接待部接待员职务说明书
职务说明书 日期2003.8.4 1. 基本资料 |1. 职务名称 接待员 2. 直接上级职位 部门经理助理 3. 所属部门| |接待部 | |4. 辖员人数 5. 定员人数 | 2. 工作概要 1. 工作摘要 | 负责协助公司接待项目的具体实施。 | 2. 职务说明 |编号|工作任务的内容 |权限 | | |1 | |承办 | | |2 |负责部门市场开拓工作，寻找目标客户和新项目 |承办 | | |3 |承担完成个人及部门所属人员保底经营指标的责任|承办 | | |4 |实施接待项目计划调度，指导下属，进行全过程控|承办 | | | |制，动态调整 | | | | 5 |相关制度建设，规范服务标准，编写服务手册 |承办 | | | 6 |客户关系管理，客户档案、回访、处理投诉、客户|承办 | | | |满意度跟踪 | | | | 7 |宣传与策划，分阶段拟定业务策略，分析总结，展|承办 | | | |望趋势 | | | | 8 |降低成本，拓展赢利空间，项目财务分析和风险控|承办 | | | |制 | | | | 9 |相关部门机构如酒店、航空公司、景点等关系维护|承办 | | |10 |负责部门管理，培训、激励下属实现目标 |承办 | | |11 |上级领导安排的其它工作 |承办 | | 3. 任职资格 1. 学历要求 |所需最低学历 |专业 | |大学专科以上学历（条件特殊者可适|行政管理等 | |当放宽） | | 2、所需技能培训 |培训科目 |培训期限 | | | | | | | 3. 工作经验要求 |三年以上相关工作经验，熟练掌握驾驶技术，熟悉相关法规和路况。 | 4. 能力要求 |筹划能力：有效计划，周密安排 | |组织能力：规范职责，分工合作 | |服务意识：极强的服务意识和客户至上的观念 | |协调能力：协调相关机构、部门之间和员工关系，实现经营目标 | |控制能力：把握大局，做好监督调控，及时发现、调整并解决问题 | |沟通能力：善于倾听，有效说服，掌握技巧 | |条理性：有序，有效率 | |压力承受能力：能在压力下工作并完成任务，保持激情 | |表达能力：较强的语言及书面表达能力 | |办公自动化应用：熟练使用网络及办公软件 | |外语水平：听说读写适应交流和工作需要 | 四、职位关系 |可直接晋升的职位 |部门经理 | |可相互轮换的职位 | |
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