自己究竟做的怎么样，究竟处于什么位 势。 3. 有助于组织确认自己的优势与劣势。 4. 有助于组织明智的排定各种改进活动的先后顺序与轻重缓急。 5. 为组织提供了各种已经被实践所证明的、正确的行动计划和方案。 罗伯特C·坎普（Robert C.Camp）在他的专著《标杆瞄准——寻找产生卓越业绩的行业最佳管理实践》一书中，将标 杆瞄准的流程定义为“寻找行业中能够产生卓越绩效的最佳的管理实践。”施乐公司的首 席执行管（CEO）——大卫T·柯恩斯（David T. Kearns）认为，标杆瞄准就是“持续不断地将自己的产品、服务以及管理实践活动与最强 的竞争对手或那些被公认为是行业领袖的组织的产品、服务以及管理实践活动进行对比 分析的过程。”韦氏大辞典（第九版）（Webster’s Ninth New Collegiate Dictionary）将标杆瞄准（标杆）界定为“一个可以以此制定测量标准的参照点”以及“担 当某种他人可以据此进行测量和评判的标准的东西”。根据我们的理解，标杆瞄准实质上 是指“一种为促进组织真正绩效的改进和提高而寻找、分析并研究优秀的产品、服务、设 计、机器设备、流程以及管理实践的系统方法和过程。” 本书关于标杆瞄准的全新的诠释中重点突出了“实际绩效”的独特意义。努力奋斗致力 于“成为最好”的观点被对组织的“价值最大”的观点所取代。即使一个标杆瞄准项目使周 转时间从30天降至3天，但是对于市场份额、单位员工产出、资产回报率以及客户满意度 等指标的改善毫无贡献，也不被认为是一个有价值的方案。或许它的确能够促使组织在 某一领域成为世界一流，而顾客对组织是否能够成为世界一流却并不关心，事实上，所 有的一切努力都只是徒劳，而这些努力原本可以用在其他地方。那些体现价值最大化的 解决方案的标杆瞄准流程被认为是能为组织带来真正的绩效改进的方案。 标杆瞄准的方法 标杆瞄准是一个永无止境的发现并学习的过程——寻找并评价最佳的标杆项目从而将其 最有价值之处整合到组织自身的标杆瞄准项目中来的过程。通过实施标杆瞄准活动所带 来的组织有效性、经营效率的提高以及组织适应性的增强等方面的改进，都充分显示了 标杆瞄准为组织所增加的附加价值。竞争性标杆瞄准活动最初仅仅被认为是实施标杆瞄 准的组织购买竞争对手的产品，将自己的产品与竞争对手的产品进行对比分析的一种过 程。这一过程（竞争对手产品测试与拆卸）仅仅是更广泛意义上的标杆瞄准活动的一小 部分，本书试图考察标杆瞄准的全貌： o 业务流程 o 机器设备 o 生产（制造）流程 o 产品与服务 事实上，从20世纪初叶以来，产品、制造、流程以及机器设备的标杆瞄准活动一直就 在进行，我们早已习惯于运用这些标杆瞄准工具，只是当时被称作为竞争对手分析、倒 序制造、拆卸分析、竞争对手产品购买分析而已。最近对于标杆瞄准的高度关注起因于 大多数美国企业的运营流程所存在的高额成本与低绩效这一突出的矛盾。 我们将详细考察究竟该如何界定并理解，什么是优秀的可以帮助组织在降低成本的基 础上，提供质量更优产品与服务的标杆瞄准实践活动与流程。标杆瞄准方法可以运用到 任何事务当中，它是组织改进流程、产品、设备、组织结构、绩效水平以及运营系统的 有效的方法。简而言之，但凡组织中运行的一切事务都可以进行标杆瞄准。 标杆瞄准的流程酷似一部侦探小说，实施标杆瞄准这一活动的主角恰似一名侦探。他 /她必须搜寻公开领域的一切可行的信息源从而找到行业中的领袖，然后对这些领袖“人 物”进行详细的研究与分析，寻找他们之所以成为领袖的根本原因。一旦所有的这些信息 都收集完毕，可谓大功告成——把它们整合在一起便可为标杆瞄准项目小组提供一个极有 价值的未来状态的解决方案。当然，这是一个令人激动和发人深醒的冒险的旅程。
什么是标杆瞄准？