企业员工服从是行动第一步概要
Ⅱ 服从，行动第一步 视服从为美德 服从，在西点人的观念中是一种美德。每一位员工都必须服从上级的安排，就如同每 一个军人都必须服从上司的指挥一样。服从是行动的第一步。一个团队，如果下属不能 无条件地服从上司的命令，那么在达成共同目标时，则可能产生障碍；反之，则能发挥 出超强的执行能力，使团队胜人一筹。 “所有学员请注意：5分钟内集合，进行午间操练。请在野战夹克里面套上作战服。” 现在是上午11点55分，天气寒冷。在哈得逊河的一个河湾的上空，北风呼啸。北风穿过 西点平原，冲击着美国陆军军官学校六层楼高的花岗石堡垒。 “离午间操练的集合时间还有4分钟。”营房里的新生站立着，严阵以待，计算着离规 定的餐前集合还有几分钟。在营房的过道，每隔50英尺一有一座钟，看时间很方便。 学员们迅速涌向营房之间铺着柏油的大操场。一年四季，他们每天都要至少两次集合 操练。“站好队!”一声令下，一群松散的人顿时排成整齐的队形——每个方阵是一个排，四 个排组成一个连，四个连编成一个营，而两个营编成一个团。“立正!”所有人立即目视前 方。 这就是西点的列队。列队是西点的必修课，可以称之为点名的简单操练：从排长开始 一级级向上汇报到队学员的数目。当然，列队的意义远不止于此。学员们以此种方式聚 在这里，200年来天天如此。更重要的是，列队暗示了服从是第一位的：这里，个人要服 从整体，服从部队。 服从，在西点人的观念中是一种美德。在西点军校，即使是立场最自由的旁观者，都 相信一个观念，那就是“不管叫你做什么都照做不误”，这样的观念就是服从的观念。西 点人认为，军人职业必须以服从为第一要义，学不会服从观念，就不能在军队中立足。 1945年6月30日，在准备装入“201档案”的巴顿将军工作能力报告时，布雷德利将军给巴 顿写了一个不同寻常而又合情合理的评语：“他总是乐于并且全力支持上级的计划，而不 管他自己对这些计划的看法如何。” 西点人认为，服从是自制的一种形式。西点要求每一个学员都去深刻体验身为一个伟 大机构的一分子——即使是很小的一分子，具有什么样的意义。 西点的每一分子，对于个人的权威止于何处，团体的权威又始于何处，都会有清楚的 认识。对西点人来讲，对当权者的服从是百分之百的正确。因为他们认为，西点军校所 造就的人才是从事战争的人，这种人要执行作战命令，要带领士兵向设有坚固防御之敌 进攻，没有服从就不会有胜利。 威廉o拉尼德对此做了非常生动的描述：“上司的命令，好似大炮发射出的炮弹，在命 令面前你无理可言，必须绝对服从。”一位西点上校讲得更为精彩：“我们不过是枪里的 一颗子弹，枪就是美国整个社会，枪的扳机由总统和国会来扣动，是他们发射我们。”曾 有人说，黑格将军所以被尼克松看中，就是因为他的服从精神和严守纪律的品格。需要 他发表意见的时候，坦而言之，尽其所能；对上司已做了决定的事情，就要坚决服从， 努力执行，绝不表现自己的小聪明。 这就是西点对学员的训诫和要求。西点为什么要这样做呢？请看一看一位毕业于西点 的将军给一位西点学员的父亲的信： “为什么我们让这些孩子经受四年斯巴达式的教育？他们住在冷冰冰的兵营，上午9点 30分之前 不能往垃圾桶里倒垃圾，水池必须始终干净，不堵塞。如此多的规定和规则，为什么？ ” “ 因为一旦毕业，他们将被要求全无私心。在军队的这么多时间内，他们将要吃苦，将在 圣诞节远离家庭，将在泥地上睡觉。这份工作有许许多多的东西让他们把自我利益放在 次要地位——因此，必须习惯这样。” 背上有痒不能抓，这能够有什么好处呢？西点学员知道，军人就是要连背痒都能忍得 住。 如果一支部队里士兵都在左摇右晃拚命抓痒，还能称得上是训练有素的部队吗？ 商场如战场。服从的观念在企业界同样适用。每一位员工都必须服从上级的安排，就 如同每一个军人都必须服从上司的指挥一样。大到一个国家、军队，小到一个企业、部 门，其成败很大程度上就取决于是否完美地贯彻了服从的观念。 服从是行动的第一步，处在服从者的位置上，就要遵照指示做事。服从的人必须暂时 放弃个人的独立自主，全心全意去遵循所属机构的价值观念。一个人在学习服从的过程 中，对其机构的价值观念、运作方式，才会有更透彻的了解。 当然，西点的训诫和要求是从军事指挥的角度来制定的，在企业中不能机械地照搬。 而且，并不是所有上司的指令都正确，上司也会犯错误。但是一个高效的企业必须有良 好的服从观念，一个优秀的员工也必须有服从意识。因为上司的地位、责任使他有权发 号施令；同时上司的权威、整体的利益，不允许部属抗令而行。一个团队，如果下属不 能无条件地服从上司的命令，那么在达成共同目标时，则可能产生障碍；反之，则能发 挥出超强的执行能力，使团队胜人一筹。 曾有一位著名的田径教练，每当见到运动员，便苦心婆心地劝他们把头发剪短。据说 ，他的理由是：问题并不在于头发的长短，而是在于他们是否服从教练。 可见，纵然不懂教练的意图，但不找借口地服从，这才是教练所期望的好选手。同样 ，不找借口地服从并执行，这才是企业所期望的好员工。 说谎是最大的罪恶 说谎话的人是不诚实的人，不诚实的人是很危险的。因为不诚实，所以不能够与人相 处长久，不具有合作与团队精神，更不能实现自己幸福和成功的愿望。“不找任何借口” 就是对说谎和欺骗的否定和排斥。因为“不找任何借口”，便不会为了编织借口而说谎， 而不说谎和诚实会让人变得强大而高贵。 西点对诚实十分重视，西点认为说谎是最大的罪恶。我一入学，就接受了长达16个小 时的“荣誉守则”教育。西点的《荣誉守则》非常简短、直接和肯定，第一点就是不许说谎 ：“西点学生绝不说谎、欺骗或偷窃，也不容许他人有如此行为。”除此之外，西点对说 谎问题还有如下一些规定： 学员的每句话都必须是确切无疑的。他们的口头或书面陈述必须保持真实性。故意欺 骗或哄骗的口头或书面陈述都是违背《荣誉守则》的。 西点认为：个人签名或姓名的首字母肯定了一种书面信息。学员在文件上签名就正式 表明：就他所知，文件是真实的、准确的，否则就不会签上高贵的名字。 西点还认为：一个人不单单在军队中应该诚实可靠，在任何其他环境中也应该保持这 种品格。 同时，西点还要求学员不但不能对别人说谎，也不能对自己说谎。只有这样，才是一 个真正不说谎的人。 可以说，西点关于诚实和不许说谎的标准比美国国家标准还要高一层。举例来说，一 个学员走在走廊上，突然碰到军官问他：“你早上刮胡子了吗？问题提得太过突然，但是 他必须立刻回答，一刹那，他脑海中浮现出自己一脸泡沫的样子，于是回答说：“报告长 官，是”实际上，他想起来的情景是前一天刮胡子的情景。这是无心之错，不能叫说谎。 但军官还是希望他能承认错误。因为西点认为，如果一个人无须面对自己的错误，无须 为自己的错误负责，将来就更有可能故意说错，这就是说谎了。而且会自圆其说，并认 为这样做理所当然。 正是这样的严格要求和训练让西点的学员受益匪浅，他们在许多领域，尤其是在商界 ，取得了令人瞩目的成就。西点让我明白，只有诚实，才能长久。不为利动，没有私心 ，在任何情形下都言行一致美誉，其价值比从欺骗中得来的利益大过于千倍。我相信， 西点关于诚实和不说谎的理论同样适用于商界，适用于企业，适用于每一位员工。 但是，在现实生活中，许多人都认为欺骗、说谎话是一种有利可图的勾当。他们以为 欺骗的手段是很值得使用的，他们也许并不正面说谎、欺骗，但他们往往会留有一些应 该说，特别是作为一个诚实的人所必须说的话不说。他们平常也许愿意站在正直的一方 面，但是一旦关系到自己的利益时，他们就要离开正直，就会不说正直话，不做正直事 了。 “不找任何借口”就是对说谎和欺骗的否定和排斥。因为“不找任何借口”，便不会为了 编织借口而说谎和欺骗；不说谎和诚实会让人变得强大而高贵。天下没有一种广告能比 诚实不欺、言行可靠的美誉更能取得他人的信任。一个言行诚实的人，因为有正义公理 作为后盾，所以能够毫不畏缩地面对世界。而一个骗人的人，却会在内心听到这种声音 ：“我在说谎话，我不是一个诚实的人；我是一个卑污者，一个戴假面具者。” 说谎话的人是不诚实的人，不诚实的人是很危险的。因为不诚实，所以不能够与人相 处长久，不具有合作与团队精神，更不能实现幸福和成功的愿望。一个经常说谎、不诚 实的人会受到内心的谴责，他没有力量可以压制住这种谴责。 纪律———敬业的基础 当你的企业和员工都具有强烈的纪律意识，在不允许妥协的地方绝不妥协，在不需要 借口时绝不找借口——比如质量问题，比如对工作的态度等，你会猛然发现，工作因此会 有一个崭新的局面。 一个团结协作、富有战斗力和进取心的团队，必定是一个有纪律的团队。同样，一个 积极主动、忠诚敬业的员工，也必定是一个具有强烈纪律观念的员工。可以说，纪律， 永远是忠诚、敬业、创造力和团队精神的基础、对企业而言，没有纪律，便没有了一切 。 西点军校非常注重对学员进行纪律锻炼。为了保障纪律锻炼的实施，西点有一整套详 细的规章制度和惩罚措施。比如，如果学员违反军纪军容，校方通常惩罚他们身着军装 ，肩扛步枪，在校园内的一个院子内正步绕圈走，少则几个小时，多则几十个小时。关 于这方面的轶事，我们随处可见。 据说，艾森豪威尔到西点不久，就因为他的自由散漫而赢得了“操场上的小鸡”的头衔 。原因是艾森豪威尔经常不得不接受惩罚，像小鸡在田间来回走动一样在操场上来回走 步，只是不如小鸡那样自由罢了。 纪律锻炼主要是在新生入学后的第一年完成。西点认为，通过纪律锻炼，可以迫使一 个人学会在艰苦条件下怎样工作与生活。比如日常的着装训练，高班级学员管我们。一 会儿下令集合站队，一会儿又指令我们返回宿舍换穿白灰组合制服(即白衬衣加上灰裤子 )，限定在5分钟内返回原地并报告：“作好检查准备”。接着班长又一次下命令，换上学 员灰制服。在整个过程中，必须无条件地完成指令，不得有任何借口。 这样的训练整整持续一年，纪律观念由此深深地根植于每个人的大脑中。同时，与之 而来的，却是每个人强烈的自尊心、自信心和责任感，这是一些让人受益终身的精神和 品质。 我在西点军校接受了关于纪律的严格训练，它帮助我成为一名合格的陆军指挥官。在 后来为企业服务的职业生涯中，我成功地把这种纪律观念灌输给我的每一个下属，它又 帮助我获得了不凡的成功。我发现，纪律的作用和重要性，比人们通常所想像的还要大 。 当你的企业和员工都具有强烈的纪律意识，在不允许妥协的地方绝不妥协，在不需要 借口时绝不找任何借口时，比如质量问题，比如对工作的态度等，你会猛然发现，工作 因此会有一个崭新的局面。正如伟大的巴顿将军所说： “我们不可能等到2018年再开始训练纪律性，因为德国人早就这样做了。你必须做个 聪明人：动作迅速、精神高涨、自觉遵守纪律，这样才不致于在战争到来的前几天为生 死而忧心忡忡。你不该在思虑后去行动，而是应该尽可能地先行动，再思考——在战争后 思考。只有纪律才能使你所有的努力、所有的爱国之心不致白费。没有纪律就没有英雄 ，你会毫无意义地死去。有了纪律，你们才真正的不可抵挡。” 对企业和员工而言，敬业、服从、协作等精神永远都比任何东西重要。但我相信，这 些品质不是员工与生俱来的，不会有谁是天生不找任何借口的好员工。所以，对他们进 行培训和灌输显得尤为重要，就像西点不断要求我的着装和仪表一样，最后是要让所有 人都明白，“纪律只有一种，这就是完善的纪律。” 还是来看看伟大的巴顿将军的例子吧。乔治o福蒂在《乔治o巴顿的集团军》中写道 ：“1943年3月6日，巴顿临危受命为第二军军长。他带着严格的铁的纪律驱赶第二军就像 ‘摩西从阿拉特山上下来’一样。他开着汽车转到各个部队，深入营区。每到一个部队都 要罗罗嗦嗦训话，诸如领带、护腿、钢盔和随身武器及每天刮胡子之类的细则都要严格 执行，巴顿由此可能成为美国历史上最不受欢迎的指挥管。但是第二军发生了变化，它 不由自主地变成了一支顽强、具有荣誉感和战斗力的部队……” 巴顿可以说是美国历史上个性最强的四星上将，但他在纪律问题上，对上司的服从上 ，态度毫不含糊。他深知，军队的纪律比什么都重要，军人的服从是职业的客观要求。 他认为：“纪律是保持部队战斗力的重要因素，也是士兵们发挥最大潜力的基本保障。所 以，纪律应该是根深蒂固的，它甚至比战斗的激烈程度和亡的可怕性质还要强烈。...
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