海信质量管理箴言
海信质量管理箴言 ------------------------------------------------------ 　　质量是一个国家经济的生命，能够推动质量管理的一个进步，是全社会的责任。 　　一个人的命运是由他的品格所决定的。同样，一个企业的命运也是由他所制造的产 品质量所决定的。 　　除了一把手，任何人不得分管质量工作 　　质量管理必须成为一个企业的“一把手工程”。也就是说各公司总经理必须亲自抓质 量工作，质量考核的结果要直接影响其薪资的兑现。 　　其次，质量管理要“全员参与”、预防为主。质量意识必须根植于总经理、副总经理 、高层主管、部门经理乃至每一名员工的心中，只有全员在各个环节严格把关，才能保 证海信产品始终如一的高质量。 　　一个企业必须先把质量意识先楔到领导者骨子里。因为，员工往往从领导者的言行 判断一件事情的重要程度。你停留在表层里，做表面文章，结果员工就会敷衍你。 　　百年大计，质量为本。想做一个百年企业，先做好产品质量。 　　用户满意是质量的唯一标准，做不到这一点你就是做无用功。 　　一个企业的设计、开发、营销、服务必须全部以顾客满意为中心，某种意义上，企 业的根本目的是创造顾客满意。 　　记住：质量上的国际标准可能是最低标准，国家标准只是合格的标准。质量标准只 能来自于市场，消费者标准、市场标准是最高的标准。对于质量的裁判只有一个，就是 消费者。 　　过硬的产品质量首先是设计出来的，而设计就是满足消费者的要求。 　　在设计思路上，要坚持模块化、通用化、标准化，以保证设计质量特别是制造质量 的标准化。在产品设计中，要吸收消费者参与；在产品样机完成后，必须邀请消费者参 加评审；产品上市后，要在顾客中设立“用户监督员”，随时听取消费者的反映，并建立 信息中心专门分析用户意见和建议，以不断改进。任何一个环节忽视了消费者的存在， 其实是在损失自己。 　　在产品质量上，千万不能有侥幸心理。当一名顾客不满意时，他会告诉10- 20名其他顾客，你由此可能失去10名潜在顾客，这个道理谁都明白，但需要经常温习。 　　我们批评国外汽车的“召回制度”，其实，我们恰恰缺少这种负责任的制度。 　　技术创新是产品质量的根 　　如果把一个企业比做一个木桶的话，技术是桶底，其他都是桶帮。因此，技术更是 产品质量的基础。 　　一个企业，技术创新的能力是核心能力。只有建立在这个能力基础之上的质量管理 体系，才是有效的。 　　一件新的好产品，是消费者的需求。新，靠技术的推陈出新；好，除了满足消费者 价格接受程度外，就是在品质上超越消费者的要求。 　　技术创新其实并不仅仅是不断创造新的产品，采用新的技术手段不断提高产品的设 计质量、制造质量以及检测质量也是一项重要内容。 　　善待供应商就是善待自己 　　你只有善待经销商，经销商才能服从于你。别指望不断给经销商“压价”并“拖”款。 要知道，“物质不灭”是自然规律，也是经济规律。 　　一个具有远大理想与目标的企业，要配备专门的质量工程师帮助上游供应商进行培 训、诊断、改进革新，供应商的进步有助于原材料品质的提高。 　　在采购环节中，必须坚持“质量第一位、价格第二位”的原则，遵从“99＝0”、“1＝1 00”的采购数学观。 　　就是说：一件产品如果有100个元器件，其中99个是优质品，一个是不合格品，这件 产品就是完全失败的产品。而在保证元器件质量上增加一元的投入则可能从减少服务费 用、增加品牌价值上相对收益100元。 　　要有好质量，先让制造它的人愉悦起来、“准生”它的人苛刻起来 　　劳动力素质影响产品品质，劳动者的态度决定产品的质量。因此，愉悦是员工保证 质量的前提。因为，只有先让内部顾客满意，才会让外部顾客满意，敬人才能敬业是个 真理。 　　人品决定产品。慈不带兵、善不理财，质量管理也是如此，在选择质量管理人员时 ，最好选择那些性格比较固执、正直、刻板甚至是苛刻的员工，并且给他最高的待遇。 　　尽可能一次做对、一次做好 　　真正的好质量应该是每一道工序都准确无误地完成，且第一次就做对、就做好。因 此，作为一个管理者，不仅要注重结果，重要的是要控制过程。 　　质量检验设备最好取自德国，这不是迷信，德国人的严谨与苛刻在制造工艺上体现 完美。尽管，这样做的成本会十分昂贵，但大投入＝小成本，在设备上的大投入可以使 你的质量管理成本达到最小化。 　　在生产管理上，任何员工必须“为上道工序挑毛病、为下道顾客留方便”。 　　现在，大家都知道ISO9000，都力图通过这个认证，但通过以后呢？这一认证绝对不 能成为形式，而应该是一个持续恒久的过程。 　　考察了欧洲、日本甚至是韩国，我们会发现，我们决不比外国人笨，我们清楚地知 道应该怎样去做，并且我们的祖先们曾经比他们要做得好得多。但现在的问题是我们没 有按照规范和标准去做。认真、严谨像缺“钙”一样，成为大家的一个司空见惯的“通病” 。这是质量工作的一个大忌！ 　　质量标准切忌创新 　　质量管理不能偷工减料，永远不要以现代化为由取消产品的“老化”实验。我们的设 备以及手段在改进，但我们严谨的意识在滑坡。一个成功的企业，当你的质量在滑坡时 ，你就应该理性地提醒自己，返回“老路”去，也就是回到创业初期对待质量上的苛刻与 认真。 　　产品质量也要讲究小心翼翼的“临床实验”。 　　拿海信来讲，首先是1000小时老化实验，同时要进行电磁兼容、声学指标等实验关 口，还要进行经过高温、高湿、冷冻、弯曲、跌落等老化实验。一个产品正式推向市场 前，首先要试产20台在内部员工进行试用。第二步是生产200台小批量使用，然后生产2 000套在区域市场投放，充分听取消费者的使用意见，不断改进后，才会大批量投放市场 ，这个刻板的“教条”任何人不得改变！ 　　在企业内部，质量绝对不能屈从于市场。市场销售再火爆，提货的人再急，质检员 不能急，宁可丧失暂时的份额，也不允许让质量破坏长远的市场。 　　一个企业，允许有缺陷的设备，但绝对不能允许有缺陷的思想。 　　现场的质量管理非常重要，水泥地也要擦出亮光来。 　　质量是财务指标的红绿灯 　　少做广告，多做口碑。在质量上的投入回报的不仅仅是口碑，还有企业的效益。要 知道，产品的早返率每降低一个百分点，就可能意味着提高1个点的毛利。 　　早返率、直通率、开箱合格率是衡量企业质量的三个重要指标。但这个指标必须采 集自市场，也就是说，只有在销售现场反映出的数据才是真实的。否则，就可能是自欺 欺人。
海信质量管理箴言