行政与人力资源管理论文集(4)
行政与人力资源管理论文集（4） 1. 销售人员是最不可信赖的…………………………………………………… 3 2. 通用类企业文化理念………………………………………………………… 4 3. 如何看待被你管理的人……………………………………………………… 7 4. 塑造阳光心态…………………………………………………………………10 5. 为什么能人容易流失？………………………………………………………21 6. “官架子”的作用…………………………………………………………… 23 7. “空降兵”和“本土”经理的选择…………………………………………… 24 8. 联想集团的考核体系…………………………………………………………25 9. 把珍珠串成项链——联想集团的人力资源管理经验………………………28 10. HR工作者的心理素质……………………………………………………… 30 11. HR的权利来自能力………………………………………………………… 33 12. 人本管理中最流行的九种理念………………………………………………37 13. 经理常犯的八种管理错误……………………………………………………39 14. 精明人·聪明人·明白人…………………………………………………… 40 15. 领导批评下属的艺术…………………………………………………………41 16. 职业经理人的交往礼仪………………………………………………………42 17. 下属是能人怎么办？…………………………………………………………51 18. 我们是否需要对员工开罚单？………………………………………………53 19. 体现企业文化价值观的七个方面………………………………………… 56 20. 我们该如何管理中国的“罗文”们？…………………………………… 59 21. 生产制造型企业培训体系如何做？……………………………………… 61 22. 从墨子用人看企业沟通管理……………………………………………… 64 23. 企业文化执行力：重新思考人力资源…………………………………… 66 24. 企业用人的八项原则……………………………………………………… 68 25. 员工的工资比例如何设计？……………………………………………… 70 26. 人力资源规划的内容与程序……………………………………………… 71 27. 人力资源规划的层次……………………………………………………… 74 28. 如何评价招聘工作的成绩？……………………………………………… 75 29. 不理解怎么沟通…………………………………………………………… 76 30. 编写人力资源计划的典型步骤…………………………………………… 77 31. 读《A管理模式》与建立企业管理体系的一点设想…………………… 78 32. 反对管理者的自由主义…………………………………………………… 81 33. 经理的用人能力…………………………………………………………… 83 34. 人力资源主管的素质要求………………………………………………… 91 销售人员是最不可信赖的！ 　 大家都知道：在任何企业中，没有销售人员，一定是不行的。只有销售人员卖出去了产 品，企业才有资金保障，生产才可以正常运转，所以销售人员很重要。那为什么他们是 “最不可信赖的”呢？我认为，正是因为销售人员很重要，所以不可信赖，万一他们出了 问题，对企业的危害就很大，企业很可能损失了一个销售网络。 现实市场中这样的例子太多了，当年的一个职业经理人辞职，带走了100多人的销售 队伍，就差点要了创维的命，你说销售人员可不可怕？站在很多老板的角度上，老板对 他们是即爱又恨，真不知道拿他们怎么办才好。很多销售人员“优秀”了以后，不会想着 是老板给他们提供了发展的平台，同事在后面默默地支持，而是认为全是靠自己的“业务 能力”。于是就会和公司叫板，甚至把公司的客户当作自己的客户，用客户来威胁公司， 让老板陷入两难的地步。如果处理他，那客户关系就要受损失，如果不处理他，也很难 满足他，万一这次满足了，别人学样子怎么办？万一下次他再来要条件怎么办？ 其实站在销售人员的角度，谈判就是他的生存方式，在市场中要和客户谈判，多上销 量，吃饭要和服务员谈判，能不能打折。自然回到公司，业务做得好，就要和老板谈判 ，都很正常。况且目前来看，业务工作不是长期工作，如果在30岁以前还没有做到管理 岗位，那是非常失败的。于是在这样的压力下，为自己多争取一些条件，“折磨”老板也 是正常的。 那站在老板的角度上，如何来对待这些销售人员呢？公司的未来要寄托在他们身上吗 ？我说千万别，如果你把宝压在他们身上，你会很危险的。 销售要靠系统来管理，而不是靠销售人员的个人。在销售管理上，要主要打造业务系 统，而不是主要培养销售队伍，业务系统是可以信赖的，而销售队伍是不可信赖的，单 个的个人是最不可信赖的。所以站在规范管理的角度上，我们要把业务设计成，不依赖 销售人员也能独立运做。在这种思想的指导下，企业要打造商务平台、信息平台、信用 平台，把它们IT化。以这些平台为基础，把平台和客户平台对接。让业务在没有销售人 员的参与下，公司的助理和客户的助理就可以完成大部分的进货、回款、退货、促销等 工作。这样一来销售人员更多的时间用在与客户打交道上，而不是陷入具体的业务中去 ，也就是说销售人员成了业务管理者，处理例外的事情，而不是一个业务的进行者。 在这样的平台销售模式下，即便是一个分公司的三十个销售人员同时辞职，单靠业务 平台和助理的对接，也可以在半个月内保证业务的正常进行。所以销售人员的工作就相 对不重要，公司的运营就更安全。而助理基本上是女孩子，只要给她们相对高的薪水， 稳定的人际关系，把工作环境打造舒服了，她们很少会背叛。女人比男人更忠诚！也更 好用！这在很多企业已经得到了验证。 销售人员越没有“地位”，企业越安全，销售人员牛气的企业，不是优秀企业！ 通用类企业文化理念 一、企业愿景 众志成城，把××打造成为中国星级饭店中的闪亮一颗星！ ××人手拉手走过风雨、肩并肩经历彩虹；××人将坚持不懈地把××打造成为中国最具影 响力的星级饭店之一。 二、企业使命 精彩服务 口碑传世 让每位顾客在“满意+惊喜”中体验××魅力、享受独特价值，让胥城大厦成为百年名店 、享誉世界。 三、企业精神 Change+ Ability+ Serve+ Trust + Learn= Excellence 变化+能力+ 服务+ 信任+ 学习= 卓越 C：change： 变化：思变、善变，我们才有生命力； A：ability：能力：能力是我们的生存之基； S：serve： 服务：服务他人是我们实现富有人生的最佳途径； T：trust： 信任：信任和尊重他人，才能被信任和尊重； L：learn：学习：学习是我们进步的阶梯； E：Excellence： 卓越：超越自我，才能让我们卓越。 四、质量方针 用心服务 追求卓越 坚持用心极致、精益求精，方显品质卓越；不断超越自己、超越他人，才能成就卓越 。 五、企业作风 团结高效 知书达礼 吃苦耐劳 开拓进取 我们要打造精诚合作、注重效率、善于学习、有礼有序的团队； 我们要倡导甘于奉献、任劳任怨、勇于创新、不断超越的作风。 六、经营理念 诚信为本，品质为先，彰显特色，创新发展。 诚信是立身之本和合作基础，品质是服务前提和工作目标， 有特色才能拥有魅力和市场，会创新才能谋求可持续发展。 七、管理理念 管理重服务，管理在细节；管理有方圆，管理出效益。 管理通过服务来实现，管理要在细节上下功夫，管理强调制度和规范，管理能够创造 效益。 八、人力资源理念 搭梯筑台，公平竞争；尚德重能，人尽其才。 ××为每位员工提供一个公平竞争、施展才华的舞台并致力于对员工的培训和提升；× ×需要德才兼备的员工，倡导先利人、后利己的价值观，××人在创造企业和社会价值的同 时实现个人的价值。 九、服务质量理念 关心、诚心、细心、用心、恒心。 关心：站在客户角度，把握客户的心情和需求； 诚心：发自内心地视客户为××人的衣食父母； 细心：细致入微体贴客户，一丝不苟追求完美； 用心：用心极致地对待和完成每项工作和服务； 恒心：视服务为事业、质量为生命，持之以恒。 十、客户关系理念 客户第一 员工至上 前台围着客人转，后台围着前台转； 上级围着下级转，客人围着××转。 十一、成本理念 技能不提升，成本就上升；成本不到位，企业就倒退。 技能关乎成本高低，提高技能能让我们降低营运成本； 成本关乎企业成败，降低成本能让企业拥有竞争优势。 十二、市场理念 没有不好的市场，只有不好的营销。 市场是公平的、也是千变万化的，好的营销能让企业在市场竞争中脱颖而出。 十三、危机理念 有竞争才会有动力，有创新才会有活力。 竞争是生存之道，创新是发展之本；没有生机，就有危机。 十四、发展理念 发展是硬道理。 逆水行舟，不进则退；我好，××好；××好，我更好！ 十五、资源与环境理念 节约点滴资源，创建绿色酒店，实现可持续发展。 保护环境是我们应尽的社会责任和义务，节约和充分利用资源促进企业持续发展。 十六、安全与健康理念 没有安全，就没有××，投入一万的认真，防范万一的事故； 没有健康，就没有幸福，把握寸金的光阴，共享无价的人生。 我们崇尚和尊重生命的价值，我们倡导人的生命不只属于自己，我们期望××人的工作 和生活多姿多彩、生命无限精彩。 部门和岗位类文化理念 一、房务部：迎八方客，送××情 大堂副理：接受机会和信任，送还满意加惊喜。 前台接待：沟通无障碍，微笑传四方。 总机：言语递“音”情。 商务中心：商务无限，方便瞬间。 礼宾组：以礼待客，你我一见如故。 保安：城堡卫士。 泊车员：泊四方车，送××情。 PA：我是酒店美容师。 楼层服务员：忠实的大管家，随时听候您的吩咐。 房务员：清洁，无可挑剔。 二、餐饮部：把客人带来的“信任+委托”，加工成“满意 + 惊喜” 宴会预订：推广××美食，架构信息桥梁。 厨房班组：技能炉火纯青，客人常吃常新。 鲍翅馆班组：有情宴鲍翅、相与醉林泉。 廊桥吧：相聚廊吧、再聚廊吧。 金瑰厅、宴会厅：来，享受愉悦；走，带着满意。 四季会所班组：情满会所，四季如春。 管事部：前台的要求，就是我的指令。 跑菜：托起××美食的重任。 三、市场营销中心：没有不好的市场，只有不好的营销 销售经理的文化理念：彰显××营销魅力。 客服中心的文化理念：客情天天变，亲情永不变。 四、财务部：毫要利己，赚要利人 核算组：工作一五一十，服务数一数二。 验收组：心明眼亮收精品，一丝不苟发佳货。 信用组：笑迎四面客，情送八方朋。 五、工程部：机器隆隆不息，管线环环相扣，热情源源不断 制冷空调班组：气候冷暖无常，××四季如春。 水暖管工维修班组：没有跑冒滴漏，只有四通八达。 电气维修（配电）班组：电流的速度迅捷无比，我们的响应无比迅捷。 消防总控班组：火眼金睛，无隐无患。 六、总经理办公室：事情总办好，总办好事情 七、人事培训部：筑巢引凤，吸引人才；德能兼备，培养人才；公平竞争，使用人才 八、采供部： 价好质优，快捷服务 九、物业部：我是你最好的管家 洗衣房：只流汗水，不留污点。 快餐厅：你吃得好，我高兴；你做得好，我有份。 保安：物业卫士。 保洁：我是物业美容师。 十、工会：员工的利益就是我的利益 如何看待被你管理的人 在企业中，几乎所有的老板、总经理或一般管理者都会说：人是企业最重要的资产。他 们都十分关心如何有效地运用他们的人力资源，但效果理想的却并不多。我也注意到一 些管理者也确实开发或运用了人事管理方面的新路子，但总是效果不好、甚至失败。通 过与一些企业高层管理者的接触，我感到他们虽然自认为是在激励员工，但认真推究起 来，他们并不是在激励员工，而是在操纵员工。这是导致与人有关的一切管理活动失败 的根源。因为什么是激励，什么是操纵，员工是一清二楚的，谁也蒙不了他们。因此， 即使全世界最好的管理技术和工具，到了一个没有诚意或缺乏对人的了解的管理者手中 ，必将丝毫起不了作用。诚意固然可以建立，但如何正确看待企业中的人，却并非一件 容易的事情，而这恰恰是企业正确处理如何管理人的问题的一个“根本解”。 要了解人，我们首先遇到的问题就是在形形色色的人中，存在不存在一个所有人都适用 的法则，或称之为“人性的法则”？我认为答案是肯定的。下面我尽可能用最通俗的方式 来阐述： 在人们的日常生活中,人与人之间相处时经常会产生各种各样的争论、赞同、表扬、批评 、指责、冲突，等等。例如在商店里，售货员漫不经心的服务态度或是任何其它对顾客 缺乏礼貌的行为，都会导致顾客的不满。顾客可能...
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