统计技术应用管理程序
有限公司企业标准 Q/6DG13.801-2003 统计技术应用管理程序 2003-04-20发布 2003-05-01实施 有限公司 发 布 |统计技术应用管理程序 | |1 目的 | |本程序旨在利用适当的统计技术，分析验证过程（工序）能力和产品特性，以便掌握| |问题，提出纠正与预防措施或改善措施，确保产品质量得到有效控制。 | |2 范围 | |本程序适用于公司与质量管理体系有关的统计活动。 | |3 引用文件 | |Q/6DG13.806-2003 《统计过程控制程序》 | |Q/6DG13.802-2003 《顾客满意度管理程序》 | |Q/6DG13.701-2003 《产品质量先期策划程序》 | |Q/6DG13.814-2003 《顾客抱怨处理程序》 | |Q/6DG13.402-2003 《质量记录管理程序》 | |Q/6DG13.813-2003 《纠正和预防措施控制程序》 | |4 术语和定义 | |无 | |5 职责 | |各相关单位对本单位适用的统计活动和结果负责。 | |6 工作流程和内容 | |工 作 流 程 |工 作 内 容 说 明 |使用表单 | | |1 质量部负责管理公司统计技术的应 | | | |用工作,负责公司年度统计技术应用计| | | |划的制定。 | | | |2 各单位根据本单位实际情况每年初 | | | |向质量部提出培训需求,质量部安排如| | | |基础统计概念知识（变差、控制、能力和过度调整等）等培训，以| | | |推广统计技术的应用。 | | | |3．在产品质量先期策划过程中，项目| | | |组应根据顾客要求的或过程控制需要 | | | |的统计技术/方法来确定每一过程（工| | | |序）适用的统计技术/方法，并将其列| | | |入控制计划中。 | | | |4．进货检验的统计技术 | | | |进货检验人员应根据《统计过程控制程| | | |序》(附件3)制定AQL C=0随机抽样检 | | | |验方案，对购进器材进行检验，判定 | | | |检验批的合格与否。 | | | | | | |工 作 流 程 |工 作 内 容 说 明 |使用表单 | | |5.生产过程中各工序抽样检验的统计 | | | |方法 |排列图统计| | |各分厂检验室根据每日各工序抽样检 |分析 | | |验的数据，按月利用排列图或因果图 |因果图统计| | |进行分析并将分析的结论提供领导和 |分析 | | |有关部门。 | | | |6.零件检验的统计技术 | | | |各检验室应根据《统计过程控制程序》(| | | |附件3)制定AQL C=0随机抽样检验方 | | | |案，对提交零件进行检验，需要用X-R| | | |控制图进行控制的，应做X-R控制图。| | | |7.成品最终检验的统计技术 | | | |检验室根据《统计过程控制程序》(附件| | | |3)制定AQL C=0随机抽样检验方案， | | | |对提交成品进行检验，判定检验批的 | | | |合格与否。 | | | |8.顾客抱怨（投诉）和顾客退货的统 | | | |计技术 | | |NO |顾客抱怨（投诉）和顾客退货的数据 |《 | | |由质量部进行汇总，利用排列图或因 | | | |果图进行分析，找出造成顾客抱怨（ | | | |投诉）和顾客退货的主要原因，通知 | | |YES |有关方面进行整改或作进一步分析。 | | | |9.顾客满意度的统计技术 | | | |顾客满意度的变动趋势由经理部运用 | | | |排列图或因果图进行分析，其结果作 | | | |为管理评审的输入。 | | | |10.每月结束后的五个工作日内，各单| | | |位检验部门利用排列图将月份质量检 | | | |验状况作统计分析，并利用因果图对 | | | |主要质量异常作原因分析，提出纠正 | | | |预防措施发至责任部门进行整改。 | | | |11.对新产品设计开发或顾客有特殊要| | | |求的产品，技术、生产部门应做产品 | | | |质量特性和过程能力的PPK、CpK、CmK| | | |以及X-R控制图，以了解产品的质量特| | | |性和制造过程的稳定性。 | | | |12.统计技术的运用 | | | |12.1.原因分析:因果图 | | | |12.2.寻找主要问题:排列图 | | | |12.3.判断工序是否处于稳定状态:X-R| | | |控制图 | | | |12.4.抽样计划:AQL C=0抽样标准 | | | |12.5.顾客抱怨和顾客退货分析:排列 | | | |图、因果图 | | | |12.7.《产品质量先期策划程序》及“控 | | | |制计划”中确定的统计技术。 | | |工 作 流 程 |工 作 内 容 说 明 |使用表单 | | |12.8.PPK、CpK、CmK的统计方法、评 | | | |估按《统计过程控制程序》进行。 | | | |12.9.如合同中规定了顾客的特殊要求| | | |，技术部门应根据顾客的特殊要求确 | | | |定对统计技术的需要，以满足合同要 | | | |求。 | | | |13.统计技术应用所形成的记录、资料| | | |等，由各使用部门按《质量记录管理程| | | |序》进行存放、管理。 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |7附件 | |无 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | ----------------------- 记录归档 A B B A 成品检验过程 随机抽样检验 顾客抱怨和退货 排列图、因果图 顾客满意度 排列图、因果图 新产品开发 PPK、CPK、CMK X-R图 结 果 分 析 零件检验过程 随机抽样检验X-R图 纠 正 预防措施 A B A B 工序经检验过程 排列图、因果图 进货检验过程 随机抽样检验 年度统计技术 应用计划 统计技术培训
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