职业经理人常犯的11种错误
职业经理人常犯的11种错误 管理者常犯的第一个毛病：拒绝承担个人的责任！ 第一大块就是做一个管理者，主管，你常常犯哪些毛病。那么这一块讲完以后，如果你 给我说，余先生你刚才所讲的毛病，我一个都没有犯过。那么，我就恭喜，厉害！但是 如果真的犯过了，或者犯得不少，那么我们自己把他检讨一下，我来这里的任务是煽风 点火。我把问题讲出来，我就要回上海了，接下来是你们，是你们所要去思考这些问题 ，看看我讲的话对你有什么触动？所以我们第一大块是管理者常犯的毛病。 第二大块是中国人常常重视学校的文凭看分数，但是对EQ，就是情绪的掌握，通常比较 脆弱，这个部分在我们整个社会都非常的普遍，这是我讲的第2个部分，就是关于EQ。 第三块是管理的技巧。管理技巧在交大啊，复旦啊，这样的学校，还有浙江大学，他通 常要学2- 3年，我们想想看有一天，只有我们讲他最重要的事情。我来这个地方不是来上管理学的 学问，我是来讲做一个主管，应该常常在哪些技巧当中要加强，中间尤其最重要的一项 是沟通，这个跟团队精神很有关系，这一块算是第三大块。 如果今天算我开始讲话了，一直讲到明天，我在体力上绝对没有问题，重要的是各位听 起来会非常枯燥。所以我在每堂课后面都有讨论，那时叫大家讨论一下。可是我看到诸 位的桌子，坐次也不少，如果每一桌都要起来发言，指定不见得他愿意，或者他有时间 。所以我的方法是这样，讨论的时候统统都是自由讨论，每一桌自由讨论。但发言的时 候我们也自由发言，你想 讲就讲吧，而且每一桌也不是限定只有一个人可以讲的，或者张三讲了李四可以补充， 或者王五提出反对的意见，这个没有关系，所以我们就自由讨论，自由发表。 最后要强调的事情，就是我讲话所用的背景。当我讲到中国人，在我们这两天霁话的时 候，是指所有的中华民族，所有的汗蒙壮苗及其他的所有的少数民族群。在我讲中国人 三个字的定义，半不是指在大陆的中国人，连海外的中国人统统的算起来。因为中国人 到哪里去都是中国人，这一点是我要在地域上稍微强调的。 再一个我要强调的是，当我讲到别的国家，因为我们讲例子，一定会讲到别的国家，当 我讲到别的国家，尽量讲人家的优点。其实我在外面跑了这么多年，在美国和英国读书 ，而且我在日本航空做了12年，从打字员一直干到副总，最高的职位了，因为总经理永 远都是日本人。我38岁当到日航的副总，全世界最年轻的副总。在日本航空一共员工有 四万多人，他是不轻意让一个人在他40岁前升他为副总的。我其实在日本航空拼了命干 ，12年升到副总。但是我们讲人家的时候，我们尽量学习人家的优点，所以美国、英国 、法国、日本、这些世界强国这个卑鄙的，无赖的，莫名其妙的，我统统都见过。但是 我们尽量学人家优点，一个伟大的民族，在探讨自己 的时候，要探讨自己的缺点。中华民族有多少优秀，根本不需要我在这里讲，你从小学 到现在，你在课本上，不知道学了多少。我们关起门来探讨中国人，就要探讨中国人的 弱点。讲到人家，就尽量学习人家的优点。 我看过有人是这样的，腰上挂个Panasonic，手上拿个Canon,回家看Sony，出门开Toyot a，然后一面一开一面说，妈的小日本！这个不是本事，如果是本事就把Panasonic、So ny丢在水里，把Canon丢在河里，把家里的Sony砸烂，这就是本事。所以开人家的汽车， 用人家的照相机，欣赏人家的电视，手上拿着人家的手机，就不要讲小日本。应该说我 们海尔的电冰箱为什么没有卖到东京？为什么东京的三洋卖到我们中国上海？我们要来 研究这个问题，这个民族才会争气，这样的中华民族才会伟大。所以关起门来一讲到别 人，尽量学人家的优点，讲到自己，尽量探讨缺点，这是我上课的一个背景。 最后一件事讲我自己，我其实生活在上海，一岁的时候跟我爸我妈到台湾去，所以其实 我们家里在曾祖父时代，就一直在上海做生意。如果不是打仗，我相我会在上海长大。 我到了台湾以后就到美国去受教育，所以我的教育是在美国和英国完成的。但是我工作 的时候在日本，然后我采购的时候在德国。世界上有名的国家，我大概都到过。这30年 来围绕地球20圈，所以我在上课的时候会讲很多的例子，是我自己亲眼所见，或者我亲 身经历，或者是我在生活里面所体会。因此我的课没有什么理论，所以这两天你不会听 得太枯燥。我不是一个很喜欢讲理论的人，虽然晚上我都两个大学，我其实讲理论，问 题是对各位来讲没有意义，所以我的课尽量讲实务。 好，我们要启开我们的课程。我看大家坐得这个样子，有时会觉得有点难受，所以，你 把你的椅子尽量调到比较舒服的位置，尤其这两边的人，他们统统都会眼光向前，即使 可以稍为调过来一点，无所谓。你觉得怎么样舒服就怎么坐好了。反正这两天我们不要 当作培训，太严肃了。就当作来听听我们互相交流的意见吧。 我们来开启我们的话题。先讲第一块，管理者常犯的错误。北京科技大学的眼睛，魏寿 坤教授讲了这么一句话，值得我们特别注意，我们中国是钢铁大国，但是不是钢铁强国 。我如果把这句话来讲中国人寿，你有什么想法？如果有人讲这句话你有什么看法？ 一个国家再大，人口再多，也没有用。瑞典人口只有850万，只有上海一半，国民所得5 6000美金。我们全中国的人口所得连他的零头都不到，因为上海人均所得3200美金，瑞 典56000美金，人口才850万。这就证明，国家要精，人民的素质要高，生产的价值要强 ，这个国家就会富强。所以魏寿坤讲这句话没有人敢反对。因为魏寿坤教授已经90岁了 ，他的学生遍步中国江江南北，包钢、首钢、武钢跟鞍钢都是他的学生，他讲这句话， 哪一个学生敢讲不对，哪一个中国人敢说不对？我们中国是钢铁大国，但不是强国，最 主要的原因是什么？我们来看第2张图片，最重要的原因是什么？ 我们中国听说今天入世了，全中国我只听得朱镕基在讲这句话时说，中国要入世的时候 ，我非常的忧愁。大家都把它当作喜事，只有朱镕基说，我非常的忧愁。不愧是中国的 总理，他知道这个东西出去哪里。中国要入世了，最大的问题其实是管理。这有一句话 ，以后把它修正一下。我在国内常常听人家说这句话，中国跟国际接轨，有人还给我说 ，上海陆家嘴是中国的曼哈顿。以后这句话不要常常这样子讲，以后要说，中国跟国际 的软件接轨，硬件早冰接轨了，看看你们手上的手机，全世界最好的手机，都在你们的 手上。你有机会到欧洲去看看，他们拿的手机说说是第三代的。我们中国大陆拿的手机 全是第四代的，台湾跟香港还拿第二代的，那个黑金钢，其实我桌上就有一只，我有四 只手机。那第二代的手机还在我桌上，那个第一代像两个饭盒大的，在我家的柜里，已 经当作国董，被我收藏起来。所以当全世界都在用第三代的时候，我们全中国就进入第 四代手机了。所以，中国电信派代表到欧洲去考察，说德国用的交换机还不如我们中国 的。但是你敢说，德国的效率不如中国吗？所以，其实手机是一个工具。这个硬件做得 再好，也只是工具很好。在上海这个陆家嘴号称中国曼哈顿，那个叫做硬件。我在美国 的曼哈顿，其实待过2- 3年，那时候我是亚特兰大的副总，那时候，我就能在曼哈顿，请问我们上海陆家嘴那个 曼哈顿里面的那个中国头脑，跟美国纽约的美国头脑完全一样吗？你认为呢？所以这中 间最大的区别是软件。所以，以后不要常常讲中国跟国际接轨，我请你加两个字，中国 跟国际的软件接轨，以后要这样讲话。 除了这一点以外，就是这一点，所谓管理的问题。一个制度，影响到整个企业，一个国 家社会企业的动作，其实完全靠制度，而这个制度体现在管理上。所以，朱镕基总理说 ，他非常的忧愁，就是这个门一打开以后，春秋战国时代就立即开始。我们就拿中国人 寿来讲好了，中国有几个市场没有完全开放，一个是金融，中间包含保险，也包含银行 。一个是教育，中间包括大学、中学跟小学，还有专科学校。一个是医疗，中间包含医 疗金、养老金。所以你想想看，这些市场如果统统一开，这些外国企业就统统进来，这 个门还没有完全打开，你们这个寿险已经打成这个样子了。那个美国的AIA友邦，重新进 来了，美国安泰也进来了，其实我认为这些公司还没有完全开始，因为中国政府对他们 的限制，多少还是有的。那么各位在中国政府的保护下面，多多少少也稳坐这个江山。 可是我不太相信这个市场永远是这个样子打？所以这个安泰和大都会保险，英国的寿险 ，如果铆足了全劲进入中国，我相信马上就不一样了。因此我们中国人寿保险越早体现 这一点就越好。因为这个市场，就是需要这样慢慢建立起来。 那么朱先生所担心的事情，就是这种管理对中国来讲是一个弱点。因为我们正好从70年 代以后才慢慢下放，正式开放是80年代，真的走进开放，其实到了90年代，邓小平先生 死前做的最伟大的一件事情，就是把中国导向开放。可是各位，在全世界统统成长完毕 的时候中国开始成长了。人家进到我们中国来会不会说，啊呀？中国的开放比较晚，我 们给中国点时间，让他学习，学习。不会，活该，进来就是打！最好都不会，最好中国 维持现状。那么这些日本公司，美国公司就进来了。最好中国维持现状，这个市场打起 来比较精彩。所以我们要快速的学习，日本人欧美人20年时间，我们中国人5年要把它学 起来。人家30年建立的制度，我们7年就把它结束。如果我们不能这个样子，这个门一打 开，就不得了了。所以，难怪朱总理说，我非常忧愁，是有这个道理的。 但是坏消息当中也有一点点好消息，这个好消息也是有条件的。我们看看这个问题，最 近我们晓得美国打阿富汗，你认为谁在发战争财，居然是我们中国。香港跟中国变成当 今世界资金的避风港。我们想都没有想到，这个阿富汗战争一打，美国一片危险，欧洲 一片愁云惨雾，整个东南亚、中亚、中东在震荡。这时候世界上正在想，我们应该躲到 哪里去好呢？结果发现是躲到中国比较好。难怪美国总统小布什到了中国上海，居然说 ：这个地方非常的安全。当然安全吗？老鼠都要经过检查。所以，这表示我们这里水泄 不通。可话讲回来，如果你让老外带着美金冲到中国来，结果发现不是那么回事啊！一 、二十年以后，他们就走了，你知道台湾人带着钱往大陆冲的时候，你知道日本讲什么 话吗？他说真奇怪，我们正要带着钱离开大陆，台湾就一拨拨的进来了，两拨人在机场 相撞，这就是日本人来讲，他们是半信半疑。日本财经新闻发表了一篇报告，中国是全 世界风险最高的地方，在中国投资有非常大的风险，尤其是政策因素非常的不稳定。这 个报道在日本财经新闻上面。所以，日本人觉得中国充满了变数，台湾人觉得中国充满 了机会，香港人是觉得一半变数，一半机会。反正大家在进这个大门前，都是带着一点 点怀疑的，但愿这句话是对的，香港和中国是未来资金的避风港。但愿他们进来不会后 悔。那么请问，条件是什么？条件就是中国把制度建立起来，就这么简单。所以入世了 以后，中国最大的问题，就是管理，这句话是很正确的，这是我的序言。 我们来看看管理者所犯的第一个毛病。就是拒绝承担个人的责任。我把这个事情列在第 一，就是我认为这个事情最严重，所以我把他列为第一个毛病。而且我发现任何问题， 都不是跑马讲的，都是教育，从小教育造成的，拒绝承担个人的责任。我们从小在教育 当中，没有注意这个问题。以至于长大以后就拒绝承担责任。先讲一个长大的问题，回 过头来讲教育的问题。我在我董事长面前，从来不提起我下属的名字。我们公司1.8万人 ，我们董事长管理9千，我9千，我们两个人合起来管1.8万，所以我底下有9千，我的一 级干部就146个。我碰到我的董事长，从来不提起他们的名字。譬如说搞教育培训的陈总 ，陈光思先生，他碰到我们单总，不管讲到任何事情，单总责怪他到任何一点，他都不 能提起他底下的名字，尽量不要提到他底下，潘先生与崔先生的名字。这种观念叫做负 起责任。我敢这样讲，国为我二、三十年来，我都是这样做的。所以我在董事长的面前 从来不提下属的名字。我董事长也是夸过我的，我也不是生下来就什么事都做得很周到 的，余总经理你小心点，我们的钢铁最近在下滑，我们公司的不锈钢厂，世界排名第四 位，但是韩国的普香钢铁，最近在美国跟我们干起来。所以我们有一场激烈的竞争。余 总经理，我们的钢铁最近在下滑，这是我的错。还有，余总经理，我们西班的家具最近 不大好卖，这是我的疏忽。还有余总经理，最近那个正付厂长，听说不大想干，这是我 失查。下去，我到我的房间，我把他们叫进来再骂。对不对！作为一个总经理就要这个 样子，如果我跟我的董事长讲，这个政府他……这个家具因为邱院长……那个钢铁是我那个 王...
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