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学会听
什么是聆听
聆听与你是否同意其他人的讲话是毫无关系的。
聆听就是接受其他人所讲的一切。
聆听就是理解其他人的想法。
理解并不意味着接受。

聆听上的障碍指的是什么？
一个人思考的速度总是要比说话的速度快。说话的标准速度是每分钟150到160个字，人最多可以每分钟听300个字甚至更多而不中断讲话的思路。
这两种速度之间的差距使人们难以耐心聆听。我们总容易走向说话人的前面。我们利用自己的想法抢先一步了，于是，我们就不能聚精会神地来领会对方实际说出来的话。于是我们就处于自己个人思想的“隧道”中了。
而且，我们中的每个人都受到他所属的职业阶层群体的影响(生产、维修、销售)，这个群体与其他观点隔绝。这就是所谓“聋子对话”的原因。


怎样做一个好听众？
首先，要学会沉默：

• 把所有个人见解放在一边

• 聚精会神，不要走神

• 注意一些非言语的示意动作(沉默、手势模仿、表示赞同、反对、思考、怀疑、有兴趣 或厌倦、以及身体疲乏等等的形体姿势 或动作。)

• 不加筛选地收集所有的观点。



采用合适的态度
游戏练习 例1。
你的一位下级对你说：我在完成你交代的工作上遇到一个问题。我收集了所有的资料，但我不知道怎样把它们综合起来才能突出重点。
你的回答：
1) 我能理解你，这项工作的确很难，更何况你没有
这方面的经验。
2) 我有个主意，去找小江，他有这方面的经验，
他肯定能帮你的。
3) 如果我没有理解错误的话，你是要我帮你完成
工作。
4) 我已经和你解释过怎么样做的，你必须要努
力去完成。
5) 你的综合概括能力不行。
6) 你是如何综合你所收集的资料的？
例2。

一位同事对你说：你看到今天早上小田的表情吗？ 我看说不定他又和老
商吵架了。我挺喜欢小田的所以我也挺不痛快，我可不希望他出差错。

你的回答：

1) 你有消息吗？到底是怎么回事啊？

2) 你不用担忧，会没事的。我清楚小田这人，他会消气的。

3) 你把这事看得太严重了，你不必要也扯进去。

4) 你是为小田担心，因为他和老商有分歧。

5) 那么今天中午你和小田一起吃饭吧，安慰一下他。

6) 如果小田拉长脸的话，那一定是因为他又和老商吵架了，而且这次比往常更严重。
例3。

你的一位员工对你说：我想今天早点下班，我必须要到托儿所去接我的女儿，但是我的自行车送去修理了。所以如果和平常一样六点走的话，会来不及的。
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