终端人员处罚细则
山东市场管理部 违反《终端人员日常工作规范》处罚细则 1.0目的：为规范终端管理工作，提高终端人员工作质量，特制定本细则。 2.0管理部门：营销中心负责细则的制定，市场管理部负责执行与反馈。 3.0适用范围：本细则适用于在小护士专柜工作的人员，包括美容护肤顾问和促销员，其 他终端人员可参照执行。 4.0原则 4.1在小护士专柜工作的美容护肤顾问及促销员（以下简称终端人员）须严格遵守《终端 人员日常工作规范》（制度编号SZ3501000），对违反工作规范的终端人员，按本处罚细 则从其应发工资中予以扣款处罚。 4.2本细则分为七大项，个人扣款总金额月累计不超过200元。 4.3处罚结果的审定、沟通与反馈 4.3.1市场管理部制定详细的检查方案，定期对终端人员工作进行检查，检查中发现终端 人员有违规行为，由检查人员当面告知被检查人，并填写《工作失误记录表》，并由被检 查人签字，作为扣罚依据。 4.3.2每月26日前终端督导根据本细则出具扣罚明细及金额，并与被扣罚人进行当面沟通 确认，由市场负责人审定签字。 4.3.3被扣罚人对扣罚处理结果有异议，于2日内出具书面申诉书交市场管理部人力资源 科，市场管理部考核评议小组详细调查情况，并于3个工作日内将审定结果反馈给申诉人 。 4.3.4扣罚明细原件及《工作失误记录表》须随《薪酬发放表》一起寄往市场管理部。 4.3.5违反商场/超市规定，除按本细则予以处罚外，违规人员还必须接受商场的处罚。 5.0扣款细则 5.1仪容仪表（月累计扣款不超过20元） 5.1.1.未淡妆上岗，扣罚3-5元／次； 5.1.2.未按公司或商场要求着装或着装不整洁，扣罚3-5元／次； 5.1.3长发未向后束起或发型、头发颜色怪异、夸张；脸部、双手有污垢、不洁净，留长 指甲，扣罚3-5元／次； 5.1.4未按规范用语迎接顾客，待客不主动、热情，扣罚3-5元／次； 5.2.工作纪律（月累计扣款不超过50元） 5.2.1未按时上、下班、开例会，有迟到早退现象，按《美容护肤顾问人事管理制度》进行 处罚； 5.2.2擅自离岗时间超过15分钟，用餐时间超过30分钟，视情节轻重扣罚5－10元／次； 5.2.3上班时间吃零食、会客、聊天、打闹、串岗，视情节轻重扣罚5－10元／次； 5.2.4上班时间未按公司要求站立（背靠着墙或背柜、胳膊放在柜台上、双手插在口袋里 或坐在凳子上等），扣罚5元／次； 5.2.5与他人（顾客、商场人员及其他人员）发生争吵，违者视情节轻重扣罚10－50元； 5.2.6私自出售或挪用公司、商场产品、促销品、试用品，违者视情节轻重扣罚50－100 元／次，情节恶劣的予以开除； 5.2.7因违反商场／超市规定而被处罚，扣罚20元／次； 5.3柜台日常工作要求（月累计扣款不超过50元） 5.3.1对柜台未进行清洁工作，柜台、灯箱片外观零乱、有灰尘、污物，扣罚3－10元／ 次； 5.3.2柜台设施有坏损（柜台门、陈列架、射灯、灯箱、灯箱照明等），未及时通知相关 人员进行修理、维护，扣罚3－10元／次； 5.3.3柜台上票据、计算器、POP、宣传单页等物品摆放零乱，柜台内外摆放私人物品， 扣罚3-5元／次； 5.3.4产品陈列品种未达80%以上，应季产品陈列品种未达100%，扣罚5- 10元／次，产品陈列品种未达60%以上，应季产品陈列品种未达80%，扣罚10- 20元／次； 5.3.5产品未按公司标准陈列，扣罚3－10元／次； 5.3.6产品价格标签不清晰、不整齐或不准确，扣罚3－10元／次； 5.3.7产品出现断货或货品不足，未及时向商场或业务人员反馈下单订货，扣罚5－10元 ／次； 5.3.8试用品标贴不清晰、不完整，并且正面未朝外陈列，扣罚3-5元／次； 5.3.9试用品外观不干净，打开瓶盖后，瓶口有污物，扣罚3-5元／次； 5.3.10未及时向公司申请应季及主推产品试用品，扣罚3-5元／次； 5.3.11对专柜对班的工作不积极配合、不服从市场负责人或终端督导安排的其他日常工 作，扣罚10-20元／次； 5.4促销活动（月累计扣款不超过20元） 5.4.1未按公司要求执行活动方案，扣罚5-10元／次； 5.4.2促销活动内容掌握不准确，扣罚5元／次； 5.4.3活动用终端用品、宣传用品、POP、促销品未按促销方案要求陈列，扣罚3- 10元／次； 5.4.4促销品等终端物料保存不妥，出现损坏，扣罚10元／次，同时按《财务管理制度》相 关规定进行赔偿； 5.4.5未及时申领促销品，促销品种出现断货或不足情况，扣罚5-10元／次； 5.4.6在促销活动结束后5日内未能将整理好的资料交终端督导或超市业务代表，上交的 核销资料不完整、整洁，扣罚10元-20元／次。 5.5售后服务（月累计扣款不超过20元） 5.5.1对顾客投诉事件不积极、不耐心，处理不妥当，扣罚10元－50元／次； 5.5.2对于顾客投诉不能处理的，未及时将情况反馈给终端督导或超市业务代表，扣罚1 0元／次； 5.5.3处理投诉事件后，未及时将相关资料整理并交给终端督导或超市业务代表，扣罚1 0元／次。 5.6帐务及报表工作（月累计扣款不超过20元） 5.6.1帐表填制出现数据不准确，帐表不整洁，字迹潦草有涂改，内容填写不完整，签名 不完整规范，扣罚5-10元／次； 5.6.2帐表填写及上交不及时，扣罚5-10元／次。 5.7业务技能（月累计扣款不超过20元） 5.7.1对产品及相关专业知识掌握不娴熟，不能正确地引导顾客，扣罚5元/次； 5.7.2在安排的考试中，低于60分，扣罚20元／次；低于70分，扣罚15元／次；低于80分 扣罚10元／次。 6.0附则 6.1本规定由营销中心制定并负责解释。 6.2本规定自2003年3月26日起执行。
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