管理评审报告0001
韶关液压件厂有限公司 2003年度第一次管理评审报告 呈报部门：销售部 呈报对象：总经理 报告日期：2003年9月1日 报告主题：订单评审的结果、顾客投诉与退货的评审 自2003年5月实施ISO9001: 2000以来，已有历时三个多月，在ISO的实施过程中，销售部的工作开展较以前顺畅了许 多，尤其是对订单的评审，加强了公司内部和公司与客户之间的沟通，提升了客户满意 度，加强了公司职员以客户为导向的经营理念，透过对客户的意见调查，增强了我们对 客户及市场需求的了解，确立了公司的发展方向并坚持公司质量方针。 从2003年5月份至今，客户严重质量问题为0次，客户投诉为0，在8月份，销售部对 公司的主要客户进行了一次满意度调查，客户满意率为90%通过统计分析发现，客户主要 对公司交期能力的满意度偏低，销售部均把此类资讯反馈到了管理层和进行质量纠正和 预防措施处理。 在下一阶段的工作中，将放在加强与客户和内部的沟通方面，紧密围绕质量方针和 质量目标，完善售前、售中和售后服务，提升企业的形象，挖掘并开发出更多的潜在客 户。 报告人： 韶关液压件厂有限公司 2003年度第一次管理评审报告 呈报部门：采购部 呈报对象：总经理 报告日期：2003年9月1日 报告主题：采购活动及结果的评审、物料控制的评审 自2003年5月实施ISO9001: 2000以来，在公司的各项教育训练协助下，采购部的工作已按ISO的要求执行，使得本部 门的工作井然有序，采购的申请和计划，加强了公司内各部门之间信息的沟通，也便利 了我司与供应商的沟通，提升了供应商的交期与质量；在采购活动前对供应商的调查与 产品送样评估，减少了我司对新供应商采购的质量风险，同时每月定期对供应商的评估 与考核，加强了对供应商的管制，从7、8月份对供应商的定期评估与考核中的数据可以 看出，供应商的进料合格率已基本稳定。 在下期的工作中，将在维持以上工作的同时，加强对供应商的开发和辅导，努力达 成本部门的质量目标，并制定出仓库的安全库存量，以更好的满足客户的要求。 希望采购部在下一阶段的供应商的开发和辅导中，质检部能配合采购部门作一些供 应商的现场评审，并协同采购部对一些较差的供应商进行质量管理辅导，以增强供应商 达成本公司的能力。 报告人： 韶关液压件厂有限公司 2003年度第一次管理评审报告 呈报部门：质检部 呈报对象：总经理 报告日期：2003年9月1日 报告主题：产品合格率、顾客投诉与退货的评审、内部质量审核结果的评审、改善与预 防措施结果的评审、外部评审结果的评审 公司自2003年5月实施ISO9001 :2000版以来，质检部为提升内部的品质管理水平做了大量工作，已初步建立起从进料到 出货的现场质控体系，提升了服务的质量保证程度，在ISO的实施过程中还未接到客户投 诉和严重质量问题的现象；年度预防计划正在执行之中； 8月20日，公司内部进行了1次内部质量审核，在这次内部质量审核过程中共开出不 符合项5份，且都已进行了纠正和预防措施（都已结案）。 在ISO的推行过程中，暂未有外部机构对我方进行审核。 质检部运用QC手法对产品合格率进行了统计和分析，产品出厂合格率为100%，已达 成质量目标的要求，对于生产过程中的质量状况，质检部门均已召集相关人员进行了检 讨和分析，制定出了改善方案并正在实施过程中。 公司目前虽未接到客户的投诉和退货，这可能有两方面的原因，一是可能有一部分 潜在的质量问题还未发生，二是因为市场部对于客户的一些口头投诉当时直接在电话中 予以处理而未有真正的记录下来，所以希望销售部在接到客户的口头投诉时要及时也要 将其记录下来并反馈到相关部门进行处理。 报告人： 韶关液压件厂有限公司 2003年度第一次管理评审报告 呈报部门：管理者代表 呈报对象：总经理 报告日期：2003年9月1日 报告主题：质量方针检讨及年度质量目标的制定 公司自2003年5月实施ISO9001: 2000以来，紧密围绕“顾客满意，持续改进”的质量方针和 “顾客满意度≥80%，成品出厂抽检合格率100%,产品退货率≤1%,订单及时交货率≥90%”的质 量目标以及“质量体系符合ISO9001国际标准的要求；提供称心满意的服务以满足客户的 要求；追求100%的客户满意度”的质量承诺开展工作，经过第一次内部质量审核和各部门 提供的相关次料可以看出，本公司的质量管理水平正在持续改善和提高之中，质量方针 、和质量承诺均适合本公司的发展，可持续作为下阶段工作的核心和方向；从5- 8月的质量目标统计来看，现状质量目标基本符合企业内部运作。 建议：公司由于刚建立ISO体系，质量目标的覆盖面还不够广，在公司目前质量目标监控 平稳时，要把质量目标扩展到公司的各个环节和过程，尽量细化，逐步建立一个完善的 目标管理体系。 报告人： 韶关液压件厂有限公司 2003年度第一次管理评审报告 呈报部门：综合部 呈报对象：总经理 报告日期：2003年9月1日 报告主题：资源要求及可能影响品质管理体系变化和改善建议的评审 自公司运作体系以来，通过对新进人员的培训，使各部门的上岗人员都能很快胜任 工作，减少了工作的失误，对于公司关键岗位的特殊岗位人员，也进行了相应的培训， 这对质量管理奠定了一个很好的基础，在此之外为了让员工的素质能够得到持续的提升 ，公司办定时对各部门发放培训申请表，据反馈的信息制定培训计划并予以实施，公司 目前所拥有之资源，基本可达成ISO9001 2000的要求，但随着公司在管理水平上的提升和规模的扩大，公司目前管理人员的素质 和内部培训日益不能满足工作的需求，在明年度，希望公司能安排一些外部训练提高管 理人员素质，在这种情状下，有时要提供其它场所或相适用的各类资源和以确保质量体 系的正常运作。 改善建议：希望公司在教育训练方面增加时间；并在以后尽量委托外部机构对管理 人员进行培训。 报告人： 韶关液压件厂有限公司 2003年度第一次管理评审报告 呈报部门：生产部 呈报对象：总经理 报告日期：2003年9月1日 报告主题：采购活动及结果的评审、物料控制的评审、产品实现 公司自2003年5月实施ISO9001 :2000版以来，生产部为提升内部的质量管理水平做了大量工作，已初步建立起从产品实 现策划到产品防护和出货的现场质量管理体系，提升了本厂的质量管理程度，在ISO的实 施过程中有效的杜绝了严重质量问题的现象；全厂职工质量意识有了全面的提高； 采购的申请和计划，加强了公司内各部门之间信息的沟通，也便利了我司与供应商 的沟通，提升了供应商的交期与质量；在采购活动前对供应商的调查与产品送样评估， 减少了我司对新供应商采购的质量风险，同时每月定期对供应商的评估与考核，加强了 对供应商的管制，从7、8月份对供应商的定期评估与考核中的数据可以看出，供应商的 进料合格率已基本稳定。 全厂的生产设备目前运转良好,能满足生产的需要; 生产部对特殊工序作了介定,对设备进行了认可,对相关人员进行了培训,严格按照作 业指导书的要求操作,事实上效果很明显,批次生产的产品质量稳定; 检测仪器已经送检合格; 对生产过程中的不合格品,已按厂里的要求进行了处理并做了纠正和预防措施; 希望销售部在接到客户的订单如果有客户要求有变更时要及时也要将其记录下来并 反馈到生产部处理。 报告人：
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