索赔问题处理标准
|文件名 |索赔问题处理标准 | |电子文件编码 |SCFW-B02-036 |页 码 |1-1 | | | |□销售上的索赔 | |销售上的索赔大多是有关交易方面的问题，即商品、价格、交货期、服务及其| |他方面的问题。 | |◆对于索赔，无论大小，应慎重处理。 | |◆防止索赔问题的发生才是根本的解决问题之道，不可等索赔问题发生时，才 | |图谋对策。 | |□服务部门的处理 | |◆要迅速、正确地获得有关索赔的情报。 | |◆索赔问题发生时，要尽快订定对策。 | |◆销售经理对于所有的资料均应过目，以防部下忽略了重要问题。 | |◆每一种索赔问题，均应订定标准的处理方法(处理规定、手续、形式等)。 | |□要与制造厂家等联络 | |◆有关商品(制品)方面的索赔，大多与制造厂家有关。 | |◆要访问经办人，或听其报告有关索赔的对策、处理经过、是否已经解决等。 | |◆与制造厂家保持联系，召开协议会。 |
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