规范化基础管理总册-营运部工作手册
《南方航空股份有限公司分公司营运部工作手册》
生效批准书

《南方航空股份有限公司分公司营运部工作手册》是南方航空股份有限公司分公司营运部在公司的领导下，按照公司规范化基础管理工作的统一安排和部署编写的关于分营运部工作的部门管理手册。
经审查，该手册的各项规章制度符合党的方针政策，符合公司的总体战略目标和经营发展战略，适应公司规范化基础管理工作对飞行部工作开展提出的新要求。经××××年××月××日公司总经理办公会议审议通过，现予发布，自××××年××月××日起施行。
该手册生效后，即成为分公司营运部工作的正式文件。同时，该手册作为《南方航空股份有限公司分公司规范基础管理总册》的一部分，即成为分公司内部的法规性文件。自该手册生效之日起，分公司营运部和各有关基层部门的相关工作必须严格依照该手册内的相关规定和程序执行。

南方航空股份有限公司

总经理：

×××年××月××日


手册管理员签字： 年 月 日
部门负责人签字： 年 月 日
规范办负责人签字： 年 月 日








































营运部工作手册目录


批准生效文件……………………………………………………………………………1
目录………………………………………………………………………………………2

总则…………………………………………………………………………………… 11
手册的性质…………………………………………………………………………… 12
手册的目的…………………………………………………………………………… 13

组织机构岗位设置与职责
营运部简介…………………………………………………………………………… 15
营运部组织机构岗位设置…………………………………………………………… 16
营运部职责…………………………………………………………………………… 17
经理岗位职责………………………………………………………………………… 18
经理岗位任职条件…………………………………………………………………… 19
党总支书记岗位职责………………………………………………………………… 20
党总支书记岗位任职条件…………………………………………………………… 21
副经理岗位职责(营销) ………………………………………………………………22
副经理岗位任职条件(营销) …………………………………………………………23
副经理岗位职责(行政) ………………………………………………………………24
副经理岗位任职条件(行政) …………………………………………………………25

办公室组织机构岗位设置…………………………………………………………… 26
办公室岗位职责……………………………………………………………………… 27
主任岗位职责………………………………………………………………………… 28
主任岗位任职条件…………………………………………………………………… 29
文秘岗位职责………………………………………………………………………… 30
文秘岗位任职条件…………………………………………………………………… 31
行政管理岗位职责…………………………………………………………………… 32
行政管理岗位任职条件……………………………………………………………… 33

客运处组织机构岗位设置…………………………………………………………… 34
客运处岗位职责……………………………………………………………………… 35
主任岗位职责………………………………………………………………………… 36
主任岗位任职条件…………………………………………………………………… 37
党支部书记岗位职责………………………………………………………………… 38
党支部书记岗位任职条件…………………………………………………………… 39
副主任岗位职责……………………………………………………………………… 40
副主任岗位任职条件………………………………………………………………… 41
值机岗位职责………………………………………………………………………… 42
值机岗位任职条件…………………………………………………………………… 43
配载岗位职责………………………………………………………………………… 44
配载岗位任职条件…………………………………………………………………… 45
行李查询岗位职责…………………………………………………………………… 46
行李查询岗位任职条件……………………………………………………………… 47
服务岗位职责………………………………………………………………………… 48
服务岗位任职条件…………………………………………………………………… 49
售票岗位职责………………………………………………………………………… 50
售票岗位任职条件…………………………………………………………………… 51
明珠现场服务中心岗位职责………………………………………………………… 52
明珠现场服务中心岗位任职条件…………………………………………………… 53
财务岗位职责………………………………………………………………………… 54
财务岗位任职条件…………………………………………………………………… 55
司机岗位职责………………………………………………………………………… 56
司机岗位任职条件…………………………………………………………………… 57

售票处组织机构设置………………………………………………………………… 58
售票处岗位职责……………………………………………………………………… 59
散客中心组织机构岗位设置………………………………………………………… 60
散客中心岗位职责…………………………………………………………………… 61
主任岗位职责………………………………………………………………………… 62
主任岗位任职条件…………………………………………………………………… 63
散客中心党支部书记岗位职责……………………………………………………… 64
党支部书记岗位任职条件…………………………………………………………… 65
散客中心副主任岗位职责…………………………………………………………… 66
副主任岗位任职条件………………………………………………………………… 67
送票中心组织机构岗位设置………………………………………………………… 68
送票中心岗位职责…………………………………………………………………… 69
接线员岗位职责……………………………………………………………………… 70
接线员岗位任职条件………………………………………………………………… 71
送票岗位职责………………………………………………………………………… 72
送票岗位任职条件…………………………………………………………………… 73
司机岗位职责………………………………………………………………………… 74
司机岗位任职条件…………………………………………………………………… 75
车辆调度岗位职责…………………………………………………………………… 76
车辆调度岗位任职条件……………………………………………………………… 77
散客售票处组织机构岗位设置……………………………………………………… 78
散客售票处岗位职责………………………………………………………………… 79
主任岗位职责………………………………………………………………………… 80
主任岗位任职条件…………………………………………………………………… 81
售票岗位职责………………………………………………………………………… 82
售票岗位任职条件…………………………………………………………………… 83
市场开发岗位职责…………………………………………………………………… 84
市场开发岗位任职条件……………………………………………………………… 85
财务岗位职责………………………………………………………………………… 86
财务岗位任职条件…………………………………………………………………… 87
团队中心组织机构岗位设置………………………………………………………… 88
团队中心岗位职责…………………………………………………………………… 89
主任岗位职责………………………………………………………………………… 90
主任岗位任职条件…………………………………………………………………… 91
党支部书记岗位职责………………………………………………………………… 92
党支部书记岗位任职条件…………………………………………………………… 93
副主任岗位职责……………………………………………………………………… 94
副主任岗位任职条件………………………………………………………………… 95
售票岗位职责………………………………………………………………………… 96
售票岗位任职条件…………………………………………………………………… 97
团队业务岗位职责…………………………………………………………………… 98
团队业务岗位任职条件……………………………………………………………… 99
财务岗位职责…………………………………………………………………………100
财务岗位任职条件……………………………………………………………………101

市场办组织机构岗位设置……………………………………………………………102
市场办岗位职责………………………………………………………………………103
主任岗位职责…………………………………………………………………………104
主任岗位任职条件……………………………………………………………………105
副主任岗位职责………………………………………………………………………106
副主任岗位任职条件…………………………………………………………………107
航线员岗位职责………………………………………………………………………108
航线员岗位任职条件…………………………………………………………………109
统计、分析岗位职责…………………………………………………………………110
统计、分析岗位任职条件……………………………………………………………111
代理人管理岗位职责…………………………………………………………………112
代理人管理岗位任职条件……………………………………………………………113
大客户、常旅客管理岗位职责………………………………………………………114
大客户、常旅客管理岗位任职条件…………………………………………………115

生产办组织机构岗位设置……………………………………………………………116
生产办岗位职责………………………………………………………………………117
主任岗位职责…………………………………………………………………………118
主任岗位任职条件……………………………………………………………………119
副主任岗位职责………………………………………………………………………120
副主任岗位任职条件…………………………………………………………………121
航班调度员岗位职责…………………………………………………………………122
航班调度员岗位任职条件……………………………………………………………123

控制室组织机构岗位设置……………………………………………………………124
控制室岗位职责………………………………………………………………………125
主任岗位职责…………………………………………………………………………126
主任岗位任职条件……………………………………………………………………127
收益管理岗位职责……………………………………………………………………128
收益管理岗位任职条件………………………………………………………………129

货运处组织机构岗位设置……………………………………………………………130
货运处岗位职责………………………………………………………………………131
主任岗位职责…………………………………………………………………………132
主任岗位任职条件……………………………………………………………………133
副主任岗位职责………………………………………………………………………134
副主任岗位任职条件…………………………………………………………………135
党支部书记岗位职责…………………………………………………………………136
党支部书记岗位任职条件……………………………………………………………137
出发库组织机构岗位设置……………………………………………………………138
出发库组长岗位职责…………………………………………………………………139
出发库组长岗位任职条件……………………………………………………………140
出发库副组长岗位职责………………………………………………………………141
出发库副组长岗位任职条件…………………………………………………………142
出发库配载员岗位职责………………………………………………………………143
出发库配载员岗位任职条件…………………………………………………………144
出发库营业员岗位职责………………………………………………………………145
出发库营业员岗位任职条件…………………………………………………………146
出发库仓储员岗位职责………………………………………………………………147
出发库仓储员岗位任职条件…………………………………………………………148
到达库组织机构岗位设置……………………………………………………………149
到达库组长岗位职责…………………………………………………………………150
到达库组长岗位任职条件……………………………………………………………151
到达库副组长岗位职责………………………………………………………………152
到达库副组长岗位任职条件…………………………………………………………153
到达库营业员岗位职责………………………………………………………………154
到达库营业员岗位任职条件…………………………………………………………155
到达库仓库保管员岗位职责…………………………………………………………156
到达库仓库保管员岗位任职条件……………………………………………………157
到达库监卸员岗位职责………………………………………………………………158
到达库监卸员岗位任职条件…………………………………………………………159
机械装卸队组织机构岗位设置………………………………………………………160
机械装卸队组长岗位职责……………………………………………………………161
机械装卸队组长岗位任职条件………………………………………………………162
机械装卸队副组长岗位职责…………………………………………………………163
机械装卸队副组长岗位任职条件……………………………………………………164
机械装卸队驾驶员岗位职责…………………………………………………………165
机械装卸队驾驶员岗位任职条件……………………………………………………166
搬运队组织机构岗位设置……………………………………………………………167
搬运队组长岗位职责…………………………………………………………………168
搬运队组长岗位任职条件……………………………………………………………169
搬运队副组长岗位职责………………………………………………………………170
搬运队副组长岗位任职条件…………………………………………………………171
搬运员岗位职责………………………………………………………………………172
搬运员岗位任职条件…………………………………………………………………173
市内营业室组织机构岗位设置………………………………………………………174
市内营业室组长岗位职责……………………………………………………………175
市内营业室组长岗位任职条件………………………………………………………176
市内营业室销售员岗位职责…………………………………………………………177
市内营业室销售员岗位任职条件……………………………………………………178
市内营业室装卸员岗位职责…………………………………………………………179
市内营业室装卸员岗位任职条件……………………………………………………180
查询室组织机构岗位设置……………………………………………………………181
查询室组长岗位职责…………………………………………………………………182
查询室组长岗位任职条件……………………………………………………………183
查询室查询员岗位职责………………………………………………………………184
查询室查询员岗位任职条件…………………………………………………………185
航线管理室组织机构岗位设置………………………………………………………186
航线管理室组长岗位职责……………………………………………………………187
航线管理室组长岗位任职条件………………………………………………………188
航线管理员岗位职责…………………………………………………………………189
航线管理员岗位任职条件……………………………………………………………190
国际部营业员岗位职责………………………………………………………………191
国际部营业员岗位任职条件…………………………………………………………192
财务室会计岗位职责…………………………………………………………………193
财务室会计岗位任职条件……………………………………………………………194

业务工作制度
值机工作流程图………………………………………………………………………196
办理国内乘机手续工作流程图………………………………………………………197
办理国际（地区）乘机手续工作流程图……………………………………………198
延误航班的处理工作流程图…………………………………………………………199
特殊旅客柜台工作流程图……………………………………………………………200
值机手续记录检查表…………………………………………………………………201
配载工作流程图………………………………………………………………………202
配载生产调度工作流程图……………………………………………………………203
行李查询工作流程图…………………………………………………………………204
行查到达工作流程图…………………………………………………………………205
不正常行李的处理……………………………………………………………………206
行李分检工作流程……………………………………………………………………207
值机值班日志…………………………………………………………………………208
少收行李记录…………………………………………………………………………209
多收行李记录…………………………………………………………………………210
行李赔偿记录…………………………………………………………………………211
行李运输事故记录……………………………………………………………………212
服务台主班工作流程图………………………………………………………………213
服务台问询工作流程图………………………………………………………………214
服务台到达航班工作流程图…………………………………………………………215
服务台出发航班工作流程图…………………………………………………………216
特殊旅客服务工作流程图……………………………………………………………217
机场售票处工流程图…………………………………………………………………218
售票处财务工作流程图………………………………………………………………219
售票处柜台工作流程图………………………………………………………………220
行李查询仓库管理规定………………………………………………………………221
接线工作检查单………………………………………………………………………222
售票工作检查单………………………………………………………………………223
送票车辆调度工作检查单……………………………………………………………225
送票工作检查单………………………………………………………………………226
送票司机工作检查单…………………………………………………………………227
货物运价及销售管理的有关规定……………………………………………………228
货物运输的有关规定…………………………………………………………………229
货物运价的有关规定…………………………………………………………………230
货物吨位控制…………………………………………………………………………231
特种货物运输…………………………………………………………………………232
急件货物运输…………………………………………………………………………233
货物装卸的有关规定…………………………………………………………………234
货物自愿变更的有关规定……………………………………………………………235
货物查询………………………………………………………………………………236
生产数据统计的有关规定……………………………………………………………237
货运处工作程序………………………………………………………………………238
出发库各岗位工作程序………………………………………………………………239
国内货物出港的工作程序……………………………………………………………241
到达库各岗位工作程序………………………………………………………………242
货运处进港工作程序…………………………………………………………………244
出发货物装卸作业工作程序…………………………………………………………245
到达货物装卸作业工作程序…………………………………………………………247
货物不正常运输的处理工作程序……………………………………………………249

内部工作制度
会议制度………………………………………………………………………………252
卫生制度………………………………………………………………………………253
请销假制度……………………………………………………………………………254
办公设备使用、管理规定……………………………………………………………255
办公用品购买、发放管理管理规定和申报程序……………………………………256
工作台帐的规定………………………………………………………………………257
员工劳动纪律…………………………………………………………………………258
外出管理规定…………………………………………………………………………259
服务用语………………………………………………………………………………260
服务忌语………………………………………………………………………………263
仪容、仪表规范………………………………………………………………………265
售票处经济责任制……………………………………………………………………266
客运处经济责任制……………………………………………………………………267
生产办经济责任制……………………………………………………………………270
司机岗位经济责任制…………………………………………………………………271
营运部车辆经济责任制………………………………………………………………272
部门安全管理措施……………………………………………………………………273
售票处安全管理措施…………………………………………………………………274
客运处空防安全规定…………………………………………………………………275
工作人员道德规范……………………………………………………………………277
授权和请示汇报及责任权限的一般规定……………………………………………278
货运处工作日志的规定………………………………………………………………279
货运处办公器材和设备的使用管理制度……………………………………………280
货运处车辆管理规定…………………………………………………………………282
货运处会议制度………………………………………………………………………285
货运处党组织生活例会………………………………………………………………286
货运处工作例会………………………………………………………………………287
货运处考勤的有关规定………………………………………………………………288
货运处行政管理制度…………………………………………………………………289

绩效考核制度
工作标准………………………………………………………………………………294
考核办法………………………………………………………………………………300
规范化基础管理总册-营运部工作手册