七城市旅行社调查分析报告
七城市旅行社调查分析报告 项目概述 1、研究背景和目的 央视无锡影视基地市场营销部通过产品创新策略和跨地区产品拓展策略的实施，于2001 年底初步扭转了几年来的旅游业务下降趋势。总结止跌回升的原因，是有效地打开了团 队旅游的市场空间。在97年之前，团队旅游份额仅占游客总数和营业总额的约6％。经过 不懈的努力，至01年底，团队旅游份额已经上升到近40％。这一比例虽然已经有效冲抵 了散客市场下降的动能，但是，央视无锡影视基地市场营销部认为，只有使团队份额超 过50％，甚至达到60％、70％之际，才能确保旅游业务持续健康地稳定增长。为此，需 要对旅游经销商的渠道主体——旅行社，做进一步的深入调查研究。 99年、00年两次旅游市场调查，主要针对全国各地的大中型城市。本次调查范围确定为 华东地区，研究的主要目的，是摸清目前华东七个城市（上海、济南、温州、徐州、宁 波、杭州、南昌）旅行社是如何作出旅游线路、旅游景点选择的。另外，我们也研究了 这些旅行社目前的经营线路、对华东线路中一些景点的评价、对主题公园、影视三城的 评价等。 2、抽样方法和访问方法 采用配额抽样方法，规定七个城市抽取10个旅行社作为调查对象，其中正式员工20人以 下的调查3个，正式员工20及以上的调查7个。 3、访问对象/样本量 访问对象：了解旅行社路线经营状况的人员。具体要求：旅行社部门主管、经理、总监 、总经理级及其以上人员，旅行社工作2年以上的正式员工，所有人员必须负责经营或比 较了解华东线。通常情况下每一旅行社调查1人。 本次计划调查70家旅行社，实际完成70个。样本结构图表，略。 4、关于执行 本次研究自2001年12月13日起，在七个城市同时开始实施执行，历时14天。于12月26日 正式完成。实地执行过程中每个地方安排督导1名、访问员2－3名。 重要结论 1、经营的旅游线路 80％以上经营华东线的旅行社同时经营了10条以上其他旅游线路，云南线、北京线是90 ％以上旅行社的选择。两类城市旅行社在经营线路方面存在着一定差异。 华东线是50％以上旅行社经营状况最好的线路之一。 2、华东线路经的城市和景点 上海、苏州、杭州、无锡、南京是华东线路经的主要城市，45％以上的主要华东线都要 分别路经这五个城市。 杭州的游湖/西湖/苏堤、上海东方明珠、南京中山陵、杭州灵隐寺、苏州虎丘是华东线 中的主要景点，35％以上的主要华东线中有这些景点。无锡三国城、无锡水浒城较为靠 后，分别有28％、15％的主要华东线中有这两个景点。 各主要景点以及无锡三国城、无锡水浒城的满意度之间差别不大。 3、旅游线路、城市、景点的选择 “接待条件”、“旅游者的意向或兴趣”、“有吸引力”是大多数旅行社在确定旅游线路时考 虑的因素。 “可游览性、观光性”、“历史与文化背景”、“城市特色”是选择路经城市时70％以上旅行 社考虑的因素。 “知名度”、“自然景观”是多数旅行社选择旅游景点时考虑的因素。 两类城市旅行社在选择旅游线路方面存在着较大的差异，但这种差异在选择路经城市、 ；旅游景点时逐渐缩小。 4、老景区里的新景点、未来旅游产品 大多数旅行社对于老景区里的新景点采取积极态度，A类城市旅行社中更是如此。“回归 自然”、“游客参与”是未来旅游产品开发应考虑的方向。 5、主题公园 “环境优美，有自然的山水”、“具有清楚的路标”、“各个景点具有详细的解说词”是旅行 社评判有观赏性旅游氛围的以历史文化为主题的公园时比较看重的因素。 “游客可以参与影视拍摄”、“可观看影视拍摄现场”、“提供特技表演”是旅行社评判以影 视为主的主题公园时比较看重的因素。 6、影视三城 本地调查的旅行社中有80％组团到过央视无锡影视基地的唐城、三国城、水浒城。 组团到过三国城、水浒城的旅行社对央视无锡影视基地的建筑有着较多的正面评价。超 过半数的旅行社对“古色古香”、“整体感不错”、“宏大”等正面评价表示同意。 节目评价方面，旅行社普遍反应是“应假如游客参与的内容”、“增强与建筑的统一”、“应 经常更换节目”。 两类城市旅行社在建筑评价、节目评价方面都存在着差异。无论从哪方面的差异来看， A类城市旅行社都比B类城市旅行社有着更高的要求。 7、旅游者喜欢的景观类型 旅行社认为旅游者目前最喜欢的景区类型为“观光型”，其次为“度假型”。 目前并不被看好的“探险型”景区，在未来几年则被看好。“度假型”、“生态型”也被一些 旅行社看好。 相对于对目前旅游者爱好较为集中的认知，旅行社对旅游者未来几年的认知较为分散， 这本身说明了今后旅游者的爱好会多元化的发展。 两点对策 1、必须不断提高知名度 从旅行社确定旅游线路、城市、景点时的考虑因素来看，“知名度”可以说是目前最有空 间改变从而提高三城被选中的可能性的因素。因为就目前的评价来看，旅行社对各主要 路经城市、景点的满意度差别不大，而影视三城在主要华东线中被选中的比例也还有提 升的可能。（两年后，央视无锡影视基地经过与在基地拍戏的剧组反复协商，通过资源 互换的方式，在部分电视剧中播出免费贴片广告，同时，利用基地在上海的中视国际广 告公司买断央视一套和八套电视剧广告的良机，不断在央视播出标版提示广告，对促进 团队和散客两大市场的增长，效果均十分明显。迄今为止，央视无锡影视基地的特约旅 游经销商队伍，已经从三年前的751家发展到1972家，旅游业务由此获得稳定发展的渠道 。） 2、增强景区内各种活动的探险性和参与性 “回归自然”、“游客参与”是较多旅行社认为未来旅游产品开发应考虑的方向，而且较多 旅行社未来几年比较看好探险型、度假型、生态型景区。对于影视三城来说，增强景区 内活动的探险性和参与性是有基础的，例如仿古战争演示等，而且区别于各种生态型景 区和人工的观光景区（主要华东线的几个主要景点中都没有同样类型的优势）。 一、旅游线路：目前经营的和经营状况最好的 1、目前经营的旅游线路 本次调查我们抽样的旅行社都经营华东线。除此之外，90％以上的旅行社还同时经营北 京线（97.1％）、本市游（91.4）、云南线（91.4％）；80％以上的旅行社同时经营了 广东线（85.7％）、山东线（85.7％）、四川线（84.3％）、浙江线（84.3％）、江苏 线（82.9％）、本省游（81.4％）、福建线（81.4％）、广西线（81.4％）；70％以上 的旅行社经营了西北线（74.3％）、贵州线（71.4％）、东北线（71.4％）。经营出国 线的比例为32.9％。 （注明：样本量为70。其中A类城市旅行社40，B类城市旅行社30。） 这次调查的7个城市，其中的上海、杭州、温州、宁波考虑到其整体经济水平以及与无锡 的距离，我们归为A类城市；其余的三个城市徐州、南昌、济南则归为B类城市。数据显 示就目前经营线路的选择来说，两类城市的旅行社存在着一定的差异，例如A类城市旅行 社经营福建线的比B类城市旅行社多20％，但B类城市旅行社经营北京线、出国线、本省 游的却比A类城市多。（图表略） 2、经营状况最好的旅游线路 华东线是我们这次调查中的重点，数据显示，超过一半的旅行社认为华东线是他们经营 状况最好的旅游线路。A类城市旅行社中有57.5％的旅行社这样认为，仅次于对北京线； 在B类城市旅行社则与本省游线路百分比相当。从下列图表中可以看出，被A类城市旅行 社认为是经营状况最好的前三个旅行社分别为北京线、华东线、浙江线，被B类城市旅行 社认为是经营状况最好的三个旅行社则分别为华东线、本省游、云南线。由此可见，这 两类城市旅行社在同一线路的经营状况方面存在着较大的差异。 图表：经营状况最好的旅游线路 合计 A类城市 B类城市 华东线 54.3 57.5 50.0 北京线 50.0 60.0 36.7 本省游 34.3 22.5 50.0 云南游 32.9 27.5 40.0 浙江线 24.3 40.0 3.3 四川线 18.6 10.0 30.0 本市游 10.0 12.5 6.7 海南线 10.0 17.5 从旅行社的其他特征来看，私人所有制的旅行社中有83％经营的华东线是他们经营状况 最好的线路之一，2年以内的成立的新旅行社中有83.3％这样认为，正式员工数等于大于 20人的大型旅行社有60％这样认为，最近三年平均营业额为100－499万、1000－4999万 的则比其他旅行社有较高的比例这样认为。不过，因为我们这次的样本量较小，因此超 过这三个分类的数据，其统计推论意义已经不大，只能作为一般参考。 二、华东线：城市、景点、满意度 1、基本情况 本次调查发现样本旅行社共经营348条华东线，平均每个旅行社经营5个。这一点在两类 城市中没有显著差别。提及的主要华东线有131条，平均每条每月团数为20，这一点在两 类城市中差别却很大，A类城市旅行社中平均为32，B类城市中却只有3。不过这种差异一 定程度上是因为这次调查中我们的上海样本中有三个大型旅行社，主要华东线每月组团 都在100及100以上。除去这三个特例以后，A类城市旅行社平均每条每月团数为13，B类 城市中仍为3。差异还是有的，尽管没有原来那么大。 2、路经城市及其景点满意度 本次调查中旅行社填答的华东线共131条，路经的城市（主要景点）19个，提及447次， 平均每条经过3.4个城市（主要景点）。其中提及率超过10％的城市有五个，依次为上海 、苏州、杭州、无锡、南京。也就是说，45％的主要华东线路分别路经了这些城市。A类 城市旅行社提及上海、苏州、无锡的比例，都明显高于B类城市旅行社。 图表：华东线路经的主要城市 上海 苏州 杭州 无锡 南京 合计 18.8 17.0 15.9 14.8 13.9 A类城市 21.4 20.5 14.7 16.5 12.1 B类城市 16.1 13.5 17.0 13.0 15.7 为了对每个城市中所有的旅游景点有个总体的印象，我们将每个城市中所有旅游景点的 满意度综合起来成为这个城市的满意度打分。下列图表就是这五个城市的满意度得分。 从图中可以看出五个城市中，旅行社对杭州的满意度是最高的，对无锡的满意度则是最 低的，分别为4.3分（5分表示非常满意，1分表示非常不满意）和4.1分。不过，总的来 说，几个城市之间差别并不大。 图表：华东线路经主要城市景点满意度（样本量为每个城市中景点被提及的次数） 杭州 上海 南京 苏州 无锡 合计 4.3 4.3 4.2 4.2 4.1 A类城市 4.5 4.3 4.3 4.3 4.2 B类城市 4.2 4.2 4.1 4.0 3.9 3、景点及其满意度 本次调查华东线中提及景点104个，提及880次，平均每条华东线6.7个景点。其中，提及 率超过5％的有五个，依次是杭州的游湖/西湖/苏堤、上海东方明珠、南京中山陵、杭州 灵隐寺、苏州虎丘。无锡三国城位居第六，提及率为4.2％；水浒城位居十五，提及率为 2.3％。也就是说，分别有37、20个华东线中包括了无锡三国城和无锡水浒城，占总数（ 131）的28％和15％。 图表：华东线主要景点 合计（N=80） A类城市（N=466） B类城市(N=414) 杭州 湖/西湖/苏堤 7.7 6.9 8.7 上海 东方明珠 7.2 8.6 5.6 南京 中山陵 6.3 5.8 6.8 杭州 灵隐寺 5.8 6.2 5.3 苏州 虎丘 5.7 6.2 5.1 无锡 三国城 4.2 4.1 4.3 无锡 鼋头渚 3.6 4.1 3.1 南京 总统府 3.6 3.2 4.1 上海 外滩 3.5 3.9 3.1 苏州 寒山寺 3.3 4.5 1.9 苏州 留园 2.8 3.9 1.7 上海 老城隍庙/豫园 2.7 2.1 3.4 南京 夫子庙 2.4 2.6 2.2 上海 南京路 2.4 1.5 3.4 无锡 水浒城 2.3 2.6 1.9 其他 满意度方面，无锡水浒城、无锡三国城也排在五个高提及率景点的后面。下列图表显示 ，满意度最好的，是杭州的游湖/西湖/苏堤，满意度为4.5。无锡水浒城、无锡三国城的 满意度分别为4.0和3.9。满意度方面各主要景点之间差异不大。 图表：华东线主要景点满意度（样本量为每个景点被提及的次数） 合计 A类城市 B类城市 杭州 游湖/西湖/苏堤 4.5 4.4 4.5 上海 东方明珠 4.4 4.4 4.3 杭州 灵隐寺 4.3 4.4 4.1 南京 中山陵 4.2 4.3 4.1 苏州 虎丘 4.0 4.1 3.9 无锡 水浒城 4.0 4.1 3.8 无锡 三国城 3.9 4.1 3.6 三、到哪里去旅游：旅游线路、城市、景点的选择 1、旅游线路：旅行社看重什么 对旅游者来说，旅游首先要考虑的就是选择怎么样的一条旅行线路了，因此，对一个旅 行社来说，选择什么的旅行线路是至关重要的。本地调查我们询问了关于旅行社在确定 旅行线路时考虑的因素有哪些。从调查结果来看，80％的旅行社看重“接待条件”，70％ 以上旅行社看重“旅游者的意向或兴趣”、“有吸引力”，超过半数的旅行社看重“安全”、 “交通便利”、“假日的长短”、“综合报价”。从众多的旅行社选择了“接待条件”来看，旅 行社在旅游线路的选择上是比较务实的。 图表：旅行社选择旅游线路时考虑的因素 新开发的景区 35.7 成熟的线路 50.0 综合报价（如交通、住宿） 60.0 假日的长短 60.0 交通便利 67.1 安全 68.6 有吸引力 75.7 旅游者的意向或兴趣 7...
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